Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Você já se sentiu como a Andy Sachs em O Diabo Veste Prada, sendo desafiado por uma chefe exigente e trabalhando em um ambiente de alta pressão?
️ Pois é, o filme é uma ótima metáfora para a gestão de pessoas, liderança e cultura organizacional. Você tem dúvidas a respeito? Então, vem comigo conferir!
O chefe implacável
Quem nunca tremeu na base na hora de falar com o chefe?
No caso do filme a chefe implacável bota o terror na novata Andy. Ou seja, ela deixa claro que ela não está ali apenas para mandar; ela está ali para garantir que a empresa atinja o mais alto nível de excelência.
O que ela exige?
Padrões altíssimos, atenção aos detalhes e que todos entreguem resultados consistentes e de qualidade.
Não é por acaso que o filme reflete bem o que ocorre em organizações que adotam a qualidade real, como as normas ISO, que enfatizam a padronização e a conformidade como elementos essenciais para garantir a excelência.
Falando a língua da alta direção
No seu trabalho, a Andy passa por diversas situações nas quais ela precisa alinhar sua performance às expectativas de Miranda. O famoso “falando a língua da alta direção”
Isso é fundamental para a gestão da qualidade nas empresas: entender a missão, adotar padrões claros e saber o que precisa ser feito para cumprir as expectativas de todas as partes interessadas – desde os líderes até os clientes.
Essa adaptabilidade e foco nos detalhes são semelhantes aos princípios da qualidade, que fala sobre a importância da gestão de pessoas e o engajamento de colaboradores para manter os processos da organização funcionando de forma eficaz e eficiente. E ainda, atender as expectativas dos cliente.
🔍 O dia a dia de uma equipe de alta performance
No cotidiano de uma organização que busca a qualidade real, é comum enfrentar desafios semelhantes aos da Andy: clientes exigentes, prazos apertados e uma pressão constante para atingir resultados sem falhas.
Nas normas ISO, um dos pontos fundamentais é a gestão de processos, e como qualquer erro pequeno pode impactar negativamente a experiência do cliente e os resultados.
No filme, a novata tem que aprender a ser muito detalhista – ou seja, ela precisa entender profundamente os processos da empresa e adaptar-se às exigências para entregar algo perfeito, assim como um colaborador em um sistema de qualidade que busca garantir que cada detalhe seja cumprido à risca.
📈 Liderança e Cultura Organizacional
Em empresas que seguem padrões de qualidade, a cultura organizacional é uma chave para o sucesso. Quando a chefe exige tanto de sua equipe, ela está moldando a cultura da empresa para focar na excelência.
As normas ISO também destaca a importância de criar uma cultura voltada à qualidade, onde todos os colaboradores se sentem motivados a contribuir para o aprimoramento contínuo e o engajamento em processos que atendam às expectativas dos clientes.
Ao longo do filme, vemos como a funcionária, inicialmente perdida e frustrada com as exigências da chefe, começa a entender e internalizar a importância de padrões de qualidade e de atender às expectativas. Além disso, demonstra como a mudança de postura dos funcionários em relação a cultura da empresa e ao engajamento faz a diferença.
A mudança na personagem é um ótimo exemplo de como treinamento, capacitação e engajamento são essenciais para que a equipe entenda as normas e os procedimentos. Além disso, ajuda a garantir que todos cumpram suas responsabilidades com excelência.
💡 Lição sobre liderança e cultura organizacional
No filme a líder é mandona e suas exigências, por vezes, chegam a ser exageradas. No entanto, o recado sobre comunicação, treinamento e qualidade é claro.
A comédia exagera, mas transmite de maneira impactante como a postura de um líder influencia diretamente a cultura e os resultados de uma organização.
Se a liderança for clara e focada, e se a equipe estiver bem treinada e alinhada às metas de qualidade, todos podem trabalhar para atingir resultados extraordinários.
A norma ISO 9001 fala muito sobre o comprometimento da liderança para garantir que a qualidade seja parte da cultura organizacional. E, como no filme, uma liderança forte pode ser o que faz a diferença para alcançar a excelência, mesmo que, às vezes, o caminho não seja fácil.
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