Blog da Qualidade

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Medir a satisfação do cliente – Método NPS (Net Promoter Score)

Jeison
Certamente você já deve ter percebido que o cliente satisfeito é um dos pontos principais para o sucesso de uma organização, uma...
Fluxograma

Fluxograma de Processo

Forlogic
O fluxograma de Processo é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio...
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Gestão do Conhecimento

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Muito se fala sobre gestão do conhecimento, é um tema interessante e fundamental para as empresas hoje,  para esse primeiro post sobre...
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Procedimento Operacional Padrão (POP)

Juliana Geremias
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada...

Execução: a importância de executar

Jeison
Passei 2015 inteiro tentando responder porque alguns planos falham e porque algumas coisas não acontecem. Nesse caminho fiz uma porção de treinamentos,...

ISO 9001:2015 – Análise Crítica

Jeison
Se você acompanha o Blog da Qualidade, com certeza já viu quais foram as modificações nos requisitos para a Liderança, porque elas aconteceram e...
Não conformidade

O que é Não Conformidade?

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Não conformidade é, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores...

Como fazer uma descrição de cargo?

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ferramentas da qualidade

As sete ferramentas da qualidade

Davidson Ramos
O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como...

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