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Sua empresa com SGQ: descubra e implemente o sistema de gestão da qualidade!

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Juliana Geremias

Juliana Geremias

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Graduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade
"Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby

No mundo competitivo dos negócios, a busca pela qualidade e excelência é fundamental para o sucesso de uma empresa. Antes de mais nada, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) desempenha um papel central. Com isso, fornecendo uma estrutura abrangente e sistemática para garantir que os produtos e serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes.

Neste artigo, exploraremos o conceito de SGQ, sua importância estratégica, além disso, sua relação com a ISO 9001, as etapas para implementação eficaz e como o uso de um software especializado pode otimizar o gerenciamento da qualidade.

O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de políticas, procedimentos, processos e recursos implementados por uma organização. São usados para gerenciar e, por isso, aprimoram a qualidade de seus produtos ou serviços.

Ele define a estrutura organizacional, as responsabilidades e as práticas necessárias e, por isso, alcança a excelência em todas as etapas do ciclo de vida do produto ou serviço.

Qual a importância do SGQ para a empresa?

A implementação de um SGQ traz uma série de benefícios para as empresas.

Em primeiro lugar, um SGQ bem estruturado promove a padronização de processos, resultando em maior eficiência e produtividade. Além disso, o SGQ garante o atendimento aos requisitos legais e regulamentares, bem como às expectativas dos clientes, o que, imediatamente, fortalece a imagem da empresa e fomenta a satisfação do cliente.

O SGQ também auxilia na identificação e correção de não conformidades, reduzindo falhas e retrabalhos. Por fim, um SGQ eficaz contribui para a melhoria contínua, impulsionando a inovação e o desenvolvimento de melhores práticas.

Veja o segredo para um Sistema de Gestão de sucesso neste episódio do Qualicast:

Qual a relação entre Sistema de Gestão da Qualidade e ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma internacional de gestão da qualidade reconhecida e aplicada mundialmente. Além disso, ela fornece os requisitos para o estabelecimento, implementação e melhoria contínua de um SGQ. A ISO 9001 define os princípios de gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança, abordagem baseada em processos, tomada de decisões embasada em evidências e envolvimento de pessoas.

Ao adotar a ISO 9001, as empresas podem demonstrar seu compromisso e, com isso, a qualidade e obter reconhecimento no mercado.

Como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

A implementação de um SGQ eficaz requer um planejamento cuidadoso e um comprometimento de toda a organização. As etapas comumente seguidas são:

  1. Definir a política de qualidade: Estabelecer a visão, missão e valores relacionados à qualidade, bem como os objetivos a serem alcançados.
  2. Planejar: Identificar os processos-chave, estabelecer metas e indicadores de desempenho, e, além disso, determinar as responsabilidades e recursos necessários.
  3. Executar: Implementar os processos definidos, treinar os colaboradores e criar uma cultura de qualidade em toda a organização.
  4. Monitorar e controlar: Medir o desempenho, coletar e analisar dados, bem como, tomar ações corretivas para melhorar continuamente os processos.
  5. Rever e melhorar: Realizar auditorias internas, revisar o SGQ e identificar oportunidades de melhoria.

Ouça esse episódio especial do Qualicast sobre a implementação da ISO 9001 nas organizações:

 Ferramentas da Qualidade

No contexto de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a utilização de ferramentas adequadas é essencial para facilitar e aprimorar os processos de gerenciamento da qualidade.

Neste tópico, exploraremos algumas das ferramentas mais comuns e eficazes que auxiliam no SGQ, proporcionando uma visão abrangente e embasada em dados para identificar áreas de melhoria, analisar o desempenho, tomar decisões informadas e promover a melhoria contínua.

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta visual que auxilia na identificação e análise das causas raiz de um problema ou falha.

Ele permite que as equipes identifiquem e organizem as principais categorias de causas que contribuem para um determinado efeito indesejado. Com essa análise, é possível direcionar esforços para solucionar as causas fundamentais, melhorando a qualidade do produto ou serviço.

Diagrama de Pareto

A análise de Pareto é uma técnica que permite identificar e priorizar os problemas ou falhas mais frequentes, classificando-os por sua importância relativa. Ela se baseia no princípio de que a maioria dos problemas é causada por um número reduzido de causas, conhecido como “princípio de Pareto” ou “regra 80/20”.

Com essa análise, as organizações podem concentrar seus esforços nas principais causas de problemas, obtendo melhorias significativas na qualidade.

Análise de Causa e Efeito (5 Porquês)

A análise de causa e efeito, também conhecida como os “5 Porquês“, é uma técnica simples, porém poderosa, para investigar as causas fundamentais de um problema. Consiste em fazer repetidamente a pergunta “por que?” até chegar à causa raiz.

