Sou apaixonada por Qualidade desde criança quando realizava “auditorias” e escrevia “relatórios”para os meus pais sobre o comportamento dos meus irmãos, rs… Iniciei minha trajetória na área de Informática, mas logo percebi que minha vocação não era aquela e decidi redefinir minha rota. Então me formei em Administração, fiz MBA em Gestão da Qualidade e me qualifiquei como Auditora Líder nas normas ISO 9001, 14001 e 45001. Atuo como Consultora Empresarial há mais de 15 anos e, através disso, consigo conciliar a minha missão pessoal com a profissional, ajudando pessoas e empresas a crescerem fazendo Gestão com Qualidade e, consequentemente, contribuindo para a construção de um mundo mais organizado, equilibrado e melhor para todos.
A liga que une as peças do quebra-cabeças!
Você já teve a sensação de que, em um time, todos estavam tão focados em suas próprias tarefas que ninguém sabia muito bem o que o outro estava fazendo? E, pior, que os resultados acabaram um pouco desconectados, como peças de um quebra-cabeças que não se encaixam?
Agora, imagine que cada peça deste jogo representa uma parte do seu negócio e, sem a visão correta, você pode acabar encaixando uma peça da imagem do gato no espaço reservado para a paisagem. Vai dar ruim, não é?
E se eu te contar que existe uma liga capaz de unir estas peças de forma harmoniosa?
Estamos falando do pensamento sistêmico, uma capacidade de fazer com que a sua equipe tenha em mente o quadro final enquanto cada um manuseia os seus respectivos detalhes. Em vez de focar apenas em cada tarefa isolada, ele permite que as pessoas entendam como cada peça se encaixa no todo.
Na Gestão da Qualidade essa habilidade é indispensável. Quando um time adota uma abordagem sistêmica, não está apenas riscando itens de uma lista de tarefas, mas analisando as interconexões, prevendo riscos, analisando impactos e criando soluções que beneficiam toda a organização.
No artigo de hoje vamos explorar como você pode implementar o pensamento sistêmico na sua empresa e transformar seu time em verdadeiros mestres na arte de conectar os pontos. Prepare-se para descobrir dicas e ferramentas eficazes para juntar as peças deste complexo quebra-cabeças com qualidade.
O que é pensamento sistêmico?
O pensamento sistêmico começou a ganhar destaque na década de 1950 e a sua origem está ligada a várias disciplinas, incluindo a cibernética, a teoria dos sistemas e a biologia, onde todas elas buscavam entender a complexidade dos sistemas naturais e sociais, compreendendo como as partes de um sistema interagem entre si e com o todo.
Imagine um ecossistema: cada planta, animal e até mesmo o clima desempenham um papel que influencia os demais. Assim, o pensamento sistêmico nos ajuda a ver que, ao mudar uma peça do quebra-cabeça, outras partes podem ser afetadas, para melhor ou pior. Essa forma de pensar se contrapõe ao pensamento linear, mais direto e simplista, e está baseada nos princípios apresentados na Figura 1.
Por que o pensamento sistêmico é essencial para a Qualidade?
A gestão da qualidade transcende a conformidade, não se resumindo apenas a garantir que um produto ou serviço atenda a padrões específicos. Trata-se de criar um sistema onde todos os elementos interagem de forma harmoniosa para gerar resultados positivos. É aqui que o pensamento sistêmico se torna um aliado indispensável para alcançar e manter a qualidade em uma organização por vários motivos, entre os quais, destacam-se:
- Compreensão das interconexões e dependências: O pensamento sistêmico permite que as organizações visualizem como cada departamento se conecta e depende dos outros para entregar resultados adequados. Por exemplo, a equipe de vendas depende da produção para entregar produtos aos clientes. Se a produção não está alinhada com as expectativas de qualidade, a insatisfação do cliente pode surgir, resultando em uma reputação danificada e em perda de vendas.
- Identificação das causas raízes: Ao aplicar uma abordagem sistêmica, as organizações podem realizar análises mais profundas, identificar as verdadeiras causas de falhas e implementar soluções que previnam recorrências, elevando assim a qualidade geral. Um erro na linha de produção pode parecer uma falha isolada, mas pode ter raízes em processos inadequados, falta de treinamento ou até mesmo problemas de comunicação.
