Graduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade
"Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Cada Princípio da Qualidade é uma peça fundamental para o sucesso de uma organização. Neste artigo, vamos explorar o 5º Princípio da Qualidade: Melhoria, seguindo a norma ISO 9000:2015.
Vale lembrar que este artigo faz parte da série sobre os 7 Princípios da Qualidade. Então, se você perdeu algum acesse o link e confira!
O que é o 5º Princípio da Qualidade?
O item 2.3.5.1 da norma ISO 9000 traz a seguinte Declaração:
“As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria.”
Como já sabemos, a melhoria é mais do que uma simples prática. É uma mentalidade que impulsiona as organizações a buscarem constantemente maneiras de aprimorar seus processos, produtos e serviços.
Enfim, esse princípio destaca a necessidade de um ciclo contínuo de aprimoramento, buscando sempre a excelência através da melhoria contínua.
Porque é importante a Melhoria Contínua:
Dá só uma olhada na justificativa que a norma traz:
“2.3.5.2 Justificativa
A melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar oportunidades”
Em resumo, como a justificativa enfatiza, a melhoria contínua não é apenas benéfica, mas essencial para o sucesso a longo prazo de uma organização.
Enfim, ela permite que a organização eleve seu desempenho, adaptando-se às mudanças e aproveitando novas oportunidades.
Principais Benefícios do 5º Princípio: Melhoria
A norma traz alguns benefícios, mas vou destacar aqui quatro que considero essenciais:
- Inovação Constante: A busca pela melhoria contínua incentiva a inovação, levando as empresas a explorarem novas ideias e abordagens.
- Adaptação às Mudanças: Com o mercado em constante evolução, as organizações que adotam a melhoria contínua estão mais bem preparadas para se adaptarem a essas mudanças.
- Aumento da Eficiência: Identificar e corrigir falhas nos processos resulta em maior eficiência operacional e redução de desperdícios.
- Satisfação do Cliente: O último, mas não menos importante. Os consumidores valorizam empresas que estão sempre em busca de aprimoramento. Ou seja, a melhoria contínua e isso sem dúvidas eleva a fidelização e satisfação de seus clientes.
Como aplicar o 5º Princípio da Qualidade?
Diversas ferramentas estão disponíveis para te ajudar a colocar a melhoria contínua em prática. Além disso, você pode conferir ações possíveis e sugeridas pela norma no item 2.3.5.4.
Mas, neste tópico, vou citar algumas dicas que podem te auxiliar nessa busca pela melhoria contínua. São elas:
- Identificar áreas de oportunidade: Realize análises detalhadas dos processos existentes para identificar pontos de melhoria.
- Estabelecer metas claras: Defina metas alcançáveis e mensuráveis para orientar o processo de melhoria.
- Engajamento: Incentive a participação de toda a equipe no processo de melhoria, promovendo uma cultura organizacional que valoriza o feedback e a colaboração.
- Implementar mudanças gradualmente: Introduza mudanças de forma gradual e monitorada, garantindo que não causem interrupções significativas nas operações.
- Avaliar e ajustar: Avalie regularmente os resultados das mudanças implementadas e faça ajustes conforme necessário para garantir que as melhorias sejam sustentáveis a longo prazo. Nessa tarefa, a ferramenta PDCA pode te ajudar.
Fomente a cultura da melhoria contínua
O 5º Princípio da Qualidade sugere a melhoria contínua como motor para o sucesso de qualquer organização que busca excelência.
Ao adotar uma mentalidade de melhoria constante e seguir as diretrizes das normas ISO, as empresas podem atender às expectativas do mercado, mas também superá-las.
Lembre-se sempre: a jornada rumo à qualidade nunca termina e é a busca incessante pela melhoria que impulsiona o progresso e a inovação.
E se você deseja aprender mais sobre o 5º Princípio da qualidade confira o episódio #125 do Qualicast
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