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Lições de Liderança com o filme “O Discurso do Rei”

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Juliana Geremias

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Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby

A liderança é um dos pilares da ISO 9001, a norma internacional que orienta as organizações na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficaz.

Mas o que realmente significa ser um líder dentro desse contexto? Como garantir que a liderança não seja apenas um título, mas uma força motriz para a excelência organizacional?

Encontrei um filme interessante para te ajudar a entender o impacto da liderança no SGQ, trata-se do filme “O Discurso do Rei” (2010).

Esse filme retrata a jornada do Rei George VI, superando desafios pessoais para liderar sua nação com confiança durante a Segunda Guerra Mundial.

O filme oferece lições de liderança valiosas que se alinham perfeitamente aos princípios da ISO 9001. Vem comigo explorar como a história do rei pode nos ensinar a liderar com eficácia em prol da qualidade.

Comprometimento com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

No filme, o rei enfrenta um grande desafio: sua dificuldade em falar em público, o que representa um obstáculo para sua liderança.

Apesar disso, ele se compromete a superar suas limitações e a fazer o necessário para se tornar um líder eficaz para o seu povo.

Da mesma forma, a ISO 9001 orienta que a alta direção esteja plenamente comprometida com a implementação e a melhoria contínua do SGQ.

Ou seja, não basta assinar documentos ou delegar responsabilidades — a liderança deve se envolver ativamente, promovendo a cultura da qualidade e assegurando que todos na organização estejam alinhados aos objetivos estabelecidos.

Comunicação Eficaz: O papel do líder como porta-voz da empresa

No filme, a comunicação desempenha um papel importante. George VI precisa superar suas dificuldades para transmitir suas mensagens de maneira clara e eficaz, não apenas para seu povo, mas também para suas tropas durante a guerra.

Na “vida real”, a comunicação é igualmente fundamental. Os líderes devem garantir que todos na organização compreendam a importância do SGQ e como seus papéis individuais contribuem para o sucesso coletivo.

Isso envolve não só a transmissão de informações de forma clara, mas também a escuta ativa, ajustando estratégias quando necessário para garantir que todos estejam engajados no processo de melhoria contínua.

Envolvimento de pessoas: A força do trabalho em equipe

A relação entre o rei e seu fonoaudiólogo, é um exemplo claro de como a liderança pode ser mais eficaz quando envolve outras pessoas. O fonoaudiólogo não é apenas um treinador, mas também um aliado, trabalhando lado a lado com o rei para que ele superasse seus desafios.

Na ISO 9001, os líderes devem criar um ambiente de envolvimento das pessoas, garantindo que todos — desde os altos executivos até os colaboradores da linha de frente — se sintam parte do processo de melhoria contínua.

Isso não apenas fortalece o SGQ, mas também impulsiona o comprometimento da equipe com os objetivos da organização.

Lições de liderança: Resiliência na busca pela excelência

O filme também ilustra como o rei precisa superar não apenas suas inseguranças pessoais, mas também os desafios impostos pela situação política e histórica de sua época.

O líder não pode ser visto como alguém imune a falhas ou dificuldades; pelo contrário, é alguém capaz de lidar com adversidades e aprender com elas.

A liderança exige resiliência, especialmente ao enfrentar os obstáculos que surgem durante a implementação de um SGQ. Às vezes, ajustes são necessários, e o processo de melhoria contínua nem sempre é linear.

Porém, os líderes devem ser capazes de guiar suas equipes, mantendo o foco nos objetivos e aprendendo com os desafios.

Decisão baseada em evidências: O método de Logue para o sucesso

O método de treinamento do fonoaudiólogo Lionel Logue é outra metáfora poderosa para a tomada de decisão baseada em evidências, um princípio fundamental da nossa querida.

Logue não apenas ajuda o rei a melhorar sua fala, mas faz isso com base em métodos comprovados, dados e uma compreensão profunda do que funciona para cada situação.

Na liderança de um SGQ, as decisões devem ser tomadas com base em dados concretos, análises e fatos, e não em suposições ou intuições.

Isso garante que os processos de qualidade sejam eficazes e que as melhorias sejam realmente significativas.

Lider é o caminho para o sucesso

Assim como o Rei George VI teve que superar suas limitações e aprender a ser um líder mais eficaz, as organizações também precisam de uma liderança forte e comprometida para implementar e sustentar um SGQ de sucesso.

Como as normas ISO sugere: não se trata apenas de seguir processos e controles, mas de cultivar uma mentalidade de melhoria contínua, onde todos estão comprometidos com a qualidade e com a missão organizacional.

No fim das contas, a liderança é sobre inspirar confiança, envolver as pessoas, tomar decisões informadas e, acima de tudo, liderar pelo exemplo.

E, assim como no filme, os líderes das organizações precisam estar preparados para enfrentar desafios, superá-los e guiar sua equipe rumo à excelência.

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