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Controle da Qualidade Total: Como aplicar o TQC – Total Quality Control na produção?

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Juliana Geremias

Juliana Geremias

Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby

A sobrevivência das organizações está ligada diretamente a produtividade e a qualidade que a empresa desempenha, dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Portanto, as empresas devem se atualizar e modernizar seus métodos tradicionais.

As organizações devem questionar, testar, verificar, modernizar, atualizar seus produtos e seu ciclo produtivo, os serviços oferecidos, o gerenciamento interno e associá-los aos níveis de qualidade atingidos, bem como compará-los a seus concorrentes.

A indústria brasileira vem se empenhando cada vez mais nesta direção, investindo em novos sistemas de gerenciamento e técnicas para melhorar a qualidade de seus produtos. Isso permite que alcancem certificações de qualidade segundo normas internacionais, recebendo prêmios nacionais de qualidade e garantindo a satisfação do cliente. Assim, conseguindo competir com o mercado externo.

Para que as empresas conquistem os níveis exigidos pelo mercado atual, devem reformular o sistema gerencial para que possam coordenar o uso das técnicas e ferramentas disponíveis, garantindo as condições necessárias ao planejamento, controle e melhorias de cada um dos processos, alcançando desta forma resultados satisfatórios.

O que é o TQC?

O Controle Total de Qualidade, conhecido como TQC, é uma abordagem de gestão que visa alcançar a excelência na qualidade em todas as áreas de uma organização. É um sistema abrangente que envolve a participação de todos os funcionários em todos os níveis hierárquicos, com o objetivo de identificar e resolver problemas de qualidade, reduzir defeitos e maximizar a satisfação do cliente.

O TQC não se limita apenas a uma área específica ou departamento da empresa, mas abrange todas as etapas do processo de produção, desde o fornecimento de matéria-prima até a entrega do produto final. Ele se baseia na ideia de que a qualidade deve ser incorporada em todas as fases, em vez de ser verificada apenas no final.

A abordagem do TQC envolve a implementação de práticas de gestão que promovem a melhoria contínua, como o estabelecimento de metas de qualidade, a padronização de processos, o treinamento dos funcionários e o uso de ferramentas estatísticas para monitorar e analisar os dados relacionados à qualidade.

Além disso, o TQC valoriza a participação ativa dos funcionários, incentivando-os a contribuir com ideias e sugestões para aprimorar os processos e eliminar falhas. A cultura de qualidade é cultivada em toda a organização, criando um ambiente propício para a inovação, a resolução de problemas e o comprometimento com a excelência.

Ao implementar o TQC, as empresas buscam não apenas atender aos requisitos e expectativas dos clientes, mas também superá-los, conquistando sua fidelidade e confiança. O TQC é uma abordagem holística que reconhece a importância da qualidade em todas as áreas da empresa e busca criar uma cultura organizacional voltada para a excelência e o sucesso a longo prazo.

Benefícios do TQC – Controle Total de Qualidade

O Controle Total de Qualidade (TQC) oferece uma série de benefícios significativos para as empresas que o implementam de forma eficaz. Ao adotar essa abordagem abrangente de gestão da qualidade, as organizações podem alcançar melhorias notáveis em diversos aspectos do seu desempenho. A seguir, apresentamos alguns dos principais benefícios do TQC:

Melhoria da qualidade do produto ou serviço

Ao colocar o foco na qualidade em todas as etapas do processo, desde a concepção até a entrega final, o controle total da qualidade ajuda a eliminar defeitos e aprimorar a qualidade do produto ou serviço oferecido. Isso resulta em maior satisfação do cliente, aumento da confiança na marca e potencial para conquistar novos mercados.

Redução de custos

Essa abordagem busca identificar e eliminar desperdícios, retrabalho e falhas que podem gerar custos extras. Ao melhorar a eficiência dos processos, otimizar o uso de recursos e evitar erros, o TQC contribui para a redução de custos operacionais, aumentando a lucratividade da empresa.

Aumento da produtividade

Com o TQC, os processos são analisados de forma minuciosa, permitindo identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Ao implementar ações corretivas e promover a padronização, é possível aumentar a produtividade e a eficiência dos funcionários, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo tempos de espera e retrabalho.

Engajamento dos funcionários

O Controle total da qualidade valoriza a participação ativa e o envolvimento de todos os colaboradores. Ao incentivar a contribuição de ideias e sugestões, o TQC promove o engajamento dos funcionários, aumentando a motivação e o sentimento de pertencimento. Isso resulta em equipes mais comprometidas, criativas e dispostas a colaborar na busca pela qualidade e melhoria contínua.

Fortalecimento da cultura organizacional

Ao implementar o TQC, a empresa estabelece uma cultura de qualidade em todos os níveis hierárquicos. Esse compromisso com a excelência permeia a organização, influenciando o comportamento dos funcionários e criando um ambiente propício para a inovação, a aprendizagem e a resolução de problemas.

Vantagem competitiva

O TQC permite que as empresas se destaquem no mercado por meio de produtos ou serviços de qualidade superior. Isso pode gerar uma vantagem competitiva significativa, conquistando a confiança e a fidelidade dos clientes. Além disso, a reputação positiva decorrente da adoção do TQC pode atrair novos clientes e parceiros comerciais.

Da Qualidade de Produto para Qualidade Total

Outra questão muito importante diz respeito a definição de qualidade. Geralmente, quando se fala em qualidade, pensa-se imediatamente em índices de defeitos, refugo, prazos de entrega. Porém, todos esses aspectos estão ligados à qualidade dos produtos e não à qualidade total.

Apesar de todas as dificuldades, a adoção de um sistema de qualidade total como o TQC é fundamental para o crescimento da empresa e sua filosofia é totalmente viável.

Para que uma organização alcance os níveis de qualidade preconizados pelo TQC, deverá realizar uma transformação em seus processos administrativos, preparando-se desta forma, para absorver e incorporar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas ocorridas em seu meio ambiente.

Dentro da filosofia do TQC, a qualidade não é apenas uma função de um único setor ou área, mas envolve uma série de etapas que necessita de um sistema que proporcione condições favoráveis ao seu constante aperfeiçoamento.

REFERÊNCIA
ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001.
CAMPUS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). São Paulo:Campus, 2009.
Wikipedia. Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total acesso em: 20/01/2013

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1 comentário em “Controle da Qualidade Total: Como aplicar o TQC – Total Quality Control na produção?”

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