A (in)satisfação dos Clientes Neutros
Há alguns dias recebemos um comentário aqui no Blog, nos perguntando como o resultado do NPS poderia ser interpretado. Para chegar a um resultado, subtraímos os clientes
Jeison
11/19/2015
Estamos prontos para ouvir o que nosso cliente tem a dizer?
É a pergunta que tem feito parte das minhas reflexões e sempre tenho uma resposta e uma percepção diferente em cada vez que faço ela,
Antonio Neto
07/28/2015
8 Princípios do Método NPS para Satisfazer Clientes
Já escrevi alguns artigos aqui explicando o Método NPS: já falamos sobre lucros ruins, suas consequências e lucros bons. Esse é o artigo que vai
Jeison
05/19/2015
Parte 2: Você conhece as necessidades dos seus clientes?
Grande parte do nossos esforços no mundo corporativo está aplicada em atender as necessidades dos clientes e satisfazê-las. Gestão da Qualidade tem tudo a ver
Monise Carla
02/10/2015
Os Lucros Bons e os Clientes Promotores do Método NPS
Nos dois posts anteriores apresentei que existe um tipo de lucro que é ruim. Expliquei como ele pode ser ruim e porque ele pode matar
Jeison
07/24/2014
A Maldição dos Lucros Ruins e os Clientes Detratores
No post anterior, explicamos que os lucros ruins são obtidos através de “manobras” das empresas, taxas, multas e estratégias que geram valor financeiro para empresa
Jeison
07/17/2014
Avaliação da Satisfação dos Clientes NPS e os Lucros Ruins
Se temos um post aqui no Blog da Qualidade que bate recorde de acessos e comentários é o post que apresenta o NPS (Net Promoter
Jeison
07/02/2014
Medir a satisfação do cliente – Método NPS (Net Promoter Score)
Certamente você já deve ter percebido que o cliente satisfeito é um dos pontos principais para o sucesso de uma organização, uma vez que satisfeito
Jeison
01/10/2013
