13 de julho de 2017|5 min. de leitura
Se eu estivesse aí do seu lado, e fizesse essa pergunta – Quanto custam suas reuniões? –, você saberia me responder? Vejo muita gente dizendo que reuniões são um desperdício de tempo e dinheiro, mas n...
9 de maio de 2017|6 min. de leitura
Há algum tempo, publiquei um post no blog sobre as características do modelo SERVQUAL, método que avalia a qualidade das empresas que prestam serviço. Para...
Criador do Blog da Qualidade
19 de julho de 2016|3 min. de leitura
BPM ou Business Process Management nada mais é do que aplicação de melhores práticas, técnicas, abordagens, metodologias e ferramentas para processos de ne...
22 de outubro de 2015|3 min. de leitura
Há algum tempo atrás, eu fiz um texto sobre Indicadores de Desempenho explicando a diferença entre dados, informações e indicadores. Porém, em uma reunião aqui na empresa com a minha equipe, surgiu novam...
20 de janeiro de 2015|3 min. de leitura
Já dizia nosso querido Peter Drucker que “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”, então, nunca é demais reforçar que indicadores são extremamente importantes para manter um nível de gere...
23 de maio de 2013|2 min. de leitura
Em nossos posts anteriores, abordamos sobre a Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA) e Porque Ocorrem Falhas no Sistema. Nosso objetivo agora é apresentar ao leitor os passos para desenvolver um relat...
15 de agosto de 2012|3 min. de leitura
Os indicadores de desempenho fornecem medidas quantitativas e qualitativas relacionadas a um dos aspectos de desempenho da empresa. Essas medidas são obtidas através de comparações com metas pré-estabeleci...
18 de junho de 2012|2 min. de leitura
Os processos organizacionais na maioria das vezes são eficientes, mas isso não significa que não apresentem nenhum tipo de problema. Quando o problema aparece, precisamos identificar sua causa para que possa...
