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Criador do Blog da Qualidade

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Diferença entre Riscos e Perigos

Risco é a probabilidade de um evento acontecer, seja ele uma ameaça, quando negativo, ou oportunidade, quando positivo. É o resultado obtido pela efetividade do perigo. Perigo é uma ou mais condições que ...

Melhoria contínua na prática

Há quase um ano atrás um dos primeiros posts do blog foi um post que escrevi, bem curto e limitado falando de melhoria contínua.  Hoje vamos falar um pouco da prática da melhoria. Quem acessou esta semana ...

Gestão de clientes

O cliente é definido como aquela pessoa ou organização usuária do um produto, bem ou serviço produzido pela empresa, mediante retorno financeiro. As organizações precisam estar atentas ao gerenciamento t...