Graduado em Jornalismo e profissional de Marketing. Apaixonado por contar histórias e criar conexões através da comunicação, faz parte no time de Marketing da ForLogic, gerando conteúdo para aproximar a Qualidade de mais pessoas.
Se você já se perguntou “quem deveria estar responsável por isso?” durante um projeto, então a Matriz RACI pode ser a solução que estava faltando.
A Matriz RACI é uma ferramenta de gestão que ajuda a definir papéis e responsabilidades em projetos, processos e atividades. Seu objetivo é simples: deixar claro quem faz o quê, evitando retrabalho, falta de comunicação e aquelas situações clássicas em que “todo mundo achou que o outro faria”.
O que é Matriz RACI?
O nome RACI vem das iniciais em inglês:
- R – Responsible (Responsável): quem executa a atividade.
- A – Accountable (Aprovador/Autoridade): quem dá a palavra final.
- C – Consulted (Consultado): quem contribui com conhecimento ou informações.
- I – Informed (Informado): quem precisa ser atualizado sobre o andamento.
Algumas pessoas chamam de “Matriz Race” por confusão com a sigla, mas o nome correto é RACI.
Por que a Matriz RACI é importante para profissionais da Qualidade?
Quem trabalha com Gestão da Qualidade sabe o quanto a clareza de papéis é crucial. Projetos de auditorias, implantação de normas ISO, tratativas de não conformidades ou melhorias de processos exigem envolvimento de várias áreas.
Sem uma boa definição de responsabilidades, surgem problemas como:
- Atividades duplicadas ou esquecidas.
- Conflitos entre áreas.
- Atrasos em projetos importantes.
- Dificuldade em monitorar entregas.
Ao aplicar a Matriz RACI, o gestor de Qualidade consegue:
- Mapear responsabilidades com clareza.
- Evitar gargalos.
- Garantir alinhamento entre diferentes equipes.
- Facilitar auditorias e certificações, já que fica registrado quem faz e aprova cada etapa.
Como fazer a Matriz RACI passo a passo
Agora que você já entendeu o que é Matriz RACI, vamos ao que interessa: como aplicar na prática.
1. Liste as atividades ou entregas
Pode ser um projeto (como a implantação da ISO 9001), um processo (como tratamento de não conformidades) ou até mesmo um evento (como uma auditoria interna).
2. Identifique os envolvidos
Coloque todos os cargos, áreas ou pessoas que participarão do processo.
3. Monte a tabela
Na primeira coluna, liste as atividades. Nas colunas seguintes, insira os nomes dos envolvidos.
4. Defina os papéis (R, A, C, I)
Para cada atividade, indique se a pessoa é Responsável, Aprovador, Consultado ou Informado.
5. Valide com o time
Revise em conjunto para garantir que todos concordam com as atribuições.
Matriz RACI: exemplo aplicado à Qualidade
Imagine um projeto de tratamento de não conformidades. A Matriz RACI poderia ficar assim:
| Atividade | Analista da Qualidade | Gestor da Qualidade | Colaborador da Área | Diretor |
| Identificação da NC | R | A | C | I |
| Registro no sistema | R | A | I | – |
| Análise de causa | R | A | C | I |
| Definição de plano de ação | R | A | C | I |
| Acompanhamento da implementação | R | A | R | I |
| Validação final da eficácia | C | R/A | – | I |
Nesse caso, fica evidente quem executa, quem aprova e quem precisa ser consultado ou apenas informado.
Dicas para usar a Matriz RACI sem complicação
- Evite excesso de consultados e informados. Isso atrasa decisões.
- Garanta que sempre exista um único “A” (Accountable) por atividade. Ter mais de um gera conflitos.
- Use softwares de gestão para manter a matriz viva e acessível. Planilhas funcionam, mas sistemas ajudam a acompanhar em tempo real.
- Revise periodicamente. Projetos mudam, e os papéis também podem mudar.
- Compartilhe a matriz com todos os envolvidos. Não adianta criar se ninguém tiver acesso.
Matriz RACI template para você usar
Para facilitar, você pode criar sua própria Matriz RACI em Excel ou Google Sheets. Eis um modelo simples:
- Coluna A: lista de atividades.
- Linha 1: lista de envolvidos.
- Preencha cada célula com R, A, C ou I.
Benefícios práticos da Matriz RACI
Além de clareza nos papéis, a aplicação dessa matriz traz resultados práticos:
- Mais engajamento: cada colaborador entende seu papel.
- Menos conflitos: decisões ficam bem direcionadas.
- Produtividade: elimina duplicidade de esforços.
- Melhor comunicação: todos sabem quando devem ser informados ou consultados.
- Maior conformidade: excelente ferramenta para auditorias.
Erros comuns ao aplicar a Matriz RACI
Apesar de simples, muitas empresas tropeçam ao usar a ferramenta:
- Usar como documento formal e nunca revisar.
- Incluir nomes de pessoas em vez de cargos (se a pessoa sair, o documento perde valor).
- Criar a matriz, mas não compartilhar.
- Exagerar na formalidade e dificultar a aplicação prática.
Por que começar a usar a Matriz RACI hoje mesmo?
A Matriz RACI é uma ferramenta simples, mas poderosa, que ajuda gestores e analistas de Qualidade a organizar responsabilidades, evitar confusões e dar mais fluidez aos projetos.
Seja para implantar uma ISO, tratar não conformidades ou conduzir melhorias internas, esse método pode ser aplicado facilmente com um template básico.
Que tal começar agora? Pegue um processo da sua área e monte uma versão inicial da sua Matriz RACI. Você vai se surpreender com a clareza que ela traz para o dia a dia.
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