Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Tomar decisões baseando-se no feeling pode dar certo. Mas, as chances de dar errado são enormes, não é mesmo? Pensando nisso, neste artigo, vamos explorar o 6º Princípio da Qualidade: Tomada de Decisão com Base em Evidências.
Lembrando que este é o penúltimo artigo da série sobre os 7 Princípios da Qualidade! Se você ainda não leu os anteriores, não deixe de conferir!
O que diz a Norma ISO 9000:2015?
O 6º Princípio da Norma ISO 9000:2015 destaca a importância de as decisões serem baseadas em evidências sólidas.
Além disso, o Item 2.3.6.1 traz a seguinte declaração:
“Declaração
Decisões fundamentadas na análise e avaliação de dados e informações têm uma probabilidade maior de gerar os resultados desejados.”
Isso significa que a qualidade das decisões está diretamente ligada à qualidade das informações sobre as quais são baseadas.
Ou seja, quanto mais fiéis forem as informações em relação à realidade da sua organização, mais assertivas serão suas decisões.
O Item 2.3.6.2 traz a seguinte justificativa:
“Justificativa
A tomada de decisão pode ser um processo complexo e sempre envolve alguma incerteza. Ela envolve, frequentemente, vários tipos e fontes de entradas, bem como a sua interpretação, que pode ser subjetiva. É importante compreender as relações de causa e efeito e possíveis consequências não intencionais. A análise de fatos, de evidências e de dados leva a uma maior objetividade e confiança na tomada de decisões”
O item 2.3.6.2 apresenta a complexidade envolvida no processo de tomada de decisão. Ele destaca que, ao tomar uma decisão, é comum não termos todas as informações necessárias ou termos que lidar com situações em que os resultados são incertos.
Além disso, menciona que a tomada de decisão envolve diversos tipos e fontes de informações. Isso pode incluir:
- Dados;
- Opiniões de especialistas;
- Experiências passadas;
- Entre outros.
Além disso, a interpretação dessas informações pode ser subjetiva. Ou seja, diferentes pessoas podem interpretar os mesmos dados de maneiras diferentes, com base em suas próprias perspectivas e experiências.
Enfim, para lidar com essa complexidade, é importante entender as relações de causa e efeito e considerar as possíveis consequências não intencionais de uma decisão.
Isso significa que é necessário avaliar não apenas os resultados imediatos de uma decisão. Mas também os efeitos a longo prazo e as possíveis ramificações que podem surgir.
Por fim, embora a tomada de decisões seja um processo complexo e incerto, é possível trazer maior objetividade e confiança para essas decisões. Podemos fazer isso a partir da análise de fatos, evidências e dados confiáveis.
Principais Benefícios da tomada de decisão baseada em evidências
Os benefícios de uma abordagem baseada em evidências são inúmeros. A Norma ISO 9000:2015 apresenta alguns no item 2.3.6.3, são eles:
- Melhoria dos processos de tomada de decisão;
- Melhoria na avaliação do desempenho do processo e na capacidade para alcançar os objetivos;
- Melhoria da eficácia e eficiência operacionais;
- Melhoria na capacidade de analisar criticamente, desafiar e mudar opiniões e decisões;
- Aumento da capacidade de demonstrar a eficácia de decisões anteriores
Essa abordagem não apenas sugere o aprimoramento dos processos de tomada de decisão. Ela também desempenha um papel importante na avaliação do desempenho organizacional.
Além disso, se basear em dados e fatos para tomada de decisão possibilita a demonstração tangível da eficácia de decisões prévias. Isso estabelece um ciclo de aprendizado contínuo que alimenta a melhoria contínua.
Enfim, assegurando dados confiáveis e seguros, colaboramos com decisões mais assertivas para o sucesso da organização a médio e longo prazo.
Como Implementar o 6º Princípio da Qualidade?
A norma geralmente sugere algumas práticas e ações que uma empresa pode adotar para melhorar seus processos e procedimentos.
Aqui vou deixar algumas sugestões que julgo pertinentes para te ajudar com as tomadas de decisões baseada em evidências:
Coleta de dados:
Implemente um sistema e processos para coletar dados relevantes sobre o desempenho, qualidade e eficácia dos processos da sua empresa.
Garanta Informações precisas, confiáveis e seguras:
Adote medidas para garantir que os dados utilizados sejam confiáveis.
Nesse caso uma sugestão é o uso de um software para gerenciar indicadores, o módulo Indicadores do Qualiex é perfeito para isso.
Faça Análise de dados:
Desenvolva métodos e técnicas para analisar os dados coletados e extrair insights significativos para apoiar as decisões.
Desenvolva competências:
Capacite suas equipes para analisar e avaliar dados de maneira eficaz. Dessa forma, garantimos que todos tenham habilidades para coletar informações e quando necessário tomar decisões embasadas.
Monitoramento e medição:
Estabeleça mecanismos de monitoramento contínuo e medição do desempenho dos processos, produtos e serviços da empresa.
Envolva a liderança:
Envolva a alta direção e líderes da organização no processo de tomada de decisões. Dessa forma, podemos assegurar que as decisões sejam baseadas em evidências e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
Enfim, cada empresa deve adaptar e personalizar essas práticas de acordo com suas necessidades e contexto.
Seja assertivo em suas tomadas de decisões
O 6º Princípio da Qualidade, enfatiza a importância de implementar práticas que promovam tomada de decisões assertivas. Decisões essas, que podem impulsionar o desempenho das organizações.
Então, não se esqueça: promova uma cultura de melhoria contínua!
Use os resultados das análises de dados e auditorias para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas.
E para quem cansou de tomar decisões “no feeling”, eu indico o Qualicast #126. Nesse episódio, nossos qualicasters trazem um pouco mais sobre o 6º Princípio. Clique e confira!
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Fonte: © ISO 2015 – © ABNT 2015
