Fernanda Betetto Garcia
Com anos de experiência em vendas e comunicação, atuei em setores como tecnologia, agro e mercado financeiro, o que me proporcionou uma visão ampla de mercado e alta capacidade de adaptação a diferentes contextos e desafios corporativos. Atualmente, estou focada no desenvolvimento de pessoas, unindo minha experiência comercial à formação em comunicação eficaz e liderança, com o objetivo de impulsionar equipes e gerar resultados consistentes
Você já refletiu sobre o impacto da comunicação assertiva nos resultados da sua equipe?
No cotidiano corporativo, é comum nos comunicarmos no automático, sem perceber que uma simples conversa pode gerar ruídos, desalinhamentos e até conflitos. Por outro lado, quando nos comunicamos de forma clara, intencional e assertiva, criamos ambientes mais colaborativos, produtivos e humanos.
O que é comunicação assertiva?
Ser assertivo vai além de saber se expressar bem. Uma pessoa com comunicação assertiva demonstra segurança, clareza e respeito ao transmitir suas ideias, mantendo o equilíbrio entre escutar e ser escutado. Isso exige inteligência emocional, autoconhecimento e a capacidade de expressar suas necessidades sem desconsiderar as do outro.
Comunicar-se com assertividade envolve expressar o que se pensa com firmeza, mas sem agressividade. É ter autoconfiança, empatia e domínio do conteúdo — o que contribui diretamente para a credibilidade, influência e qualidade dos relacionamentos profissionais.
A importância da comunicação no ambiente de trabalho
No ambiente de trabalho, saber se comunicar com clareza e intenção é um verdadeiro diferencial. Equipes que dominam essa habilidade tendem a reduzir conflitos e retrabalhos, evitar interpretações equivocadas, tomar decisões com mais agilidade, fortalecer os vínculos de confiança e, como consequência, aumentar a produtividade de forma consistente.
Como desenvolver uma comunicação mais assertiva
A comunicação assertiva pode ser desenvolvida com prática e atenção. Veja algumas estratégias:
- Comece com um propósito claro
Antes de iniciar uma conversa, pense: qual é o meu objetivo com essa comunicação? Seja para apresentar uma ideia, dar feedback ou resolver um conflito, clareza de intenção ajuda o outro a compreender melhor sua mensagem.
- Use uma linguagem acessível
Simplicidade é eficiência. Evite jargões e termos técnicos desnecessários, principalmente em equipes multidisciplinares. Uma boa pergunta para se fazer é: “Se eu tivesse que explicar isso para alguém de fora da empresa, como eu diria?”
- Desenvolva sua escuta ativa
A escuta ativa vai além de ouvir. Significa estar presente, atento à linguagem verbal e não verbal do outro, fazer perguntas e demonstrar interesse genuíno. Isso fortalece vínculos e previne mal-entendidos.
- Saiba o momento certo de falar
Nem sempre o conteúdo é o problema, mas o momento em que ele é dito. Observar o outro, entender o clima da conversa e escolher o melhor momento para abordar um tema faz toda a diferença.
- Argumente com base e empatia
Evite frases como “eu acho”. Ao invés disso, baseie suas falas em fatos, experiências e dados. Use a empatia para compreender o ponto de vista do outro e busque soluções que contemplem ambas as partes.
- Aprenda a dizer “não” com respeito
Negar algo, quando necessário, é um sinal de respeito a si mesmo e aos próprios limites. Saber recusar pedidos de forma educada, mas firme, é essencial para manter um ambiente saudável.
- Use sua linguagem corporal a seu favor
Estudos apontam que 93% da nossa comunicação é não verbal. Mantenha uma postura aberta, olhe nos olhos, cuide da entonação da voz e da expressão facial. Seu corpo comunica antes das suas palavras.
Benefícios de uma comunicação assertiva
Desenvolver essa competência traz ganhos visíveis:
- Relacionamentos mais saudáveis e transparentes;
- Ambientes com menos estresse e mais cooperação;
- Equipes mais engajadas e confiantes;
- Lideranças mais respeitadas e influentes;
- Negociações mais equilibradas e produtivas;
- Menos ansiedade e mais clareza nas interações.
Conclusão
A comunicação eficaz é a base invisível dos grandes resultados. Ao praticar a comunicação assertiva, você não apenas evita mal-entendidos, como também cria um ambiente onde as pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e engajadas.
No fim das contas, comunicar-se bem não é só sobre o que você fala — é sobre o impacto que sua fala tem no outro.
Que tal refletir: o que você pode começar a fazer hoje para tornar sua comunicação mais assertiva?
