Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Você sabia que muita gente confunde o que é gestão da qualidade, gestão de qualidade e sistema de gestão da qualidade?
Os termos parecem semelhantes, contudo, na prática, têm significados e aplicações diferentes.
E entender essa diferença pode ser o primeiro passo para sua empresa alcançar a tão sonhada excelência operacional. Então vem comigo esclarecer esses conceitos! 😊
O que é gestão da qualidade?
Ela pode ser definida como o conjunto de práticas e processos que uma organização utiliza para assegurar que seus produtos ou serviços atendam, ou até mesmo superem, as expectativas dos clientes.
O objetivo principal é garantir que todos os processos, desde o desenvolvimento até a entrega, sejam realizados de maneira eficiente, minimizando erros, desperdícios e garantindo a satisfação do cliente.
Enfim, uma boa gestão da qualidade engloba uma série de atividades, como planejamento, controle, garantia e melhoria contínua.
Isso significa que, além de garantir a conformidade com normas e regulamentos, a empresa precisa se comprometer em aprimorar continuamente seus processos para se manter competitiva.
O que é gestão de qualidade?
Refere-se a um conjunto de práticas e políticas adotadas por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam a determinados padrões de qualidade.
Ela abrange todas as atividades que visam a melhoria contínua dos processos, o controle de qualidade, a redução de defeitos e o aumento da satisfação do cliente.
No entanto, o termo é frequentemente usado de maneira mais genérica, sem a formalidade e a estrutura que um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) oferece.
Diferente da gestão da qualidade, que envolve uma abordagem mais estruturada e estratégica, a gestão de qualidade pode se referir a ações isoladas ou pontuais para garantir que os resultados finais estejam em conformidade com os padrões esperados.
Em resumo, esta foca na entrega de produtos ou serviços de qualidade, mas pode não necessariamente seguir uma metodologia formal ou certificada, como as normas ISO, que é característica dos SGQ.
Semelhanças entre a gestão “da Qualidade” e a “de “qualidade”
- Objetivo Comum: Ambas visam garantir que produtos ou serviços atendam a padrões de qualidade e satisfaçam as expectativas dos clientes.
- Melhoria Contínua: Tanto a gestão da qualidade quanto a gestão de qualidade focam na melhoria constante dos processos e resultados.
- Redução de Defeitos: Ambas buscam minimizar erros e defeitos nos produtos e serviços.
- Foco no Cliente: As duas abordagens mantêm o cliente como centro das suas práticas, com o objetivo de atender e, se possível, superar suas expectativas.
Diferenças Principais
| Aspecto | Gestão da Qualidade | Gestão de Qualidade |
| Abordagem | Estruturada e estratégica, envolvendo todo o sistema organizacional. | Pode ser mais pontual e menos formal, focando em ações isoladas. |
| Metodologia | Utiliza metodologias e normas reconhecidas, como ISO 9001, para organizar processos. | Pode não seguir padrões específicos ou certificações formais. |
| Escopo | Abrange toda a empresa, desde a alta gestão até a operação. | Pode ser limitada a departamentos ou setores específicos. |
| Formalidade | Geralmente é implementada de forma formal com políticas e processos documentados. | Pode ser menos formal, sem documentação estruturada. |
| Sistema de Gestão | Integra-se a um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com foco na padronização e auditorias. | Nem sempre está vinculada a um sistema formal de gestão. |
| Certificação | Pode exigir certificações como ISO, ONA, entre outras. | Não necessariamente requer certificação. |
Em resumo, a gestão da qualidade é mais abrangente e envolve uma estratégia formal e sistemática, enquanto a gestão de qualidade pode ser mais flexível e aplicada de forma mais simples, sem a formalidade de sistemas certificados.
O que é um sistema de gestão da qualidade?
Um SGQ é uma estrutura formal e documentada que define os processos, procedimentos e responsabilidades necessários para alcançar os objetivos de qualidade da empresa.
Ele serve como uma “espinha dorsal” para a gestão da qualidade, garantindo que todas as áreas da empresa estejam alinhadas e operem de forma consistente e eficaz.
Os SGQs são frequentemente baseados em normas internacionais, como a ISO 9001, que fornecem um padrão reconhecido globalmente para a gestão da qualidade.
Essas normas ajudam a empresa a estabelecer uma abordagem sistemática para gerenciar processos, identificar riscos, implementar melhorias e manter o foco na satisfação do cliente.
Diferenças e Semelhanças: Gestão da Qualidade vs. Sistema de Gestão da Qualidade
Embora muitas vezes os termos gestão da qualidade e SGQ sejam usados como sinônimos, eles têm diferenças sutis, mas importantes.
Semelhanças:
- Ambos visam garantir que a empresa produza produtos ou serviços de alta qualidade, atendendo às expectativas dos clientes.
- São focados na melhoria contínua, buscando sempre otimizar processos e minimizar falhas.
- Envolvem todas as áreas da empresa, desde a liderança até os operadores.
