7 de outubro de 2014|3 min. de leitura
A grande revolução da qualidade ocorrida nos últimos anos trouxe consigo uma nova visão no relacionamento entre o cliente e fornecedor, pois a abordagem com...
26 de agosto de 2014|2 min. de leitura
Sem essa informação a sobrevivência do seu negócio está em risco. Você já parou para pensar como a internet mudou o seu comportamento de compra? Você co...
Criador do Blog da Qualidade
14 de agosto de 2014|3 min. de leitura
Qualidade já foi um diferencial competitivo mas passou a ser vital para qualquer empresa que deseja se manter no mercado. Até pouco tempo atrás, os produtos ...
24 de julho de 2014|4 min. de leitura
Nos dois posts anteriores apresentei que existe um tipo de lucro que é ruim. Expliquei como ele pode ser ruim e porque ele pode matar o crescimento de uma empr...
17 de julho de 2014|3 min. de leitura
No post anterior, explicamos que os lucros ruins são obtidos através de “manobras” das empresas, taxas, multas e estratégias que geram valor fina...
2 de julho de 2014|3 min. de leitura
Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter Score) e como ele funciona. Ma...
18 de junho de 2014|2 min. de leitura
Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, p...
5 de junho de 2014|3 min. de leitura
Toda organização deve garantir que suas operações apresentem bom desempenho, gerando produtos e serviços de qualidade, tanto para clientes internos, quan...
