Blog da Qualidade

5 Ferramentas da Qualidade para tomada de decisão

Receba Nossa News

Os conteúdos mais legais sobre qualidade, semanalmente em seu e-mail

Todos os dados inseridos aqui, estão resguardados pela Política de Privacidade da ForLogic, totalmente adequada a LGPD e ISO 27001 (Segurança da Informação).

Juliana Geremias

Juliana Geremias

+ posts

Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby

Você já parou para pensar em quantas decisões precisamos tomar durante nosso dia? Normalmente, essas decisões, corriqueiras do dia a dia, são tomadas com base no feeling. Contudo, decisões do trabalho, por exemplo, não são, ou pelo menos não deveriam ser, tomadas assim.

Enfim, quando se trata de garantir que suas decisões sejam as melhores possíveis, as ferramentas da qualidade podem ser aliadas indispensáveis.

Neste artigo, exploraremos o que são essas ferramentas, como elas podem potencializar sua tomada de decisão e quais são as 5 mais indicadas para impulsionar a eficácia das suas escolhas.

Mas, o que é qualidade?

Conforme definido no item 2.2.1 da norma ISO 9000:2015, vai além da simples conformidade com especificações técnicas.

definição de qualidade, ISO 9000

Note que ela abrange uma abordagem mais holística que se concentra na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas relevantes.

Portanto, a qualidade, conforme definida pela norma ISO 9000:2015, é uma abordagem abrangente que visa não apenas atender às especificações técnicas, mas também exceder as expectativas dos clientes, agregar valor e impactar positivamente todas as partes interessadas relevantes.

O que são ferramentas da qualidade e quais são suas funções?

As ferramentas da qualidade são técnicas e metodologias específicas utilizadas pelas organizações para analisar, compreender e aprimorar processos, produtos e serviços dentro de uma organização, bem como para resolver problemas e tomar decisões baseadas em dados.

Essas ferramentas são projetadas para ajudar as equipes a identificar problemas, analisar causas raiz, monitorar o desempenho e implementar melhorias contínuas em todas as áreas da organização.

Existem muitas ferramentas da qualidade disponíveis, cada uma com sua própria aplicação e finalidade. Enfim, utilizar essas ferramentas de forma eficaz pode ajudar as organizações a melhorarem sua eficiência, qualidade e desempenho geral.

O que é tomada de decisão?

Tomada de decisão é o processo pelo qual uma pessoa ou grupo seleciona uma opção ou ação entre várias alternativas com base em critérios estabelecidos.

Pode envolver desde decisões simples do dia a dia, como escolher entre fornecedores, até decisões complexas que impactam diretamente o futuro da empresa, como lançar um novo produto no mercado ou investir em uma nova tecnologia.

Etapas do processo de tomada de decisão

O processo de tomada de decisão geralmente segue algumas etapas fundamentais:

  • Identificação do problema ou oportunidade.
  • Coleta de informações relevantes.
  • Análise e avaliação das alternativas.
  • Escolha da melhor opção.
  • Implementação da decisão.
  • Monitoramento e avaliação dos resultados.

Elementos indispensáveis para uma tomada de decisão eficaz

Alguns elementos importantes para uma tomada de decisão eficaz incluem:

  • Clareza sobre os objetivos a serem alcançados.
  • Análise criteriosa das informações disponíveis.
  • Consideração dos possíveis impactos e consequências.
  • Avaliação do risco envolvido.
  • Envolvimento das partes interessadas relevantes.
  • Flexibilidade para ajustar a decisão conforme necessário.

As 5 ferramentas da qualidade mais indicadas para tomada de decisão assertiva na empresa

Estas ferramentas da qualidade são poderosas aliadas na análise, compreensão e melhoria dos processos organizacionais, contribuindo significativamente para uma tomada de decisão mais informada e assertiva.

  1. Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) – Utilizado para identificar e analisar as possíveis causas de um problema, permitindo uma abordagem sistêmica na busca por soluções.
  2. HistogramaFerramenta gráfica que permite visualizar a distribuição de dados, facilitando a identificação de padrões, tendências e variações.
  3. Gráfico de Pareto Auxilia na identificação e priorização dos problemas ou causas mais significativas, direcionando os esforços para onde eles serão mais impactantes.
  4. Diagrama de Dispersão – Permite visualizar a relação entre duas variáveis, ajudando a identificar padrões, tendências e possíveis correlações. Estudo de relações de causa e efeito. Análise de impacto de fatores externos.
  5. Análise SWOT – Utilizada para avaliar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa ou projeto, orientando a formulação de estratégias.