Diferenças:
- A gestão da qualidade é um conceito mais amplo que abrange toda a filosofia de qualidade dentro da empresa. Ela inclui cultura organizacional, práticas de liderança e o engajamento de todos os colaboradores na busca pela excelência.
- O sistema de gestão da qualidade (SGQ) é a estrutura formal e processual que suporta a gestão da qualidade. Ele é uma ferramenta que auxilia a empresa a alcançar seus objetivos de qualidade de maneira estruturada e conforme normas específicas, como a ISO 9001.
Os pilares da gestão da qualidade
Ela é sustentada por 7 pilares fundamentais que, quando bem implementados, garantem resultados excepcionais:
- Foco no Cliente: o cliente é o ponto central de toda gestão da qualidade. O sucesso de uma empresa depende de sua capacidade de entender e atender às necessidades e expectativas do mercado.
- Liderança Engajada: os líderes precisam estar comprometidos com a qualidade e engajar suas equipes na busca por melhorias constantes. Uma liderança proativa define metas claras e cria uma cultura de qualidade em toda a organização.
- Engajamento das Pessoas: o engajamento e a capacitação dos colaboradores são essenciais para o sucesso de qualquer estratégia. Equipes motivadas e treinadas contribuem significativamente para a melhoria dos processos e para a satisfação dos clientes.
- Abordagem de Processo: a abordagem por processo trata cada atividade como parte de um sistema interligado. Quando os processos estão bem definidos e otimizados, o resultado final se torna mais previsível e eficiente.
- Melhoria Contínua: um dos princípios básicos da qualidade é a melhoria contínua. Empresas que adotam a gestão da qualidade nunca se acomodam e sempre procuram oportunidades para aprimorar seus processos, produtos e serviços.
- Tomada de Decisões Baseada em Evidências: decisões precisam ser baseadas em dados concretos e informações precisas. O uso de indicadores de desempenho e auditorias internas garante que a empresa tome decisões embasadas em fatos, e não em suposições.
- Gestão de Relacionamento: estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com stakeholders, fornecedores e parceiros é crucial para o sucesso. Esses relacionamentos devem ser baseados em confiança, colaboração e benefícios mútuos.
Vantagens dessa gestão
Implementar uma estratégia de gestão da qualidade traz uma série de benefícios para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação.
- Melhoria da Satisfação do Cliente
Com processos mais eficientes e um foco claro nas necessidades dos clientes, as empresas conseguem entregar produtos e serviços com maior qualidade, aumentando assim a satisfação e fidelização dos consumidores. - Redução de Custos
Ao otimizar processos e reduzir falhas, a gestão da qualidade contribui diretamente para a diminuição de desperdícios e custos operacionais. Isso se reflete em uma maior eficiência e rentabilidade para a empresa. - Maior Competitividade
Empresas que adotam a gestão da qualidade são mais competitivas no mercado. Além disso, elas conseguem se diferenciar pela excelência, entregando produtos e serviços de alta qualidade de forma consistente. - Conformidade com Normas e Regulamentações
A gestão da qualidade ajuda as empresas a cumprirem rigorosamente normas e regulamentações aplicáveis ao seu setor, evitando penalidades e reforçando a confiança de seus clientes e parceiros. - Crescimento Sustentável
A busca constante por melhorias e o foco na satisfação dos clientes resultam em um crescimento sustentável para a empresa. Com uma gestão eficiente da qualidade, as organizações conseguem se manter competitivas em longo prazo, adaptando-se a mudanças e inovações no mercado.
Mentalidade que impulsiona as empresas rumo à excelência
A gestão da qualidade é mais do que um conjunto de regras e normas, é uma mentalidade que impulsiona as empresas rumo à excelência. Com uma estrutura sólida e bem definida, como o SGQ, as organizações podem não apenas atender às expectativas de seus clientes, mas também superá-las, garantindo competitividade, crescimento e sucesso duradouro.
Se você deseja que sua empresa se destaque no mercado, não subestime o poder da gestão da qualidade. Implementar essa filosofia e adotar um Sistema de Gestão da Qualidade são os primeiros passos para alcançar um nível superior de excelência operacional.
Qualiex: o melhor software para a gestão da qualidade!
Com a ajuda do Qualiex você consegue fazer uma gestão sistêmica e profissional dos processos em sua empresa. Elimine planilhas, ganhe tempo, garanta a conformidade com os requisitos aplicáveis e foque seus recursos no que realmente importa.
E tem mais: Se você é pequena empresa pode contar com a tecnologia Qualiex disponível sob medida para sua organização. O Qualitfy se encaixa perfeitamente no orçamento de sua pequena empresa. Além disso, faz com que ela conquiste os resultados que busca.
Além de sermos o melhor software para gestão da qualidade, te ajudamos com cursos de especialistas voltados à qualidade, excelência e gestão por meio da Saber Gestão. Por isso, não perca mais tempo, entre em contato conosco!