Essa abordagem ajuda a evitar soluções superficiais e a compreender as relações de causa e efeito que levam a um determinado problema, permitindo a implementação de medidas corretivas eficazes.

Ciclo PDCA

O PDCA (Plan, Do, Check, Act)  é um ciclo de melhoria contínua amplamente utilizado no gerenciamento da qualidade. Ele envolve a definição de metas e planos (Plan), a implementação das ações planejadas (Do), a verificação dos resultados e a comparação com as metas estabelecidas (Check) e a tomada de ações corretivas ou preventivas para melhorar continuamente o desempenho (Act).

O PDCA é uma abordagem iterativa que ajuda a impulsionar a melhoria contínua e a obtenção de resultados consistentes.

Ouça esse episódio do Qualicast sobre PDCA para entender como a ferramenta te ajuda na melhoria contínua:

Conheça mais Ferramentas da Qualidade que poderão te auxiliar em seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Software para Gestão da Qualidade

A tecnologia desempenha um papel fundamental na otimização do SGQ. Por isso, uso de um software para gestão da qualidade oferece benefícios significativos, como a automação de processos, a centralização de informações, a facilitação da colaboração e a geração de relatórios e análises avançadas.

Com um software adequado, é possível monitorar o desempenho, rastrear não conformidades, documentar procedimentos, gerenciar auditorias e facilitar a conformidade com as normas, incluindo a ISO 9001. Conheça o Qualiex, o melhor software para a gestão da qualidade!

Conclusão

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma abordagem estratégica que visa alcançar a excelência e a satisfação do cliente por meio de processos bem definidos, monitoramento contínuo e melhoria constante.

Ao implementar um SGQ eficaz, as empresas podem aumentar sua competitividade, melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e fortalecer sua reputação no mercado.

A adoção de um software especializado em gestão da qualidade amplia esses benefícios, permitindo uma gestão mais eficiente, integrada e orientada por dados. Invista no SGQ e leve sua empresa a um novo patamar de qualidade e sucesso!

Sobre o autor (a)

13 comentários em “Sua empresa com SGQ: descubra e implemente o sistema de gestão da qualidade!”

      1. Oi obrigada, eu gostei do blog e comecei a procurar e acabei achando aqui, mais mesmo assim muito obrigada.

        1. Monise Carla

          Que bom que gostou, Vanilseia, esperamos que através do blog possamos te ajudar a crescer! Qualquer dúvida ou sugestão, estou a disposição, até mais.

          1. Ok mais como falo direto com você ou com a pessoa que está postando? exemplo a Luciana Reis tenho varias ideias e duvidas e gostaria de falar como ela mais como o post dela é de 2013 não sei nem se ela vai ler.

          2. Monise Carla

            Vanilseia, você pode falar comigo por e-mail: monise@forlogic.net. A Luciana ainda é colunista ativa do Blog da Qualidade, mas me passe um e-mail que eu peço para ela te retornar, tudo bem assim?

          3. Luciana dos reis correa

            Olá Vanilseia!

            Fico feliz em saber que os post´s estão lhe agregando.

            Qual é sua dúvida?

            Poste aqui que responderei, assim poderemos estar sanando
            alguma possível dúvida de outro leitor. Mas, se preferir, me encaminhe por e-mail. (lucianadrcorrea@gmail.com)

            Obrigada e te aguardo

  1. Muito bom o texto e muito clara a sua leitura.
    Busca uma empresa perfeita é impossivel, mas procurar ter o minimo possivel de falhas ja é bom começo.
    Estou gostando muito do blog, vou usa-lo muito na minha mono sobre Qualidade.

  2. Ludmila Martins

    Boa tarde,
    Me esclareça uma dúvida por gentileza: Existem vários tipos de sistema de gestão da qualidade ou ele é apenas um? A ISO 9001 por exemplo vai definir requisitos para implantar um sistema de gestão da qualidade. Mas eu posso considerar o TQM (Total quality Manegement), o Balanced Scored como tipos de sistema de gestão da qualidade? Obrigada.

    1. Ludmila, tudo bem?

      Um sistema de gestão da qualidade está acima de qualquer metodologia ou ISO… Você pode ter um sistema de gestão da qualidade sem certificação, por exemplo! E sim, isso pode abranger a qualidade da gestão e outros métodos. O TQM, BSC, são todas boas ferramentas que podem compor o seu sistema de gestão da qualidade, pois quando falamos de sistemas, estamos falando do todo da empresa e como cada parte é interdependente da outra. Sugiro ler esse texto aqui: https://blogdaqualidade.com.br/a-causa-raiz-da-ma-qualidade-sistemas-de-gestao/

      Abraço!

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