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7 Princípios da Gestão da Qualidade: como transformar sua organização

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Jeison

Jeison

Sou co-fundador da ForLogic Software, hoje atuo com gente, cultura e gestão. Sou um dos criadores do Qualiex, do Qualicast (o 1º Podcast nacional focado em qualidade), criador do Blog da Qualidade (o maior blog sobre Qualidade do Brasil). Mestre em Engenharia da Produção pela UTFPR (Universidade Tecnológica Federal do Paraná), auditor líder formado com orgulho pela ATSGna ISO9001 e 22000, pai, empreendedor, e um inconformado de plantão!
Acredito na responsabilidade do indivíduo, no poder da qualidade e que podemos fazer diferente. Me acompanhe no Linkedin e no Instagram.

Os princípios da gestão da qualidade são pilares fundamentais para o sucesso e a eficiência de qualquer organização. Por isso, existem sete princípios que servem como a espinha dorsal para práticas eficazes de gerenciamento.

Esses princípios incluem o foco no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem de processo. Também a melhoria contínua, a tomada de decisão baseada em fatos, a gestão de relacionamentos e uma abordagem sistêmica para a gestão.

Cada um destes princípios não só garante a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, mas também contribui para a criação de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

A implementação desses princípios permite às organizações atender e superar as expectativas dos clientes, alcançar a excelência operacional e navegar no complexo mundo dos negócios com maior eficácia e resiliência.

O que é Gestão da Qualidade?

Gestão da Qualidade é o conjunto de atividades e práticas realizadas por uma organização para garantir que seus produtos, serviços e processos atendam ou excedam as expectativas dos clientes e outras partes interessadas. Envolve o planejamento, controle e melhoria contínua dos padrões de qualidade em todas as áreas da empresa.

A gestão da qualidade é uma parte essencial da estratégia de negócios de uma organização, pois pode influenciar diretamente sua competitividade, reputação e sucesso no mercado.

Quando você adota uma abordagem sistemática e focada na qualidade em todas as áreas da empresa, pode melhorar sua eficiência operacional, satisfação do cliente e desempenho financeiro.

O que são os princípios da Qualidade?

Os princípios da qualidade são diretrizes fundamentais que orientam as organizações na busca pela excelência em seus produtos, serviços e processos. Eles foram desenvolvidos para promover uma abordagem sistêmica e focada no cliente para a gestão da qualidade.

Esses princípios da qualidade, estabelecidos pela ISO (International Organization for Standardization), fornecem uma estrutura sólida para orientar as organizações na busca pela excelência e na criação de valor para todas as partes interessadas.

Ao aplicar esses princípios, as empresas podem melhorar sua competitividade, eficiência e reputação no mercado. Veja a seguir quais são os 7 princípios da Qualidade.

Os sete princípios da gestão da Qualidade

Conheça agora os sete princípios da gestão da qualidade:

1 – Foco no cliente

As organizações devem concentrar-se intensamente em entender e satisfazer tanto as necessidades atuais quanto as futuras de seus clientes. Este princípio vai além do simples atendimento das expectativas; é sobre antecipá-las e buscá-las superar.

A chave para um negócio bem-sucedido está na habilidade de não apenas responder às demandas do cliente, mas também em prever suas necessidades futuras, com soluções inovadoras e valor agregado.

Ao colocar o cliente no centro de todas as atividades, as empresas podem criar uma base sólida para um crescimento sustentável, fidelização de clientes e uma vantagem competitiva duradoura no mercado.

Este princípio é a pedra angular para a construção de uma estratégia de negócios orientada ao cliente, garantindo que cada decisão e ação contribua para uma experiência do cliente excepcional e memorável.

2 – Liderança nos princípios da gestão da qualidade

Líderes eficazes são importantes para o sucesso de qualquer organização. Eles não apenas estabelecem o propósito e a direção que a organização deve seguir. Mas também desempenham um papel vital em inspirar e motivar suas equipes.

A liderança vai além da mera gestão; é preciso ter uma visão clara, comunicá-la de maneira eficaz e guiar os colaboradores na jornada para alcançar os objetivos da organização. Uma liderança forte envolve cultivar um ambiente em que todos se sintam valorizados e parte integrante do sucesso da empresa.

Os líderes devem agir como modelos, demonstrando compromisso com os valores e objetivos da organização. Eles têm a responsabilidade de criar uma cultura de transparência, confiança e respeito mútuo, onde cada membro da equipe é encorajado a contribuir com suas ideias e habilidades.

Ao despertar um profundo envolvimento com os propósitos da organização, os líderes podem mobilizar suas equipes para trabalhar com paixão e determinação, garantindo que a organização não apenas alcance seus objetivos, mas também exceda suas metas de desempenho.

3 – Engajamento das pessoas nos princípios da gestão da qualidade

O engajamento das pessoas é algo fundamental na estrutura de qualquer organização de sucesso. Por isso, este princípio reconhece que as pessoas são a essência da organização. Além disso, são o principal impulsionador de seu progresso. Para que uma empresa prospere, é essencial que cada indivíduo se envolva e se comprometa com os objetivos organizacionais.

Este envolvimento vai além do mero desempenho de tarefas; trata-se de aproveitar ao máximo as habilidades, experiências e motivações de cada colaborador. Por isso, quando as pessoas são valorizadas, elas trabalham melhor e produzem mais.

