Missão, visão e valores: mais do que um quadro bonito na parede

Você provavelmente já ouviu falar em missão, visão e valores de uma organização, mas sabe o que esses termos realmente significam?

Talvez você já tenha encontrado essas palavras em slogans de empresas, em sites ou até mesmo em reuniões. E, se ficou com aquela dúvida — “Será que entendi direito?” — não se preocupe, você não está sozinho!

Muitas pessoas confundem ou não sabem exatamente o que esses conceitos representam. Por isso, neste post, vou explicar  cada um de forma simples e prática, usando exemplos que conectam esses pilares ao cotidiano de uma empresa.

O que são: missão, visão e valores?

Na norma ISO 9001:2015, os conceitos de missão, visão e valores não são explicitamente mencionados como tópicos isolados, mas estão implicitamente relacionados a vários requisitos da norma.

A seguir, apresentamos os itens da ISO 9001:2015 que abordam conceitos relacionados à missão, visão e valores:

• Cláusula 4.1 – Entendimento da organização e seu contexto: Esta cláusula exige que a organização compreenda seu contexto, o que pode envolver a definição de sua missão e visão. Entender o contexto da organização é fundamental para a tomada de decisões estratégicas e para alinhar a gestão da qualidade aos objetivos organizacionais.

“A organização deve determinar os fatores internos e externos que são relevantes para o seu propósito e para o alcance dos resultados pretendidos do sistema de gestão da qualidade”.

• Cláusula 5.1.1 – Liderança e comprometimento: A liderança da organização deve demonstrar comprometimento com o sistema de gestão da qualidade, assegurando que a missão, visão e valores da organização sejam alinhados aos seus objetivos estratégicos. Isso inclui garantir uma comunicação clara e consistência entre os valores da organização e suas práticas de gestão.

“A alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com respeito ao sistema de gestão da qualidade”).

• Cláusula 6.2 – Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los: Embora a norma não exija diretamente a definição de missão ou visão, ela solicita que a organização defina objetivos claros relacionados à qualidade, os quais devem estar alinhados à missão e visão da organização. Os valores da organização também influenciam a forma como esses objetivos são estabelecidos e alcançados.

“Quando apropriado, a organização deve estabelecer objetivos de qualidade mensuráveis e planejar como alcançá-los”.

Resumidamente, podemos definir:

• Missão: É o propósito da empresa, aquilo que a motiva a existir e a fazer a diferença.
• Visão: Representa o sonho grande, ou seja, onde a organização quer chegar no futuro.
• Valores: São os princípios que orientam as ações e decisões das pessoas que fazem parte da organização.

Agora, para tornar tudo mais claro, vamos ilustrar com exemplos lúdicos e fáceis de lembrar.

A Missão: Por Que Você Sai da Cama Todos os Dias?

Imagine uma confeitaria cujo dono ama adoçar o dia das pessoas. A missão dele poderia ser algo como: “Levar felicidade a cada mordida, com bolos artesanais feitos com amor.”

Nas empresas, a missão funciona como essa paixão: é o que move a equipe todos os dias para criar algo valioso para clientes e comunidade.

Aqui na Forlogic, nossa missão é clara: “Surpreender com tecnologia e relacionamento que simplifiquem a qualidade.”

A Visão:

Agora, pense no dono dessa mesma confeitaria. Ele sonha em transformar sua pequena loja na principal referência em doces de qualidade na cidade nos próximos cinco anos.

Essa é a visão: uma ideia ambiciosa, mas alcançável, que guia o planejamento e as estratégias do negócio.

A Forlogic também tem uma visão muito bem definida: “Ser uma empresa internacional que cria fãs com excelência e resultados.”

Os Valores: O coração da cultura empresarial

Esses são os princípios que determinam como a confeitaria funciona. O dono poderia definir valores como honestidade, sustentabilidade e tradição, garantindo que tudo — do atendimento ao uso de ingredientes — siga essas diretrizes.

Valores sólidos ajudam uma empresa a construir confiança e criar uma cultura forte, que envolve colaboradores e clientes.

Na Forlogic, nossos valores são movidos por cinco virtudes que nos impulsionam e orientam:

1. Protagonismo: Ser proativo para buscar resultados sem procrastinar decisões difíceis.
2. Cuidado: Respeitar o que ouve, refletir sobre o que pensa e agir com cuidado.
3. Assertividade: Incorporar aprendizados para contribuir diretamente com a meta.
4. Determinação: Comprometer-se com a entrega da prioridade assumida, esclarecendo as mudanças.
5. Prosperidade: Reconhecer, evidenciar e compartilhar.

Não somos perfeitos, mas caminhamos diariamente para o desenvolvimento dessas virtudes. São elas que nos mantêm no caminho da excelência.

Dúvidas Comuns Sobre Missão, Visão e Valores

1. Toda empresa precisa disso?
   Sim! Esses pilares são essenciais para dar propósito, direção e alinhamento, seja para uma grande corporação ou um pequeno negócio.
2. Preciso ser muito criativo para definir?
   Não é sobre inventar, mas sim sobre ser autêntico. O importante é refletir a essência da organização.
3. É algo fixo?
   A missão e os valores tendem a ser mais duradouros, mas a visão pode evoluir conforme o mercado e os objetivos mudam.

Missão, Visão e Valores: O Que São e Como Definem o Futuro das Empresas

Esses conceitos são o mapa que guia uma empresa rumo ao sucesso. Defini-los com clareza e comunicá-los com entusiasmo faz toda a diferença para engajar sua equipe e encantar seus clientes.

Então, qual é a missão da sua empresa? Que visão inspira seu trabalho? E quais valores representam sua essência?
A resposta a essas perguntas pode ser o primeiro passo para transformar o presente e moldar um futuro brilhante!

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