Benefícios e situações relacionadas a aplicação  para cada uma das 5 ferramentas da qualidade mencionadas:

Ferramenta

Benefícios

Situações para aplicação

 

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

  1. Identificação de causas raiz de problemas.
  2. Análise abrangente para decisões embasadas.
  3. Facilita a busca por soluções eficazes.
  1. Investigação de falhas que afetam decisões críticas.
  2. Análise de impacto das variáveis no processo decisório.
  3. Determinação de ações corretivas para melhorar a qualidade das decisões.
 

Histograma

  1. Visualização clara da distribuição de dados.
  2. Identificação de padrões e tendências relevantes.
  3. Análise da variabilidade para decisões mais informadas.
  1. Avaliação do desempenho de diferentes opções.
  2. Comparação de resultados para escolha da melhor alternativa.
  3. Identificação de áreas de melhoria para otimização de processos decisórios.
 

 

Gráfico de Pareto

  1. Priorização eficaz de problemas ou causas mais impactantes.
  2. Foco nos itens que influenciam significativamente nas decisões.
  3. Maximização do retorno sobre o investimento em melhorias.
  1. Identificação das principais fontes de problemas ou oportunidades.
  2. Seleção de ações prioritárias para alcançar objetivos estratégicos.
  3. Alocação de recursos de acordo com as necessidades mais críticas.
 

 

Diagrama de Dispersão

  1. Visualização de relações entre variáveis para insights profundos.
  2. Identificação de padrões e correlações importantes.
  3. Previsão do impacto das variáveis na tomada de decisão.
  1. Avaliação do impacto de diferentes fatores nas decisões.
  2. Análise de riscos e oportunidades com base em dados concretos.
  3. Suporte para escolha de estratégias mais eficazes e direcionadas.
 

 

Análise SWOT

 

  1. Avaliação abrangente da situação interna e externa.
  2. Identificação de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
  3. Base sólida para formulação de estratégias e decisões alinhadas.
  1. Planejamento estratégico com foco nas vantagens competitivas.
  2. Identificação de riscos e oportunidades para minimizar ameaças e maximizar ganhos.
  3. Suporte para escolha de direções futuras mais promissoras e sustentáveis

Enfim, espero que este infográfico tenha ajudado você a visualizar de forma clara e concisa os benefícios e situações para cada uma das ferramentas da qualidade citadas!

Benefícios da tomada de decisão eficaz

Uma tomada de decisão eficaz pode trazer uma série de benefícios para uma empresa, tais como:

  • Melhorias na eficiência operacional.
  • Redução de custos.
  • Maior satisfação dos clientes.
  • Aproveitamento de oportunidades de mercado.
  • Fortalecimento da posição competitiva.
  • Fomento de uma cultura organizacional orientada para resultados.

Portanto, investir em ferramentas da qualidade é investir em eficiência, qualidade e excelência. Pois, com as ferramentas certas em mãos, as decisões se tornam mais embasadas, os problemas são enfrentados com mais assertividade e as oportunidades são aproveitadas ao máximo. Enfim, não subestime o poder das ferramentas da qualidade na sua jornada.

Se você gostou do assunto, convido-o a assistir ao episódio #126 do Qualicast, no qual abordamos a tomada de decisão com base em evidências.

Qualiex: O melhor Software para a Gestão da Qualidade!

Gostou das 5 Ferramentas da qualidade para tomada de decisão? Com a ajuda do Qualiex você consegue fazer uma gestão sistêmica e profissional dos processos em sua empresa. Elimine planilhas, ganhe tempo, garanta a conformidade com os requisitos aplicáveis e foque seus recursos no que realmente importa.

E tem mais: Se você é pequena empresa pode contar com a tecnologia Qualiex disponível sob medida para sua organização. O Qualitfy é perfeito para encaixar no orçamento de sua pequena empresa e fazer ela conquistar os resultados que busca.

Além de sermos o melhor software para gestão da qualidade, te ajudamos com cursos de especialistas voltados à gestão, qualidade e excelência por meio da Saber Gestão. Por isso, não perca mais tempo, entre em contato conosco!

Sobre o autor (a)

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Blog da Qualidade

Artigos relacionados