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A ISO 9001 requisito 8.5 trata da Operação — a parte da norma em que tudo o que foi planejado nos capítulos anteriores precisa, finalmente, se transformar em produto entregue ou serviço prestado. Dentro desse...

Há uma crença que sustenta praticamente toda empresa que decide investir em qualidade: a de que processos melhores produzem resultados melhores. É uma crença correta, mas incompleta. Porque antes de qualquer processo, antes de qualquer...

Você sabia que muita gente confunde o que é gestão da qualidade, gestão de qualidade e sistema de gestão da qualidade? Os termos parecem semelhantes, contudo, na prática, têm significados e aplicações diferentes. E entender...

Você sabe responder rapidamente a diferença entre ação corretiva e ação preventiva? Imagina a cena: uma não conformidade é identificada na linha de produção. O time se reúne, define uma ação e registra no sistema....