Graduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade
"Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Neste episódio, nossos Qualicasters Jeison Arenhart e Monise Carla trouxeram o segredo para um Sistema de Gestão de Sucesso. E para este assunto, o convidado especial foi Ivo Neves, Biólogo de formação e pós-graduado em gerenciamento de projetos pela FGV responsável por mais de 400 projetos de implantação de SG no Brasil e na América Latina, sócio e diretor da SG4 Soluções integradas.
O que é Sistema de Gestão
É importante ressaltar que toda empresa tem um método, uma estrutura, e o papel do sistema de gestão é integrar esses processos gerando colaboração entre os setores.
Em poucas palavras o SG começa a existir quando uma empresa procura se organizar, estabelecer processos, ritos e rotinas para que o foco seja o cliente. E isso é feito com ferramentas como rastreabilidade, verificação de eficácia de processos e envolvimento da alta liderança. Resumindo, o SG é decidir fazer bem-feito e ter processos claros para que isso ocorra. A certificação é uma consequência natural de quem decide seguir essa jornada.
Por que devo levar o sistema de gestão para empresa?
O sistema de Gestão dá uma clareza do que deve ser feito dentro da empresa. Ele ajuda a conquistar a melhoria contínua e alcançar a excelência. O sistema de gestão é uma ferramenta para construir bases de crescimento, o que gera uma perpetuidade para as empresas.
Em curto e médio prazo podemos dizer que é uma maneira previsível de “pagar as promessas que a empresa faz para os clientes e para ela mesma” ou seja, é o caminho para alcançar a visão e os objetivos estratégicos da empresa.
Por que existe um sistema de Gestão?
O sistema existe para integrar as áreas, gerando conexão e colaboração de todos para um objetivo comum.
Como fazer com que o sistema de Gestão seja uma questão estratégica na empresa?
Infelizmente muitas empresas não conectam a essência da gestão a questões estratégicas da empresa.
Qual o segredo da mudança, para incorporar a Gestão de forma verdadeira considerando o mindset das pessoas, que é quem coloca o sistema de gestão para funcionar?
O termo Mindset refere-se a uma predisposição psicológica que uma pessoa tem para determinados pensamentos e padrões de comportamento, referindo-se ainda à maneira como elas conduzem as situações.
Por exemplo, quando uma pessoa tem a qualidade verdadeira dentro de si, ela presta atenção nos detalhes olha a organização como um todo minuciosamente, e faz isso naturalmente. Esse é o mindset esperado da liderança pois o líder é uma referência, e quando ele não está conectado nesse conceito, ele não transforma.
Qual o segredo para ter um SG de sucesso?
- Ponto é um Sistema Justo e bem estruturado- com processos e ferramentas adequados, feitos sob medida para a empresa. Nesse caso a tecnologia e consultorias ajudam nessa estruturação.
- Ponto é ter uma média liderança que saiba levar informação para a alta liderança.
“Mais arriscado que mudar é continuar fazendo a mesma coisa”.
(Peter Drucker)
Ouça o episódio na íntegra
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