- Promoção da melhoria contínua e feedback: A qualidade não é linha de chegada, é uma jornada e a implementação do pensamento sistêmico promove uma cultura de melhoria contínua. Por meio do feedback, as organizações podem observar como as alterações em um componente do sistema impactam outros. Por exemplo, ao introduzir uma nova tecnologia, é possível que mudanças na forma de trabalho afetem a eficiência da equipe ou a satisfação do cliente.
Agora que entendemos o papel do pensamento sistêmico na qualidade, vamos falar sobre como aplicar essa abordagem para construir um time verdadeiramente integrado e eficiente. Continue lendo para descobrir como.
Aplicando o pensamento sistêmico para criar um Time de Qualidade
Criar um time de qualidade vai além de simplesmente contratar pessoas com habilidades técnicas; trata-se de montar uma equipe que funcione como um sistema interdependente, onde cada membro contribui para um objetivo comum e, ao mesmo tempo, se conecta com as metas e desafios das demais áreas da organização. Confira na Figura 2 algumas etapas que devem ser cumpridas para obter êxito nesta tarefa.
Está pronto para ver a sua equipe enxergar além dos problemas isolados e pensar no todo? Leia mais e descubra como.
Dicas e ferramentas práticas para implementar o pensamento sistêmico
Desenvolver o pensamento sistêmico não precisa ser complicado. Com as ferramentas certas e algumas práticas simples, você pode ajudar sua equipe a começar a pensar de forma mais conectada e abrangente. A seguir, apresento algumas dicas e ferramentas práticas que podem ser implementadas no dia a dia para cultivar essa habilidade.
- Utilize o Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe): Quando surgirem questões ou problemas complexos, reúna a equipe para listar todas as causas possíveis e como elas se conectam. Isso ajuda a evitar análises superficiais e encoraja uma visão mais ampla, considerando diferentes fatores que podem influenciar o sistema.
- Faça provocações com perguntas sistêmicas: As perguntas certas têm o poder de ampliar a percepção. Estabeleça o hábito de iniciar reuniões com perguntas que incentivem o pensamento sistêmico, tais como:
- Como essa decisão impactará outras áreas?
- Quais são as consequências a longo prazo dessa ação?
- Como nossos clientes e parceiros serão afetados por essa mudança?
- Quais processos devem ser afetados por essa iniciativa?
- Utilize mapas mentais para visualizar conexões: Os mapas mentais são representações gráficas que servem para organizar e estruturar ideias, permitindo que o time visualize as ligações entre causas, efeitos e possíveis soluções para problemas complexos.
- Promova o Job Rotation para expandir a visão do time: O Job Rotation ou rotação de tarefas permite que membros da equipe trabalhem temporariamente em diferentes departamentos, compreendendo como cada área opera e como seus processos estão interligados.
Desenvolver o pensamento sistêmico é, em essência, um processo de conscientização e prática contínua. Cada uma dessas dicas e ferramentas atua como um alicerce para construir uma equipe que pensa além de suas atividades individuais.
O caminho para um time com pensamento sistêmico
Vivemos em um mundo de constantes mudanças e desafios cada vez mais interconectados. Nesse cenário, a visão sistêmica torna-se um diferencial essencial, pois é ela que capacita sua equipe a enxergar o quadro completo. Dessa forma, cada ação, por menor que seja, é compreendida em seu impacto nas demais áreas, promovendo uma atuação mais integrada e estratégica.
O pensamento sistêmico, assim, não só previne problemas isolados, mas também fortalece o desempenho coletivo, a resiliência e a capacidade de inovação. Quando a equipe enxerga além das suas tarefas individuais e compreende o sistema como um todo, o sucesso deixa de ser uma simples meta e passa a ser uma consequência natural. Afinal, é a união de cada peça do quebra-cabeça que forma uma imagem clara e coesa, uma imagem de excelência em qualidade.
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1 comentário em “A importância do Pensamento Sistêmico para um Time de Qualidade”
Aryana, parabenizo-a pela trajetória. Quero apenas compartilhar experiência. Imagine o desafio de implantar a visão sistêmica numa empresa de aproximadamente 10.000 pessoas , com alguns km de extensão. Esse foi o ambiente que atuei durante décadas. Nesse contexto de alta complexidade, eu preferi usar o Diagrama de Relações em substituição ao Ishikawa , muito citado na literatura, mas que não estabelece o inter-relacionamento entre causas. Pense nessa alternativa e experimente no campo de jogo o DR. Grato, ✍️Otávio Augusto