Graduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade
"Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Este artigo é um resumo do que rolou no Webinar: Boas práticas para utilizar na Semana da Qualidade, com a especialista Monise Carla.
Prévia da Pesquisa da Qualidade
Com pouco mais de 1500 respostas que obtivemos, até o momento, da Pesquisa Cenários da Qualidade 2022, colocamos a atenção para a seguinte pergunta:
“Sua empresa costuma fazer a Semana da Qualidade?”
De acordo com as respostas, apenas, 29,7% costumam fazer um movimento nessa data, e ainda se nota que a grande maioria (mais precisamente 23%) são pequenas empresas certificadas.
Investir na Semana da Qualidade é investir na maturidade e conhecimento dos colaboradores. Estas empresas estão prontas para abraçarem os novos movimentos do mercado, o que reflete diretamente no sucesso e perenidade da organização.
Semana da qualidade
A semana da qualidade serve para celebrar o compromisso formal que a empresa tem com a qualidade, ou seja, serve para refletir sobre os seguintes pontos como:
- a qualidade afeta nosso trabalho;
- o nosso trabalho afeta a qualidade;
- a forma que a qualidade foi implementada na empresa gerou resultados;
- a empresa evolui desde a implantação da qualidade;
- encantar os clientes trazer mais resultados.
Resumindo, a Semana da Qualidade serve como pressuposto para olharmos com carinho e criticidade para o comportamento da organização em relação a qualidade.
3 Princípios para trazer para a Semana da Qualidade
Começar pelos princípios, é uma boa forma para formatar e trazer a Semana da Qualidade para dentro das empresas, gerando valor:
1ª Conexão que a qualidade tem com a estratégia da organização – ou seja, a qualidade deve ajudar a estratégia chegar aos resultados esperados, e ainda, contribuir para engajar equipes e liderança.
2ª Clareza em relação aos resultados esperados – por exemplo, fazer um movimento para que as pessoas tenham ferramenta e conhecimento necessários para executar o trabalho e alcançar os resultados.
3ª Assertividade – Ser objetivo e claro – embora seja uma celebração, a Semana da Qualidade não deve ser somente uma festa, ela deve gerar resultados. Ou seja, deve ajudar a empresa a fixar sua cultura e ressaltar os resultados que a Qualidade traz no dia a dia da empresa.
Como direcionar o tema da semana da Qualidade dentro da Empresa?
Segue alguns exemplos para trazer temas sob medida para a sua organização e gerar resultados:
Converse com a liderança fazendo a seguinte pergunta para cada um deles: Quais as maiores dificuldades que sua área enfrenta para alcançar os resultados?
Pergunte para o pessoal do operacional: “O que mais atrapalha e o que mais ajuda na execução do seu trabalho”
A visão da liderança e/ou a visão do operacional servirá de subsídio para se criar o tema a ser trabalhado em sua organização.
Você pode também fazer uma estratificação das não conformidades da empresa por categoria. Fazer um Pareto para descobrir quais os motivos dessas não conformidades e, a partir disso, trazer o tema: “O principal motivo das não conformidades”.
Pegar informações de indicadores e metas que não foram batidas.
Você deve estar se perguntando, como planejar, desdobrar as ações e monitorar seus resultados planejados?
Assista o vídeo e saiba como:
Sugestões de Dinâmicas para usar na Semana Mundial da qualidade:
Fazer um painel com reclamações de cliente e rodar um PDCA com os colaboradores e gerar conexões.
Utilizar conteúdo do blog e palestras gravadas para levar conhecimento aos colaboradores e gerar uma discussão sobre o assunto.
Organizar uma feira dentro da empresa, trabalhando cases de sucesso dentro de cada área para compartilhar ações bem-sucedidas.
Para conferir os detalhes dessas dinâmicas e muito mais assistindo o webinar na íntegra:
Ah! A Semana da Qualidade, também, pode servir de subsídio para o planejamento estratégico da empresa. Então, te convido a conferir o que rolou no webinar: Planejamento Estratégico, O que levar em conta para 2023.
1 comentário em “Boas práticas para utilizar na Semana da Qualidade ”
Na empresa que trabalho fizeram um humilde movimento que se resumiu em uma live falando da norma ABNT 15540. Sou inspetor da qualidade, e como é uma função operacional, eu esperava uma semana de conscientização das boas praticas, para ter produtos com qualidade, e também mostrar a importância do trabalho da qualidade.