Graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão da Qualidade e Auditora Líder ISO 9001. "Qualidade é o resultado de um ambiente cultural cuidadosamente construído. Tem que ser o tecido da organização, não parte do tecido." Phil Crosby
Imagine que você acabou de ser chamado para liderar uma auditoria importante na sua empresa. Você pode acreditar que o grande desafio é: avaliar se os processos estão em conformidade e ainda dar recomendações que podem melhorar o negócio.
Mas, vocÊ ja se perguntou: como garantir que essa auditoria seja justa, transparente e eficiente?
Enfim, não é só sobre seguir um checklist; trata-se de manter uma postura ética sólida. É aqui que entram os setes princípios éticos descritos na Norma ISO 19011, a norma que oferece diretrizes para auditorias de sistemas de gestão.
Esses 7 princípios éticos da auditoria são o coração de uma auditoria bem conduzida e têm um importante papel na construção da confiança e credibilidade do processo.
Vem comigo conhecer estes princípios e entender como eles podem garantir que a sua auditoria seja impecável!
1-“Integridade: o fundamento da profissionalidade”
Honestidade sempre em primeiro lugar!
O primeiro princípio da ISO 19011:2018 é simples, mas poderoso: integridade. Auditores devem ser transparentes, honestos e agir com responsabilidade.
Isso significa que, durante a auditoria, não há espaço para “jeitinhos” ou omissões. Um auditor íntegro é aquele que, mesmo sob pressão, mantém a verdade como prioridade.
Imagine que você descobre uma não conformidade séria em um setor. Mesmo que os gestores tentem minimizar a situação, o auditor deve reportá-la fielmente, sem varrer nada para debaixo do tapete.
Além disso, ao relatar fielmente, o auditor ajuda a construir uma cultura de melhoria contínua, onde problemas são corrigidos de forma adequada, e a organização pode evoluir com base em dados reais.
2-“Apresentação imparcial: a obrigação de relatar com veracidade e precisão”
Apresentação justa: sem distorções!
Relatar as descobertas de forma precisa e verdadeira é o segundo princípio. A ISO 19011 destaca que os auditores devem apresentar os fatos como eles são, sem exageros ou atenuações.
Em outras palavras, o auditor precisa ser fiel ao que encontrou, mesmo que os resultados não sejam agradáveis.
Ou seja, se uma auditoria revela uma falha significativa no controle de qualidade, o auditor deve reportar isso claramente, sem tentar suavizar o impacto para agradar a liderança.
3-“Devido cuidado profissional: a aplicação de diligência e julgamento ao auditar”
Nada de superficialidade!
O terceiro princípio pede que os auditores tenham o devido cuidado profissional. Isso quer dizer que é preciso analisar os fatos com profundidade e sempre agir de forma diligente.
Aqui, a experiência conta muito, mas também a atenção aos detalhes. Enfim, um auditor experiente é capaz de perceber pequenos sinais de problemas que outros poderiam ignorar, garantindo que o relatório seja completo e abrangente.
4-“Confidencialidade: segurança da informação”
O que acontece na auditoria, fica na auditoria!
Confiança é a base de qualquer relação profissional, e o quarto princípio da ISO 19011 reforça isso com a confidencialidade. Informações obtidas durante a auditoria são confidenciais e devem ser tratadas com discrição. Nada de sair comentando sobre as falhas encontradas na empresa por aí!
Dados sensíveis da empresa, como estratégias de mercado ou informações financeiras, devem ser protegidos e compartilhados apenas com quem realmente precisa saber. Lembre-se a LGPD esta ativa .rs.
5- “Independência: a base para a imparcialidade e objetividade”
Sem conflitos de interesse!
Para garantir que os resultados da auditoria sejam imparciais, a independência do auditor é fundamental. A ISO 19011 é clara: o auditor deve ser neutro, sem influências externas ou internas que possam comprometer a objetividade. O objetivo é garantir que a auditoria seja guiada pelos fatos e não por interesses pessoais ou organizacionais.
Um auditor interno não deve auditar áreas nas quais ele tenha envolvimento direto, como tomar decisões sobre o departamento onde trabalha.
6-“Enfoque baseado em evidencias: conclusões confiáveis e reproduzíveis”
Abordagem baseada em evidências: fatos, não palpites!
O sexto princípio da ISO 19011 é sobre tomar decisões com base em fatos concretos, e não em achismos ou impressões vagas. Fundamente as evidências de sua auditoria em evidências objetivas.
Exemplo prático: Para declarar que um processo está conforme, o auditor deve contar com documentos e registros que comprovem isso, como relatórios de desempenho, fichas de inspeção ou registros de controle de qualidade.
7. “Enfoque baseado em riscos: considerar riscos e oportunidades”
Prevenir problemas e aproveitar oportunidades!
O sétimo e ultimo princípio da ISO 19011 sugere que as auditorias devem ser planejadas e executadas com foco nas áreas que envolvem riscos significativos e oportunidades relevantes para o cliente.
Isso significa que o auditor deve priorizar aspectos que podem impactar de forma mais crítica a organização, evitando prejuízos e identificando pontos de melhoria.
Os setes princípios éticos da auditoria não são apenas uma formalidade
Seguir esses sete princípios éticos da auditoria que a Norma ISO 19011 traz não é apenas uma formalidade — é o que garante que a auditoria seja justa, imparcial e, acima de tudo, confiável.
A ética na auditoria não só protege a credibilidade do processo, mas também impulsiona a melhoria contínua dentro das organizações.
Lembre-se: uma auditoria feita com integridade e profissionalismo é o caminho para a excelência.
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