Especialista Qualiex graduanda em Análises de Sistemas, trabalho no relacionamento com o cliente na Forlogic e me considero mãe de pet, curto uns rock e muita música nacional, já assisti Friends 20 mil vezes e qualquer coisa, só me chamar no Likendin
O fluxograma é uma das Ferramentas da Qualidade e seu objetivo é representar graficamente a sequência das etapas de um processo. Assim, com o mapeamento dos processos, fica mais fácil de entender como eles ocorrem, fazendo com que a tomada de decisão se torne mais eficiente, para gerar melhores resultados na empresa. Por isso, neste artigo, vou falar um pouco sobre como e quais as vantagens de utilizar um fluxograma.
O fluxograma torna mais fácil a identificação das entradas e saídas, fornecedores, clientes e pontos críticos de um processo com o objetivo de garantir a qualidade e aumentar a produtividade dos colaboradores, pois com a documentação do fluxograma é possível realizar melhorias e esclarecer melhor o fluxo de trabalho.
E como utilizar um fluxograma?
Nós vamos precisar:
- Definir o processo que vamos analisar;
- Mapear o caminho que o processo vai fazer: qual o início desse processo? Quais as atividades que serão realizadas até chegar ao seu fim?
- Envolva as pessoas que executam as atividades do processo;
- Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades;
- Identifique os responsáveis;
- Cheque se o fluxograma corresponde a execução do processo.
Podemos utilizar o fluxograma para: desenhar um novo processo, entender um processo já existente e identificar oportunidades de melhoria, facilitar e melhorar a comunicação entre as pessoas envolvidas disseminando informações sobre o processo.
E quais as vantagens de utilizar o fluxograma?
Nós podemos obter benefícios como redução de custos, agilidade nos processos, otimização do uso da mão de obra, tornar o trabalho mais dinâmico e eficiente.
Além do fato de, por ser visual, o fluxograma é mais fácil de ser compreendido. Então, ao invés de termos que ler diversos documentos para lembrar do processo, podemos observá-lo por meio de um fluxograma claro e objetivo, permitindo a visão global do processo. Isso possibilita a criação de normas padrão para a execução do processo, demonstra sequência e interação entre as atividades e pode ser utilizado como fonte de informações para análise crítica.
Podemos utilizar o fluxograma como uma ferramenta importante para o mapeamento de processos e, com isso, encontramos fatores que poderiam não ter sido percebidos anteriormente, que poderão ser trabalhados para o alcance de melhores resultados.
