Quando nos deparamos com um problema ou necessidade, precisamos identificar meios para resolvê-los, pois não podemos agir precipitadamente sem antes fazermos uma análise da situação.
Uma das ferramentas que podemos utilizar na gestão da organização é o método 5W2H, um plano de ação simples e eficaz que auxilia na solução dos problemas, na tomada de ações corretivas e preventivas e na elaboração de planos e atividades, identificando os elementos necessários que deverão conter no projeto.
Para utilizarmos o 5W2H devemos fazer uso das seguintes perguntas:
– WHAT: o que será feito (etapas);
– WHY: por que será feito (justificativa);
– WHERE: onde será feito (local);
– WHEN: quando será feito (tempo);
– WHO: por quem será feito (responsabilidade);
– HOW: como será feito (método);
– HOW MUCH: quanto custará fazer (custo).
QUADRO 5W2H
EXEMPLO
– O QUE? Redução do consumo excessivo de energia
– POR QUE? O consumo de energia está muito elevado e precisamos identificar meios para podermos baixá-lo.
– COMO? Diminuindo a utilização do ar condicionado (que mesmo com a temperatura normal é ligado) e conscientizando todos os colaboradores para que quando forem os últimos a deixarem o ambiente, apaguem as luzes.
– QUEM? Todos os colaboradores
– QUANDO? A partir de amanhã
– QUANTO CUSTA? A ação terá um custo zero e o objetivo é reduzir o consumo de energia em 10%.
* Nota: Este post foi publicado originalmente no dia 21 de Junho de 2012.
REFERÊNCIA
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
