A Importância da Qualidade na Logística

Você já pensou na importância da qualidade na logística? Ela vai além de números e métricas, influenciando diretamente a eficiência de cada etapa do processo, desde o recebimento até a entrega dos produtos. Neste post, vamos explorar como a qualidade impacta diretamente a eficiência, a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios.

O que é Qualidade na Logística?

Quando falamos sobre qualidade na logística, muitas vezes pensamos apenas em indicadores como tempo de entrega ou taxa de erros.

No entanto, a qualidade na logística é um conceito mais abrangente, que envolve práticas e processos que garantem que todas as etapas – desde o recebimento até a entrega final – sejam realizadas com eficiência, precisão e consistência.

A qualidade começa no momento em que o produto entra na operação, passando por todas as fases até a entrega ao cliente final.

Recebimento e Armazenagem de Materiais

Um dos primeiros passos para garantir a qualidade é o recebimento adequado dos materiais. Ter um processo claro sobre como verificar e armazenar os produtos é essencial para evitar problemas nas etapas seguintes.

A maneira como os produtos são recebidos, também, pode influenciar diretamente a eficiência da operação. Por exemplo, ao receber produtos com códigos de barras, a operação se torna mais ágil e menos propensa a erros. Quando isso não é possível, a etiquetagem correta se torna fundamental para garantir o controle.

Enfim, a verificação do material é muito importante. Inspecionar os produtos ao recebê-los é fundamental para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade. Isso inclui checar a quantidade, qualidade e integridade dos itens.

Além disso, a armazenagem tem um papel importante, pois a forma como os produtos são armazenados deve facilitar o acesso, a movimentação e o controle de inventário, além de evitar danos ou perdas.

Processo de Separação e Expedição

Após o recebimento, o próximo passo é a separação dos produtos. A eficiência desse processo é crucial, especialmente em ambientes com alta demanda. Dependendo do modelo de negócio, a separação pode ser realizada de diferentes maneiras.

Em operações de e-commerce, por exemplo, pode-se adotar um sistema de separação em que múltiplos pedidos são organizados em um único carrinho. Já em operações de atacado, os pedidos tendem a ser maiores e mais complexos, demandando diferentes abordagens.

Exemplos de Modelos de Separação

• Separação por Múltiplos Pedidos: Utiliza um carrinho para agrupar vários pedidos de uma vez, otimizando o tempo de separação.
• Separação de Caixa Master: Envolve o envio de pedidos maiores em caixas fechadas, muitas vezes com itens de diferentes clientes agrupados.
• Operações Mistas: Combina a separação de caixas fechadas com a separação de itens fracionados, permitindo maior flexibilidade no atendimento aos pedidos.

A Importância da Acuracidade

A acuracidade, ou precisão no processo logístico, é um dos principais indicadores de sucesso. Quando a separação é realizada corretamente, a satisfação do cliente aumenta significativamente, pois o produto correto chega ao destinatário sem erros. Isso é especialmente importante no e-commerce, onde a entrega correta é fundamental para a experiência do cliente.

A ISO 9001:2015, em seu item 8.5 (Produção e Prestação de Serviço), destaca a importância de processos bem estruturados para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente. Para garantir a acuracidade, é essencial seguir processos e procedimentos bem definidos, como sugere a norma, minimizando assim erros e assegurando a entrega dos produtos corretos aos clientes.

Desafios na Manutenção da Qualidade

Manter a qualidade na logística não é uma tarefa simples. Existem diversos desafios que as empresas enfrentam, e compreender esses desafios é fundamental para superá-los. Vamos detalhar alguns deles:

Altas Taxas de Movimentação:

Em operações com grande volume de entradas e saídas, como centros de distribuição de e-commerce, a eficiência dos processos logísticos é ainda mais crítica. O aumento da movimentação pode gerar congestionamentos nos armazéns, dificultar a gestão do inventário e aumentar o risco de erros na separação e expedição dos produtos.

Erros de Separação:

A falta de atenção aos detalhes ou a falha nos processos pode resultar em erros de separação. Isso não apenas afeta a satisfação do cliente, mas também gera retrabalho e custos extras para corrigir os erros.

Necessidade de Treinamento:

A equipe deve estar bem treinada em procedimentos de qualidade para evitar falhas. Treinamentos regulares ajudam a garantir que todos os colaboradores sigam os mesmos padrões e estejam atualizados sobre as melhores práticas de operação.

A ISO 9001:2015 enfatiza a importância da capacitação dos colaboradores no item 7.2 (Competência), visto que colaboradores bem treinados são fundamentais para a qualidade contínua na logística.

Agregue valor e eficiência em seus processos Logísticos

O uso de um software de gestão da qualidade, como o Qualiex, pode ser um divisor de águas nos processos logísticos. Ele ajuda a mapear, monitorar e otimizar fluxos de trabalho, identificando gargalos e implementando melhorias contínuas.

Além disso, facilita o controle de documentos, auditorias internas e tratativas de não conformidades, garantindo que os processos estejam alinhados com as normas e padrões de qualidade.

No setor de logística, isso significa maior eficiência operacional, redução de erros e, consequentemente, melhor cumprimento de prazos e satisfação dos clientes. O Qualiex é uma solução completa que centraliza todas essas atividades, simplificando a gestão e aumentando a competitividade da empresa.

Se quiser saber mais como um software para gestão da qualidade agrega valor aos processos logísticos, te convido a conferir o episódio #166 do Qualicast.

Qualidade na Logística: Um Fator Essencial

Em resumo, a qualidade na logística é um fator essencial para o sucesso de qualquer operação. Desde o recebimento até a entrega final, cada detalhe conta. A implementação de processos eficientes e a formação de uma equipe bem treinada são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios.

Se você deseja saber como melhorar a qualidade na sua operação logística e otimizar seus processos, entre em contato conosco. Nossa equipe de especialistas pode ajudar a implementar soluções eficientes e sustentáveis para o seu negócio.

Qualiex: O melhor Software para a Gestão da Qualidade!

E aí, o que você acho do papel da Qualidade na Logística? Com a ajuda do Qualiex você consegue fazer uma gestão sistêmica e profissional dos processos em sua empresa. Elimine planilhas, ganhe tempo, garanta a conformidade com os requisitos aplicáveis e foque seus recursos no que realmente importa.

E tem mais: Se você é pequena empresa pode contar com a tecnologia Qualiex disponível sob medida para sua organização. O Qualitfy se encaixa perfeitamente no orçamento de sua pequena empresa. Além disso, ajuda ela a conquistar os resultados que busca.

Além de sermos o melhor software para gestão da qualidade, te ajudamos com cursos de especialistas voltados à gestão, qualidade e excelência por meio da Saber Gestão. Por isso, não perca mais tempo, entre em contato conosco!