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PDCA: a estratégia revolucionária para excelência em gestão de qualidade e melhoria contínua

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Jeison

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Sou co-fundador da ForLogic Software, hoje atuo com gente, cultura e gestão. Sou um dos criadores do Qualiex, do Qualicast (o 1º Podcast nacional focado em qualidade), criador do Blog da Qualidade (o maior blog sobre Qualidade do Brasil). Mestre em Engenharia da Produção pela UTFPR (Universidade Tecnológica Federal do Paraná), auditor líder formado com orgulho pela ATSG na ISO9001 e 22000, pai, empreendedor, e um inconformado de plantão!
Acredito na responsabilidade do indivíduo, no poder da qualidade e que podemos fazer diferente. Me acompanhe no Linkedin e no Instagram.

Uma das ferramentas mais eficazes para alcançar melhorias e eficiência é  o PDCA. Este método, simples mas poderoso, é a espinha dorsal de muitos sistemas de gestão de qualidade e melhoria contínua em organizações ao redor do mundo.

O que é PDCA?

Antes de tudo, o PDCA é uma sigla para Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar) e Act (Agir). Desenvolvido pelo estatístico William Edwards Deming, é um modelo iterativo de quatro passos utilizado para a melhoria contínua de processos e produtos. Por isso, é uma ferramenta versátil que pode ser aplicada em qualquer tipo de organização, independentemente do tamanho ou setor.

Quais são as fases do PDCA?

O PDCA é composto por algumas fases, que fazem parte da sigla. Além disso, cada parte da sigla é um passo a seguir para a execução dessa estratégia.

1. Planejar (Plan)

O primeiro passo é o planejamento. Em outras palavras, a equipe identifica um problema ou uma oportunidade de melhoria e estabelece objetivos claros. Este passo envolve a coleta de dados relevantes, a análise de processos existentes e a formulação de hipóteses sobre o que pode ser melhorado. É crucial definir metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).

2. Fazer (Do)

Após o planejamento, a equipe implementa as soluções ou mudanças propostas em uma escala pequena ou experimental. Este passo é crucial para testar a viabilidade das soluções sem afetar significativamente toda a operação. Ou seja, é uma fase de aprendizado, onde erros são aceitáveis e até mesmo esperados como parte do processo de aprendizagem.

3. Checar (Check)

Nesta etapa, a equipe revisa os resultados da implementação para verificar se as mudanças tiveram o efeito desejado. Isso envolve comparar os dados coletados antes e depois da implementação e analisar se os objetivos foram atingidos. Este passo é crucial para entender o impacto das mudanças e se elas estão movendo a organização na direção certa.

4. Agir (Act)

Finalmente, com base nos resultados obtidos e nas lições aprendidas, a equipe decide se as mudanças devem ser adotadas em uma escala maior, ajustadas ou abandonadas. Se os resultados forem positivos, as mudanças são implementadas em toda a organização. Se não, o ciclo recomeça com novos planos e ajustes.

O PDCA pode ser representado visualmente conforme mostra a figura abaixo:PDCA

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Como o PDCA funciona?

Na etapa inicial, planeje uma meta e um plano de ação para atingi-la. Execute a ação conforme a nova diretriz e verifique se atingiu a meta. Se atingir os objetivos, padronize a nova sistemática de ação; se não atingir a meta, retorne à etapa inicial e planeje um novo método, elaborando um novo plano de ação.

PDCA como ferramenta de garantia da qualidade

 ETAPAS  AÇÕES
P (PLAN) Planejar o trabalho: depois de identificar, reconhecer as características e descobrir as causas principais do problema, planeje o trabalho realizando um plano de ação para o projeto da garantia da qualidade.
D (DO) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação (execução da garantia da qualidade, cumprimento dos padrões).
C (CHECK) Meça ou avalie o que realizou, identificando a diferença entre o que executou e o que planejou no plano de ação para verificar o cumprimento dos padrões da qualidade.
A (ACT) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada (caso houver); caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento.

Porque utilizar o PDCA

O PDCA é um dos métodos mais consagrados do mundo, seu escopo de utilização é tão amplo que até mesmo a ISO 9001:2015 recomenda sua utilização. De acordo com a norma, pode-se aplicar o ciclo PDCA em qualquer processo do SGQ. É possível, por exemplo, organizar a tratativa de não conformidades tendo como base um ciclo PDCA, tornando o processo muito mais eficiente.

No Qualiex, nosso software para gestão da Qualidade, incorporamos automaticamente a metodologia do nosso software ao fluxo de tratativa das ocorrências, padronizando-as e garantindo a execução de todas as etapas.. Dessa forma, fica mais claro para os colaboradores como executar o processo, engajando mais pessoas e aumentando os níveis de excelência da empresa.

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REFERÊNCIAS
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.

MARTINS, Petrônio G; LAUGENI, Fernando P. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 2005.

Artigo revisado em 27/07/2017

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13 comentários em “PDCA: a estratégia revolucionária para excelência em gestão de qualidade e melhoria contínua”

  1. André Pádua

    PDCA uma ótima ferramenta para alcançarmos resultados satisfatórios em solucionar problemas tanto numa empresa ou também na vida particular.

    1. Andre Lazcano

      PDCA não é uma ferramenta. É um método eficiente de planejamento de qualquer coisa. Até sua vida pode ser baseada no PDCA, se você quiser.

  2. Gabriel Pereira Da Silva

    faço gestão empresarial na faculdade ice de Cuiabá. as me sinto perdido em saber um conceito correto do que e empreendedorismo ou seja, o que realmente faz um gestor de empreendedorismo. Gabriel pereira ………..Cuiabá/mt

  3. Rosemary, qual a sua opinião sobre qual é a maior dificuldade enfrentada pelas empresas na aplicação do PDCA?

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