Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Neste blogpost, decidi sair da rotina e fazer algo diferente para ajudá-lo a se inspirar e inspirar sua equipe na busca pela qualidade e excelência. Vau abordar frases marcantes atribuídas aos gurus da qualidade, explorando seu significado e aplicação prática. Boa leitura!
O que os Gurus nos ensinam?
Os gurus da qualidade, como Deming, Juran e Crosby, deixaram um legado duradouro com suas ideias inovadoras e perspicazes. Frases e citações atribuídas a eles são realmente inspiradoras. Além disso, mudaram a forma como entendemos e buscamos a excelência na gestão da qualidade.
Neste post vou falar abordar os 3 que eu particularmente mais admiro. Vamos lá.
Deming: A Importância da Qualidade
Edwards Deming foi um influente estatístico, professor, autor, consultor e palestrante americano. Ele é amplamente reconhecido como um dos principais impulsionadores da transformação da qualidade nas indústrias japonesas após a Segunda Guerra Mundial. Deming é conhecido por seus ensinamentos sobre gestão da qualidade total e métodos estatísticos para melhoria de processos.
Sua filosofia enfatizava a importância da qualidade, da liderança, do aprendizado contínuo e do envolvimento dos funcionários na busca pela melhoria contínua. Uma das frases mais famosas atribuídas a W. Edwards Deming é:
“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.”
Essa frase enfatiza a importância de usar dados e métricas para entender e melhorar os processos de uma organização. Deming acreditava que a medição adequada era essencial para a gestão eficaz e para a busca contínua pela melhoria da qualidade e da eficiência.
Outra frase que gosto muito e não poderia deixar de citar é:
“Qualidade não é um acidente. É sempre o resultado de um esforço inteligente.”
Ela nos lembra que a qualidade não acontece por acaso. Ela requer um compromisso contínuo e deliberado com a melhoria.
Juran: Foco no Cliente
Joseph Moses Juran foi um renomado consultor e engenheiro de qualidade do século XX. Juran é famoso por suas teorias sobre controle de qualidade, gestão da qualidade total e a trilogia da qualidade, composta por planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
Ele também é conhecido por popularizar o conceito de “vital few and trivial many“, ou seja, identificar os poucos fatores mais importantes que afetam um resultado e concentrar esforços neles. Uma das frases mais conhecidas atribuídas a Joseph Juran é:
“Qualidade é a adequação ao uso.”
Essa frase destaca a importância de produzir produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, em vez de apenas cumprir especificações técnicas. Ele enfatizava que a qualidade deveria ser definida pelo cliente e medida pela capacidade do produto ou serviço de satisfazer suas necessidades e desejos. Outra frase inspiradora é:
“Qualidade significa atender às necessidades do cliente e superar suas expectativas.”
Nela, é destacado a importância de entender e satisfazer as necessidades dos clientes como o cerne da qualidade.
Crosby: Zero Defeitos
Philip B. Crosby foi um consultor de gestão e autor americano conhecido por suas contribuições para a área da qualidade. Ele é especialmente famoso por popularizar o conceito de “zero defeitos” e por sua abordagem pragmática para a melhoria da qualidade nas organizações.
Crosby desenvolveu a filosofia de gestão da qualidade conhecida como “Gestão da Qualidade Absoluta” (Total Quality Management), que se concentra na eliminação de erros desde o início do processo.
Sua abordagem enfatizava a responsabilidade individual, a conscientização da qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. Uma das contribuições mais significativas de Crosby para a gestão da qualidade é o seu livro “Quality Is Free“, onde ele argumenta que investir em qualidade inicialmente pode economizar dinheiro a longo prazo. Não é à toa que a frase mais conhecida atribuída a ele é:
“A qualidade é grátis. Não é uma dádiva, mas é mais fácil de alcançar do que desperdiçar.”
Essa frase encapsula a ideia central de sua filosofia de gestão da qualidade, que enfatiza a importância de prevenir defeitos desde o início do processo e o custo do desperdício devido à má qualidade. Outra frase inspiradora é:
“Faça certo da primeira vez.”
Essa frase resume a ênfase de Crosby na prevenção de defeitos e na busca pela excelência desde o início de qualquer processo. Ele acreditava que se o trabalho fosse feito corretamente desde o início, seria mais eficiente e econômico do que corrigir erros mais tarde. Essa ideia fundamenta sua filosofia de “zero defeitos” e sua abordagem para alcançar a qualidade total nas organizações.
Aplicando as frases que inspiram na Prática:
Trouxe aqui mais 4 frases e os cenários nos quais elas se aplicam. Pois, ao entender o contexto e aplicabilidade das frases inspiradoras atribuídas aos gurus em cenários reais seremos mais assertivos ao incorporar os princípios da qualidade em nossa cultura organizacional.
Trilhando o Caminho da Excelência com frases inspiradoras:
Tenha em mente que a qualidade não é apenas um objetivo a ser alcançado, mas sim uma jornada contínua de melhoria e crescimento. Ao nos aprofundarmos em frases, explorando seu significado em detalhes e compartilhando exemplos práticos de sua aplicação, não apenas teremos insights valiosos, mas também contribuiremos para promover uma cultura de excelência e qualidade em nossas organizações e comunidades.
Bem, estas foram apenas algumas frases inspiradoras atribuídas aos meus gurus favoritos. Agora quero saber de você: o que achou das frases? Você tem alguma frase favorita? Conte aqui para mim nos comentários; vou adorar saber.
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