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Blog da Qualidade

Medir a satisfação do cliente – Método NPS (Net Promoter Score)

Jeison
Certamente você já deve ter percebido que o cliente satisfeito é um dos pontos principais para o sucesso de uma organização, uma...
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Gestão do Conhecimento

Jeison
Muito se fala sobre gestão do conhecimento, é um tema interessante e fundamental para as empresas hoje,  para esse primeiro post sobre...
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Fluxograma de Processo

Meire
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos...
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Procedimento Operacional Padrão (POP)

Meire
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada...

Como fazer uma descrição de cargo?

Monise Carla
A descrição de cargo é uma documentação necessária de acordo com a ISO 9001 que é base para todas as outras normas...
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O que é Não Conformidade?

Camila
Não conformidades são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores...
ferramentas da qualidade

As sete ferramentas da qualidade

Davidson Ramos
O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente difundido como...
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SERVQUAL: um método para avaliar a qualidade do serviço

Davidson Ramos
Imagine que você é dono de uma floricultura. Ao receber o produto, o seu cliente vai avaliar e demostrar na hora o...
Foto de uma pessoa percorrendo uma longa estrada, simbolizando o 1º passo na busca pela excelência.

A excelência, o feito e o perfeito: o que é melhor?

Monise Carla
“O feito é melhor do que o perfeito“. Escutei essa frase uma vez. E alguma coisa nela me incomodou. Depois de refletir...

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Planejamento Estratégico | Transmitido ao vivo em 21 de jan. de 2021

Qualicast - O Podcast da QUALIDADE

19 de março de 2021 | 55 min

Academia da Excelência

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