13 de novembro de 2015|1 min. de leitura
O atendimento ao cliente é sempre visto como um “assunto muito importante” nas empresas, mas quase todo mundo acha que acontece por acaso, sem esfo...
1 de outubro de 2015|3 min. de leitura
Em uma pequena viagem de ônibus até uma cidade vizinha, distância de 60 km mais ou menos, tive o azar de sentar em um banco onde a alavanca que movia o encos...
Criador do Blog da Qualidade
17 de setembro de 2015|2 min. de leitura
Quantas vezes você começa a fazer uma tarefa para um cliente, mas outro cliente te liga solicitando atendimento e você não consegue finalizar o chamado ante...
28 de julho de 2015|4 min. de leitura
É a pergunta que tem feito parte das minhas reflexões e sempre tenho uma resposta e uma percepção diferente em cada vez que faço ela, tudo depende do momen...
21 de julho de 2015|3 min. de leitura
Provavelmente você já ouviu falar que gerar valor para clientes é a solução de todos os seus problemas, principalmente em épocas de recessão. Mas sempre...
19 de maio de 2015|5 min. de leitura
Já escrevi alguns artigos aqui explicando o Método NPS: já falamos sobre lucros ruins, suas consequências e lucros bons. Esse é o artigo que vai esclarecer...
10 de fevereiro de 2015|2 min. de leitura
Grande parte do nossos esforços no mundo corporativo está aplicada em atender as necessidades dos clientes e satisfazê-las. Gestão da Qualidade tem tudo a v...
29 de janeiro de 2015|3 min. de leitura
Nós sabemos que a Gestão da Qualidade é basicamente sobre satisfazer a necessidade dos clientes, certo? Mas muitas vezes, descobrir estas necessidades, torna...
