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5W2H como ferramenta de gestão

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Catarina Monteiro

Catarina Monteiro

Quando nos deparamos com um problema ou necessidade, precisamos identificar meios para resolvê-los, pois não podemos agir precipitadamente sem antes fazermos uma análise da situação. Uma das ferramentas que podemos utilizar na gestão da organização é o método 5W2H, um plano de ação simples e eficaz que auxilia na solução dos problemas, na tomada de ações corretivas e preventivas e na elaboração de planos e atividades, identificando os elementos necessários que deverão conter no projeto.
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Para utilizarmos o 5W2H devemos fazer uso das seguintes perguntas: WHAT: o que será feito (etapas); – WHY: por que será feito (justificativa); WHERE: onde será feito (local); WHEN: quando será feito (tempo); WHO: por quem será feito (responsabilidade); HOW: como será feito (método); – HOW MUCH: quanto custará fazer (custo).   QUADRO 5W2H

EXEMPLO – O QUE? Redução do consumo excessivo de energia – POR QUE? O consumo de energia está muito elevado e precisamos identificar meios para podermos baixá-lo. – COMO? Diminuindo a utilização do ar condicionado (que mesmo com a temperatura normal é ligado) e conscientizando todos os colaboradores para que quando forem os últimos a deixarem o ambiente, apaguem as luzes. – QUEM? Todos os colaboradores – QUANDO? A partir de amanhã – QUANTO CUSTA? A ação terá um custo zero e o objetivo é reduzir o consumo de energia em 10%.

 

* Nota: Este post foi publicado originalmente no dia 21 de Junho de 2012.

REFERÊNCIA PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
 

Sobre o autor (a)

14 comentários em “5W2H como ferramenta de gestão”

  1. Essa ferramente além de muito prática para o controle e planejamento de ações, ajuda muita na orientação de gestao do negócio visto que seu campo de aplicação é muito amplo. Tanto que é comum vermos muitos desses registros juntamente com diagramas de causa-efeito entre outras.

  2. A utilizaçào desta ferramenta permite a todos entenderem de forma eficaz como funciona um processo ou seja toda a sua cadeia , permitindo desta forma identificar facilmente ações a serem adequadasou que possivelmente nem estejam ainda definidas .

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