19 de novembro de 2015|4 min. de leitura
Há alguns dias recebemos um comentário aqui no Blog, nos perguntando como o resultado do NPS poderia ser interpretado. Para chegar a um resultado, subtraímos os clientes promotores dos clientes detratores,...
28 de julho de 2015|4 min. de leitura
É a pergunta que tem feito parte das minhas reflexões e sempre tenho uma resposta e uma percepção diferente em cada vez que faço ela, tudo depende do momen...
Criador do Blog da Qualidade
19 de maio de 2015|5 min. de leitura
Já escrevi alguns artigos aqui explicando o Método NPS: já falamos sobre lucros ruins, suas consequências e lucros bons. Esse é o artigo que vai esclarecer...
10 de fevereiro de 2015|2 min. de leitura
Grande parte do nossos esforços no mundo corporativo está aplicada em atender as necessidades dos clientes e satisfazê-las. Gestão da Qualidade tem tudo a v...
24 de julho de 2014|4 min. de leitura
Nos dois posts anteriores apresentei que existe um tipo de lucro que é ruim. Expliquei como ele pode ser ruim e porque ele pode matar o crescimento de uma empr...
17 de julho de 2014|3 min. de leitura
No post anterior, explicamos que os lucros ruins são obtidos através de “manobras” das empresas, taxas, multas e estratégias que geram valor fina...
2 de julho de 2014|3 min. de leitura
Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter Score) e como ele funciona. Ma...
10 de janeiro de 2013|3 min. de leitura
Certamente você já deve ter percebido que o cliente satisfeito é um dos pontos principais para o sucesso de uma organização, uma vez que satisfeito ele pod...
