5 Ferramentas da Qualidade para tomada de decisão

Você já parou para pensar em quantas decisões precisamos tomar durante nosso dia? Normalmente, essas decisões, corriqueiras do dia a dia, são tomadas com base no feeling. Contudo, decisões do trabalho, por exemplo, não são, ou pelo menos não deveriam ser, tomadas assim.

Enfim, quando se trata de garantir que suas decisões sejam as melhores possíveis, as ferramentas da qualidade podem ser aliadas indispensáveis.

Neste artigo, exploraremos o que são essas ferramentas, como elas podem potencializar sua tomada de decisão e quais são as 5 mais indicadas para impulsionar a eficácia das suas escolhas.

Mas, o que é qualidade?

Conforme definido no item 2.2.1 da norma ISO 9000:2015, vai além da simples conformidade com especificações técnicas.

Note que ela abrange uma abordagem mais holística que se concentra na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas relevantes.

Portanto, a qualidade, conforme definida pela norma ISO 9000:2015, é uma abordagem abrangente que visa não apenas atender às especificações técnicas, mas também exceder as expectativas dos clientes, agregar valor e impactar positivamente todas as partes interessadas relevantes.

O que são ferramentas da qualidade e quais são suas funções?

As ferramentas da qualidade são técnicas e metodologias específicas utilizadas pelas organizações para analisar, compreender e aprimorar processos, produtos e serviços dentro de uma organização, bem como para resolver problemas e tomar decisões baseadas em dados.

Essas ferramentas são projetadas para ajudar as equipes a identificar problemas, analisar causas raiz, monitorar o desempenho e implementar melhorias contínuas em todas as áreas da organização.

Existem muitas ferramentas da qualidade disponíveis, cada uma com sua própria aplicação e finalidade. Enfim, utilizar essas ferramentas de forma eficaz pode ajudar as organizações a melhorarem sua eficiência, qualidade e desempenho geral.

O que é tomada de decisão?

Tomada de decisão é o processo pelo qual uma pessoa ou grupo seleciona uma opção ou ação entre várias alternativas com base em critérios estabelecidos.

Pode envolver desde decisões simples do dia a dia, como escolher entre fornecedores, até decisões complexas que impactam diretamente o futuro da empresa, como lançar um novo produto no mercado ou investir em uma nova tecnologia.

Etapas do processo de tomada de decisão

O processo de tomada de decisão geralmente segue algumas etapas fundamentais:

• Identificação do problema ou oportunidade.
• Coleta de informações relevantes.
• Análise e avaliação das alternativas.
• Escolha da melhor opção.
• Implementação da decisão.
• Monitoramento e avaliação dos resultados.

Elementos indispensáveis para uma tomada de decisão eficaz

Alguns elementos importantes para uma tomada de decisão eficaz incluem:

• Clareza sobre os objetivos a serem alcançados.
• Análise criteriosa das informações disponíveis.
• Consideração dos possíveis impactos e consequências.
• Avaliação do risco envolvido.
• Envolvimento das partes interessadas relevantes.
• Flexibilidade para ajustar a decisão conforme necessário.

As 5 ferramentas da qualidade mais indicadas para tomada de decisão assertiva na empresa

Estas ferramentas da qualidade são poderosas aliadas na análise, compreensão e melhoria dos processos organizacionais, contribuindo significativamente para uma tomada de decisão mais informada e assertiva.

1. Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) – Utilizado para identificar e analisar as possíveis causas de um problema, permitindo uma abordagem sistêmica na busca por soluções.
2. Histograma – Ferramenta gráfica que permite visualizar a distribuição de dados, facilitando a identificação de padrões, tendências e variações.
3. Gráfico de Pareto – Auxilia na identificação e priorização dos problemas ou causas mais significativas, direcionando os esforços para onde eles serão mais impactantes.
4. Diagrama de Dispersão – Permite visualizar a relação entre duas variáveis, ajudando a identificar padrões, tendências e possíveis correlações. Estudo de relações de causa e efeito. Análise de impacto de fatores externos.
5. Análise SWOT – Utilizada para avaliar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa ou projeto, orientando a formulação de estratégias.

Benefícios e situações relacionadas a aplicação  para cada uma das 5 ferramentas da qualidade mencionadas:

Enfim, espero que este infográfico tenha ajudado você a visualizar de forma clara e concisa os benefícios e situações para cada uma das ferramentas da qualidade citadas!

Benefícios da tomada de decisão eficaz

Uma tomada de decisão eficaz pode trazer uma série de benefícios para uma empresa, tais como:

• Melhorias na eficiência operacional.
• Redução de custos.
• Maior satisfação dos clientes.
• Aproveitamento de oportunidades de mercado.
• Fortalecimento da posição competitiva.
• Fomento de uma cultura organizacional orientada para resultados.

Portanto, investir em ferramentas da qualidade é investir em eficiência, qualidade e excelência. Pois, com as ferramentas certas em mãos, as decisões se tornam mais embasadas, os problemas são enfrentados com mais assertividade e as oportunidades são aproveitadas ao máximo. Enfim, não subestime o poder das ferramentas da qualidade na sua jornada.

Se você gostou do assunto, convido-o a assistir ao episódio #126 do Qualicast, no qual abordamos a tomada de decisão com base em evidências.

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