Graduado em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UTFPR-CP, atualmente desenvolvedor na empresa Forlogic Software.
Você já se deparou com algum problema dentro da sua empresa que já havia acontecido a algum tempo atrás e que foi eficazmente resolvido, porém não se lembra mais dessa “genial solução”? Saiba então o quanto registrar uma não conformidades pode te ajudar nesses casos.
Evite retrabalho registrando uma não conformidade
Mas abertura de não conformidade não é algo negativo? Em todas as etapas da nossa vida, seja pessoal ou profissional, nos esbarramos com obstáculos e imperfeições pelo caminho e aprendemos muito com elas. No mundo corporativo não é diferente, uma não conformidade, pode ser uma oportunidade de melhoria no processo, e ainda ajudar a evitar o retrabalho e agregar no crescimento da equipe.
Muitas vezes, vemos a não conformidade como inimiga, como forma de encontrar um culpado para determinada falha. Porém elas são extremamente úteis, com elas podemos ter um histórico de todo o ocorrido e das atitudes tomadas, isso pode vir a facilitar caso ela ocorra novamente, pois podemos solucioná-la rapidamente ou até mesmo montar uma estratégia para mitigarmos o ocorrido e assim a empresa toda sai ganhando.
Melhoria contínua
Segundo a ISO 9000:2015 não conformidade trata-se de um não atendimento a um requisito pré-estabelecido, seja ele em relação ao produto, fornecedor, algum fator interno ou externo. Por exemplo, se um cliente reclama que não recebeu seu produto na determinada data pré-estabelecida, logo temos um requisito de cliente que não foi atendido.
Trabalhamos prezando pela qualidade extrema, mas sabia que em muitos casos encontrar uma não conformidade é algo excelente para a organização? Mas como assim? Exatamente isso, ao encontrar uma não conformidade podemos estar aprimorando nosso processo de trabalho, Seguem, alguns exemplos de oportunidades:
- Treinamento dos colaboradores para que possam atender aos requisitos e trabalhar em ações corretivas e preventivas com assertividade;
- Criação de indicadores para acompanhar o processo e a não conformidade de perto;
- Uso de novas ferramentas que irão agilizar nossa rotina de trabalho.
Agora entramos em outra questão, mas quem pode estar apontando e gerando novas não conformidades? Todos nós colaboradores da empresa, pois nada melhor do que as pessoas que vivenciam a rotina para sinalizar que tem algo aparentemente “fora dos trilhos”. Obviamente a empresa pode ter um setor especializado na tratativa, porém todos nós podemos contribuir em busca de um trabalho mais assertivo e de qualidade, para que nosso produto/serviço chegue da melhor maneira ao cliente.
Tratando não conformidades com o Qualiex
E que tal contar com o auxílio da tecnologia para tratar suas não conformidades? No Qualiex possuímos módulos específicos para cadastro de não conformidades e para registrar indicadores de riscos por exemplo para complementar a tratativa. Com eles conseguimos fazer um ágil gerenciamento e acompanhamento das nossas NC’s. Dentro dos módulos existem algumas ferramentas como Diagrama de Ishikawa e Diagrama dos 5 Porquês que permite-nos realizar uma análise profunda na busca pela causa raiz do ocorrido.
Existem diversas outras funcionalidades, como emissão de relatórios, possibilidade de anexar documentos e um histórico completo da tratativa, o que permite que acompanhemos as etapas da resolução, enquanto mantemos uma base de informações de fácil acesso para consultas futuras.
Além do mais, o software conta com apoio integral da equipe Qualiex, que está sempre acompanhando o cliente de perto e trazendo novidades constantes para facilitar a rotina de trabalho com o auxílio da tecnologia.
Estamos à procura de conformidades
É importante ressaltar que sempre estamos à procura de encontrar os pontos fortes e os aspectos positivos no nosso processo e na rotina de trabalho, mas se por acaso nos depararmos “com uma pedra no caminho […]”, nada melhor do que tornar este caminho mais limpo removendo-a ou até quem sabe fazendo uma bela escultura com essa “pedrinha” encontrada, não é mesmo?
Em um mundo no qual as empresas estão a cada dia prezando mais e mais pela qualidade, devemos analisar constantemente nossos processos, buscando a melhoria contínua. E se precisar de uma ajudinha nessa caminhada já sabe… pode contar com a equipe Qualiex e com o Blog da Qualidade para te auxiliar.
Referências:
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2002.
Idealizado por Forlogic | www.forlogic.net
Saiba mais sobre qualidade em http://ferramentasdaqualidade.org/
Conheça nossos softwares para Gestão da Qualidade https://qualiex.com/
Postado originalmente em 10 de jun de 2021.
