[RESUMO] O que rolou na quarta-feira (07/11) da Semana Mundial da Qualidade 2018

Resumo do segundo dia de palestras da Semana Mundial da Qualidade 2018.

Fala Galera! Encerramos mais um dia da Semana Mundial da Qualidade 2018! E agora estamos aqui para fazer um resumo das palestras de hoje. Se você ainda não se inscreveu ou não conseguiu acompanhar as palestras, ainda pode ver todo o conteúdo, inclusive as palestras que já foram exibidas, pois vamos disponibilizá-las ao final do evento.

Então, olha só porque você deveria assistir essas palestras:

[Palestra] Como investir em melhorias que aumentam a confiabilidade dos processos e geram valor e sustentabilidade para o negócio

A Ana Giovanoni, especialista em Qualidade para área da saúde, falou um pouquinho sobre as Ondulações da Confiança e sua importância. Ela descreveu cada uma dessas ondulações (fatores) que ajudam a gerar confiança e falou sobre como isso se reflete no cliente e no produto final.

Só para dar uma palinha, de forma simples, essas ondulações são:

  1. Autoconfiança: confiança que cada profissional tem em si mesmo e na sua capacidade de atuar nos processos;
  2. Confiança nos relacionamentos: forma como as pessoas aumentam a confiança que outras pessoas têm sobre elas. Isso acontece por meio de relacionamentos consistentes;
  3. Confiança organizacional: maneira como os lideres podem gerar confiança dentro da organização, estendendo-se aos processos, produtos e serviços;
  4. Confiança de mercado: credibilidade da organização perante o mercado em que atua e às partes interessadas com que se relaciona;
  5. Confiança societária: criação de valor para todas as pessoas presentes na sociedade em que a empresa está inserida, tendo como princípio maior a contribuição.

Esse é só um resumo do que a Ana falou, e tem muito conteúdo interessante na palestra dela. Ela abordou a confiança de forma concreta relacionando-a aos processos e atividades da empresa. Vale a pena conferir o conteúdo completo!

[Palestra] A importância dos valores e da cultura para conquistar confiança nos processos e partes interessadas

Às 15h nós (Bianca e Davidson, rs) falamos sobre a importância dos valores e da cultura para conquistar confiança nos processos e nas partes interessadas.

Iniciamos a palestra com um vídeo sobre valores e cultura feito pelo Jeison Arenhart De Bastiani, diretor executivo da Forlogic, em que ele conta um pouquinho sobre a importância dos valores e da cultura dentro da organização. Vale a pena dar uma conferida:

Assista o vídeo

Pegando um gancho do vídeo do Jeison, falamos sobre os seguintes pontos e como eles interferem na conquista da confiança.

  • Valores: sua definição, clareza e vivência;
  • Cultura: pessoas, cotidiano e fortalecimento através de significado;
  • Cumprir os acordos: cumprir o que foi prometido ou acordado para estabelecimento de uma relação de confiança entre as partes interessadas e como a comunicação é importante para a manutenção dessas relações;
  • Liderança: papel da liderança como apoiadora, promotora e incentivadora da cultura organizacional;
  • “Na prática”: exemplos de ações que ajudam e incentivam a construção da confiança;
  • Como a confiança reflete nos clientes e em outras partes interessadas.

Não assistiu às palestras? Ainda dá para ter acesso ao conteúdo completo!

As palestras já acabaram, mas você ainda pode conferir o conteúdo na íntegra! Depois que o evento acabar, vamos disponibilizar para os inscritos todos os materiais do evento.

Então, se você ainda não se inscreveu, se inscreva para não perder as próximas palestras e para ter acesso a todo o conhecimento que foi divulgado na Semana Mundial da Qualidade 2018. Se inscreva clicando no botão abaixo:

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