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Fluxograma de Processo: O Que é e Como Fazer?

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Jeison

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Sou co-fundador da ForLogic Software, hoje atuo com gente, cultura e gestão. Sou um dos criadores do Qualiex, do Qualicast (o 1º Podcast nacional focado em qualidade), criador do Blog da Qualidade (o maior blog sobre Qualidade do Brasil). Mestre em Engenharia da Produção pela UTFPR (Universidade Tecnológica Federal do Paraná), auditor líder formado com orgulho pela ATSG na ISO9001 e 22000, pai, empreendedor, e um inconformado de plantão!
Acredito na responsabilidade do indivíduo, no poder da qualidade e que podemos fazer diferente. Me acompanhe no Linkedin e no Instagram.

O fluxograma de Processo é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.

No gerenciamento de processos, a ferramenta tem como objetivo garantir a qualidade e aumentar a produtividade dos trabalhadores. Isso acontece pois a documentação do fluxo das atividades torna possível realizar melhorias e esclarece melhor o próprio fluxo de trabalho.

Benefícios do Fluxograma de Processo

Dentre as vantagens de utilizar o fluxograma, é possível ressaltar que ele:

  • Melhora a compreensão do processo de trabalho;
  • Mostra os passos necessários para a realização do trabalho;
  • Cria normas padrão para a execução dos processos;
  • Demonstra a sequência e interação entre as atividades/projetos;
  • Pode ser utilizado para encontrar falhas no processo;
  • pode ser utilizada como fonte de informação para análise crítica;
  • Facilita a consulta em caso de dúvidas sobre o processo.

Símbolos do Fluxograma

Para facilitar o entendimento e análise do processo, o diagrama utiliza uma série de símbolos para representar as ações e momentos do processo. Não é obrigatório o uso de todos os símbolos, devendo-se utilizá-los de acordo com as necessidades das atividades mapeadas.

No geral, pode-se dizer que os símbolos de início ou fim do processo e de tomada de decisões são os mais utilizados. Veja outros símbolos:

símbolos do fluxograma
Cada símbolo tem um papel único dentro da lógica do fluxograma de processos

Tipos de Fluxograma

Existem vários tipos de fluxogramas que devem ser utilizados em diferentes contextos, dentre eles destacam-se os modelos abaixo:

  1. Fluxograma de operações
  2. Fluxograma setorial
  3. Fluxograma de linhas de montagem
  4. Fluxograma de arranjo físico funcional
tipos de fluxograma
É muito importante saber alguns dos principais tipos de Fluxogramas

Exemplo de Fluxograma de Processo

Veja um exemplo de fluxograma para procedimento de controle de produto não conforme:

fluxograma para procedimento de controle de produto não conforme
Esperamos que esse fluxograma te ajude a ter insights nos diagramas que for montar aí em sua empresa.

Quando um fluxograma de processo é elaborado, são identificados os fatores problemáticos que não eram percebidos anteriormente, os quais poderão ser trabalhados e melhorados para alcançar melhores resultados.

Caso você queria saber mais sobre o Fluxogramas de processo e obter mais algumas dicas sobre como fazer e analisar um fluxograma, acesse o nosso portal ferramentas da Qualidade. Lá você encontra explicações sobre as principais Ferramentas da Qualidade, modelos para download, vídeos, passo a passos de como fazer e outras informações importantes. Basta clicar no botão abaixo:
Saiba mais sobre Fluxogramas


REFERÊNCIAS
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
SLACK, Nigel et al. Administração de Produção. São Paulo: Atlas, 2002.

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Sobre o autor (a)

36 comentários em “Fluxograma de Processo: O Que é e Como Fazer?”

  1. Marcelo Tizzato

    Gostei muito do material postado irei recomendar a profissionais e estudantes da area… Parabéns espero poder colaborar em um futuro próximo.

  2. Niedja Maciel

    Adorei o post! Parabéns!
    Tenho elaborado os fluxos dos setores da empresa que trabalho. Mas tenho uma dúvida: os fluxogramas podem substituir o procedimento gerencial (formal e escrito).
    Meu chefe gostou tanto da ideia que analisa e extinção dos procedimentos.
    Ah! A ferramenta que uso para construção dos fluxos chama-se bizagi, p download dele é gratuito e ele é super fácil de se utilizar. Foi indicação de um professor da Universidade Potiguar e está sendo bem útil!

    1. Saulo Magalhães

      Não Niedja, o fluxograma não substitui os procedimentos, os procedimentos são originados a partir do fluxograma da organização.

  3. Daniel Lunardi

    ajudou demais no meu projeto, ajuda como essa garante a mim, estagiário, um bom futuro…obg pela força.

  4. Estou elaborando fluxogramas na empresa e preciso saber se o diagrama substitui o procedimento que não é obrigado na norma.

    1. Monise Carla

      Ari, não substitui. Pense assim: há o fluxo, o fluxo é composto de atividades e as atividades são compostas de tarefas. Ou seja, no fluxo você fala as atividades e no procedimento as tarefas (o passo a passo para executar as atividades). Deu pra entender? Qualquer dúvida manda e-mail pra mim: monise@forlogic.net. Abraço!

  5. Nelson Santana

    Boa noite!! Sobre o diagrama acima mostrado, alguém sabe me responder as seguintes perguntas:

    a) O fluxograma acima tem algum vício de conformação?

    b) Tendo em vista os modernos
    conceitos de qualidade, qual sua proposta de fluxograma para essa atividade?

  6. Olá, estou elaborando um fluxograma de venda de produto por telefone, porem gostaria de colocar anexo como o colaborador irá fazer isso no sistema (software) passo a passo (ex: digitar senha, abrir aba tal, digitar nome do cliente…), ou seja, gostaria de conectar partes do fluxograma com o arquivo que eu tenho que explica passo a passo

  7. Melina Castro

    Olá!!!

    olhem estes exemplos que eu encontrei. Tem até os principais erros cometidos na elaboração de fluxogramas:

    Achei bem legal!

  8. Melina Castro

    Olá!!!

    olhem estes exemplos que eu encontrei. Tem até os principais erros cometidos na elaboração de fluxogramas:

    blog.smlbrasil.com.br/2017/07/07/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/

    Achei bem legal!

  9. Alan Firmino dos santos

    Uma dúvida, o fluxograma, só pode ter 3 processos e o que buscamos(resultado) precisa estar no bloco do meio ou não importa
    ?

    1. Alan Firmino dos santos

      Nao foi minha duvida…

      Queria saber se o resultado do fluxo precisa estar na caixa do meio ou pode ser no ultimo bloco? E se pode ter mais que 3 passos ?

  10. Excelente artigo! Sempre gosto de saber mais novidades e como posso trabalhar de forma mais eficiente 🙂 Vale a pena tentar e fluxogramas sao muito interesantes.

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