Certamente você já deve ter percebido que o cliente satisfeito é um dos pontos principais para o sucesso de uma organização, uma...

Se você se sente perdido em seu trabalho no dia a dia e muitas vezes não tem clareza de quais atividades fazer...

Há algum tempo, publiquei um post no blog sobre as características do modelo SERVQUAL, método que avalia a qualidade das empresas que prestam...

O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada...

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O Diagrama de Ishikawa, também conhecido é como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito. À primeira vista...

O que chamamos de Sete Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias reunidas por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como forma...