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Gurus da Qualidade: Armand Vallin Feigenbaum

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    Davidson Ramos

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    Auditor Líder ISO 9001:2015 e autor de centenas de artigos sobre Gestão da Qualidade, sempre acreditei que as pessoas têm o poder de mudar o mundo a sua volta, desde que estejam verdadeiramente engajadas nisso. Por isso me dedico a ajudar as pessoas a criar laços verdadeiros com seu trabalho, porque pessoas engajadas mudam o mundo!

    Hoje, na nossa série sobre os Gurus da Qualidade, que são pessoas que contribuíram para a evolução da gestão da Qualidade, vamos conhecer Armand Vallin Feigenbaum, o criador do TQC (Total Quality Control).

    Quem foi Feigenbaum?

    Nascido nos Estados Unidos em 6 de abril de 1922, na cidade de Nova York, Feigenbaum obteve bacharelado pelo Union College, em Schenectady, NY e tornou-se mestre e doutor pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (M.I.T.).

    Feigenbaum trabalhou por 31 anos na gigante General Eletric, onde se tornou Gerente de Operações de Manufatura e Controle de Qualidade. Cargo que exerceu por 10 anos antes de sair e fundar em conjunto com seu irmão, Donald S. Feigenbaum, a General Systems Company.

    Tamanha sua importância para o setor da Qualidade e para o desenvolvimento norte-americano, Feigenbaum recebeu em 2008 uma das maiores honras passíveis de serem entregues a cidadãos americanos, a Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação. A cerimonia ocorreu na Casa Branca e a medalha foi dada a Feigenbaum pelo próprio presidente americano, na época George Walker Bush.

    Feigenbaum também atuou em importantes órgãos ligados a Qualidade, tornando-se presidente da Academia Internacional de Qualidade (IAQ) e da Sociedade Americana de Qualidade (ASQ), da qual recebeu título de Membro Honorário, maior honraria da instituição.

    Seus principais livros Total Quality Control e The Power of Management Capital (em co-autoria com seu irmão) foram traduzidos para mais de 20 línguas, dentre elas francês, alemão, japonês, chinês, espanhol, russo, português brasileiro e árabe.

    Como Feigenbaum contribuiu para Qualidade?

    Feigenbaum trouxe à tona o conceito de que a Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente, nas suas próprias palavras, “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”.

    Dessa forma, todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser. Isso abriu novas perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu origem ao maior legado de Feigenbaum, a Qualidade Total.

    Controle de Qualidade Total (CQT)

    O termo Controle de Qualidade Total (CQT) (em inglês Total Quality Control – TQC) foi definido pelo próprio Feigenbaum como:

    “Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente”

    Isso quer dizer que a Qualidade não é responsabilidade apenas daqueles que põe a mão na massa, do chão de fábrica, mas de todos. Feigenbaum propôs uma integração perfeita entre todos os setores da empresa, com o objetivo de entregar valor ao ciente.

    Disso, resultaram alguns conceitos que influenciaram muito os rumos da Qualidade mundial e ajudam a compreender a Qualidade:

    • Qualidade é um processo organizacional;
    • Qualidade e custo são sinônimos;
    • Qualidade requer esforço individual e trabalho em equipe;
    • Qualidade é uma forma de gerenciamento;
    • Qualidade e inovação são mutuamente dependentes;
    • Qualidade é ética;
    • Qualidade requer melhoria contínua;
    • Qualidade é um sistema total ligado aos clientes e aos fornecedores.

    Custo da Qualidade

    Feigenbaum também provocou grandes mudanças ao demostrar por meio de números e da linguagem financeira que a falta de Qualidade nas empresas custava caro. O autor aprofundou o conceito de Custo Econômico, desenvolvido por Shewhart em 1931, que só levava em consideração os custos com retrabalho e desperdício de materiais.

    Feigenbaum propôs então o Custo da Qualidade, acrescentando aos estudos de Shewhart todos os gastos diretos e indiretos causados pela insatisfação dos clientes no processo de compra. Essa nova visão também incluía custos associados à definição/planejamento, criação e controle da qualidade, à avaliação e realimentação da conformidade com exigência em requisitos de desempenho, confiabilidade, segurança; e também custos associados às consequências provenientes de falhas.

    Planta Oculta

    Outra importante contribuição de Feigenbaum foi o que ele denominou de “Fábrica Oculta”. Segundo ele, a não utilização de métodos que evitassem o retrabalho e o desperdício de materiais reduzia drasticamente o potencial de produção.

    Seus estudos apontaram que algumas fábricas chegavam a perder 40% do potencial de produção, como se houvesse uma verdadeira “fábrica oculta” dentro das organizações destinada apenas a perder dinheiro.

    Esse conceito persiste até hoje e serve de base para analisar a perda de capacidade produtiva, a aplicação de métodos Lean e de esforços para reduzir o desperdício.

     

    Armand Vallin Feigenbaum faleceu em 2014 e deixou um legado inestimável para a Qualidade. Seus ensinamentos contribuíram para que a Qualidade deixasse de ser um fator especifico de um único setor, tornando-se um verdadeiro estilo de gestão (e até mesmo de vida), sempre direcionado ao cliente.

    Sobre o autor (a)

    2 comentários em “Gurus da Qualidade: Armand Vallin Feigenbaum”

    1. Pingback: 6 Gurus da Qualidade que revolucionaram a história! - Blog da Qualidade

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