Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Recentemente, o processo que envolve mais de um milhão de empresas em todo o mundo teve início: trata-se da revisão da ISO 9001:2015, ela foi oficialmente confirmada.
A ISO 9001 é uma peça fundamental para garantir padrões de excelência e eficiência nos processos organizacionais. Neste artigo, exploraremos os pontos cruciais que estão sob revisão, destacando as transformações necessárias para alinhar a norma com as demandas do mundo. Boa leitura!
Mas antes, entenda como funciona a revisão das normas ISO.
A revisão das normas, conhecida como Systematic Review, é estabelecida pela ISO (International Organization for Standardization -Organização Internacional para Padronização). Ela é a entidade responsável por estabelecer e disseminar as normas em todo o mundo.
A possibilidade de uma revisão da ISO 9001:2015 veio sendo comentada ao longo dos últimos meses. Mas, como mencionei em um artigo anterior, no mês de agosto, a votação para o processo de revisão é feito a cada cinco anos. E é nesse processo de votação que é determinado se a norma será Confirmada, emendada, revisada ou até mesmo descartada.
Enfim, em 2020, em meio a turbulência causada pela pandemia, a norma foi confirmada. Ou seja, não foram realizadas quaisquer alterações.
Por que foi decidido revisar a ISO 9001:2015?
As necessidades e expectativas dos negócios sofreram transformações significativas desde a última revisão da ISO 9001 em 2015. Dentre os motivos que impulsionaram essas mudanças, destacam-se:
- Impacto global da pandemia: A pandemia causou grandes alterações no mundo, provocando mudanças na mentalidade e nas práticas de produção das empresas. Isso gerou a necessidade de adaptações no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para lidar com os desafios decorrentes desse novo cenário global.
- Avanço de novas tecnologias: Estamos atualmente na era da indústria 4.0, onde as tecnologias têm desempenhado um papel fundamental na transformação do mundo. A ISO 9001 precisa evoluir para continuar auxiliando as empresas no caminho rumo à excelência, considerando o crescente número de inovações tecnológicas.
- Crescimento do trabalho remoto: O aumento significativo do modelo de trabalho remoto, especialmente após a pandemia, aliado aos avanços tecnológicos, demanda uma adaptação da ISO para prever e contemplar as nuances desse novo formato de trabalho, garantindo a eficiência do SGQ em ambientes virtuais.
- Consciência sustentável e mudanças climáticas: A conscientização acerca da necessidade de iniciativas voltadas para o desenvolvimento sustentável e a mitigação das mudanças climáticas atingiu níveis mais elevados. A ISO 9001 deve refletir essa crescente preocupação ambiental, integrando práticas e requisitos que promovam a responsabilidade social e ambiental das organizações.
Dessa forma, a decisão de emitir uma nova versão da ISO 9001 é uma resposta às transformações no cenário global, tecnológico, organizacional e social. A mudança tem o objetivo de assegurar que o SGQ continue sendo uma ferramenta relevante e eficaz para as empresas que buscam aprimorar sua excelência e adaptar-se às demandas contemporâneas.
Pontos cruciais que estão sob revisão
A ISO 9001 está em revisão, mas o processo de revisão é moroso. Então, a publicação da nova versão esta sendo esperada entre o final de 2025 e início do ano de 2026.
Ao que tudo indica, o comitê ISO TC 176 explorará quatro pontos cruciais que estão sob revisão, são eles:
1- Resiliência em Tempos de Adversidade:
Um dos principais motivos para a revisão da norma ISO 9001 é a necessidade de fortalecer a resiliência das organizações.
A pandemia de COVID-19 deixou um impacto duradouro nas empresas, exigindo uma abordagem mais robusta para lidar com crises. Neste sentido o comitê deve explorar diretrizes para garantir que as empresas possam enfrentar adversidades de forma sustentável.
2- Gerenciamento de Riscos e Oportunidades:
A versão atual (2015) já introduziu a importância desse aspecto, mas a nova revisão visa aprimorar a abordagem de gerenciamento de riscos e oportunidades, especialmente em relação ao conceito de oportunidades.
A revisão da norma deve esclarecer e ampliar o entendimento sobre oportunidades, diferenciando-as claramente dos riscos e promovendo uma mentalidade proativa nas organizações.
3- Evolução da Informação Documentada:
O termo “informação documentada” substituiu registros e documentos na versão 2015.
Contudo, com o avanço da tecnologia, a norma deve se adaptar para garantir que essa documentação seja compatível com as tendências tecnológicas emergentes.
A nova versão deve assegurar a integridade e padronização dos processos, registros e indicadores, mantendo-os alinhados com o panorama tecnológico em constante evolução.
4- Desafios e Oportunidades na Auditoria Remota:
Em resposta às transformações no ambiente de trabalho, a norma ISO 9001 deve avaliar a realização das auditorias à distância.
Com o aumento de profissionais no trabalho remoto, essa revisão deve proporcionar flexibilidade para auditorias remotas, mantendo a eficácia do processo. Abordando os desafios percebidos e as oportunidades que essa adaptação tem oferecido para as organizações.
É muito importante que as empresas entendam as mudanças que estão sendo sugeridas (resiliência, gerenciamento de riscos e oportunidades, evolução da informação documentada e auditorias remota). A revisão desses pontos é fundamental para o bom funcionamento do SGQ.
Adotar uma postura mais ativa para se preparar para essas mudanças, não só vai garantir que está tudo nos conformes, como também fortalecer a posição das empresas nesse cenário tão competitivo e na melhoria contínua na Gestão da Qualidade.
Agora é oficial: haverá mudança na norma!
Enfim, neste momento, não é necessário se preocupar com as adequações. No entanto, é importante estar ciente que o processo está em andamento.
Pois, em 2023 e 2024, não haverá qualquer alteração na norma. O cronograma oficial de revisão das normas tem duração de 24 meses, mas é importante ressaltar que esse prazo pode se prolongar.
E ainda, após esse período, as empresas ainda terão tempo de aclimatação para que possam se organizar e se adaptar às mudanças.
Continue acompanhando tudo sobre a ISO 9001 aqui no Blog da Qualidade!
Fonte:
1 comentário em “Revisão da ISO 9001:2015, agora é oficial, saiba mais!”
Começou com o disparate da “determinação do Contexto” na versão de 2015, mas agora parece que agora o disparate ainda é a um nível muito superior.
Agora até já vão colocar uma referência às mudanças climáticas, numa Norma de gestão da Qualidade!!!
The amendments are expected to be issued in January 2024. This amendment is being actioned by ISO Central Secretariat following a resolution passed by the ISO Technical Management Board (TMB) at its Annual Meeting in September to add climate change considerations to the Appendix 2 of Annex SL (i.e. Harmonized Structure for MSS with guidance for use). The additional wording is intended to put a spotlight on climate change and will be incorporated within all ISO MSS as a matter of urgency through the Amendment.
Added to Clause 4.1: The organization shall determine whether climate change is a relevant issue.
Added to Clause 4.2: NOTE: Relevant interested parties can have requirements related to climate change.