Isso não apenas aumenta a satisfação e a motivação no trabalho, mas também leva a um aumento na produtividade e na qualidade dos serviços ou produtos oferecidos.

Ao incentivar a participação ativa e a contribuição de ideias por todos os níveis da organização, cria-se um ambiente onde a inovação floresce e as soluções são aprimoradas.

A gestão deve trabalhar para criar uma cultura onde o feedback é bem-vindo, o aprendizado é contínuo e as conquistas são compartilhadas e celebradas.

O envolvimento total das pessoas é, portanto, uma estratégia poderosa para desenvolver uma força de trabalho capacitada, engajada e alinhada com a missão e os valores da organização, garantindo assim o seu sucesso a longo prazo.

4 – Abordagem de processo

A abordagem de processo é um elemento chave para alcançar eficiência e eficácia em qualquer organização. Este princípio enfatiza a importância de entender e gerenciar atividades e recursos inter-relacionados como um processo integrado. Por isso, ao adotar essa abordagem, as organizações conseguem alinhar suas operações de maneira que o resultado desejado seja alcançado de forma mais eficiente e efetiva.

Primeiramente, identifica-se e compreende-se como diferentes atividades se interconectam, criando uma visão sistêmica. Isso permite uma melhor coordenação e fluxo de trabalho. Em seguida, ao gerenciar estas atividades como um processo coeso, as organizações podem otimizar o uso de recursos, minimizar perdas e eliminar ineficiências.

Além disso, a abordagem de processo facilita a identificação de oportunidades para melhoria contínua. Com um entendimento claro dos processos e de como eles contribuem para os objetivos da organização, torna-se mais fácil implementar mudanças que resultem em aprimoramentos significativos.

Integrando esta abordagem no dia a dia, as organizações não apenas atingem seus objetivos de maneira mais eficiente, mas também estabelecem uma base sólida para a inovação e a excelência operacional. A abordagem de processo, portanto, é um passo fundamental para a criação de uma cultura organizacional que valoriza a eficiência, a qualidade e a melhoria contínua.

as atividades e os recursos semelhantes deverão ser gerenciados como um processo para que o resultado desejado seja alcançado com maior eficiência.

5 – Melhoria contínua

A melhoria contínua é um conceito central na gestão da qualidade, essencial para o crescimento e a competitividade de qualquer organização. Este princípio enfatiza a necessidade de um comprometimento constante com o aprimoramento contínuo do desempenho global e dos processos internos da organização.

Inicialmente, reconhece-se que a melhoria contínua não é um projeto pontual, mas uma cultura organizacional que deve ser incutida em todos os níveis da empresa. Este compromisso começa com a conscientização de que sempre há espaço para melhorias, independentemente do quão bem a organização esteja performando.

Em seguida, as organizações devem implementar mecanismos para identificar oportunidades de melhoria, seja através de feedback dos clientes, análise de desempenho interno ou benchmarking. Cada processo, produto e serviço deve ser regularmente avaliado com o objetivo de identificar áreas para otimização.

Além disso, a melhoria contínua envolve a promoção de uma mentalidade de inovação e abertura a novas ideias. Encorajar os colaboradores a participarem ativamente na identificação de áreas para melhorias e na implementação de soluções reforça um ambiente onde a inovação é valorizada.

Finalmente, a incorporação da melhoria contínua assegura que a organização não apenas mantenha sua relevância e eficiência em um ambiente de negócios em constante mudança, mas também que continue a elevar seus padrões de qualidade e desempenho. Este princípio é, portanto, fundamental para garantir a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo da organização.

6 – Abordagem factual para a tomada de decisão

A abordagem factual para a tomada de decisão é um princípio fundamental na gestão da qualidade, enfatizando a importância de fundamentar as decisões em análises rigorosas de dados e informações objetivas. Este princípio orienta as organizações a adotarem uma postura baseada em evidências, garantindo que as decisões sejam não apenas bem informadas, mas também eficazes e confiáveis.

Inicialmente, é crucial que a coleta e a análise de dados sejam parte integrante do processo de tomada de decisão. Em vez de confiar em suposições ou intuições, as organizações devem se empenhar em obter informações precisas e relevantes que possam direcionar suas estratégias e operações.

Em seguida, a utilização de métodos analíticos e ferramentas de avaliação ajuda a interpretar esses dados de forma significativa, transformando-os em insights valiosos. Este processo não apenas aumenta a probabilidade de sucesso das decisões tomadas, mas também minimiza os riscos associados a suposições imprecisas.

Além disso, a abordagem factual promove a transparência e a responsabilidade dentro da organização. Quando as decisões são baseadas em dados concretos, é mais fácil explicar e justificar as ações tomadas, tanto internamente quanto para as partes interessadas externas.

Por fim, ao adotar uma abordagem factual na tomada de decisão, as organizações estabelecem um padrão de rigor e objetividade. Isso não apenas melhora a qualidade das decisões, mas também contribui para a construção de uma cultura organizacional que valoriza a precisão, a aprendizagem contínua e a melhoria constante.

7 – Gestão de relacionamento

O estabelecimento de relações sólidas e mutuamente benéficas com os fornecedores é um aspecto importante para o sucesso de longo prazo de qualquer organização. Este princípio reconhece que uma interação consistente e produtiva entre uma empresa e seus fornecedores. Isso acontece não apenas gera benefícios significativos, mas também agrega valor para ambas as partes envolvidas.

Iniciando este processo, é importante que as organizações adotem uma abordagem colaborativa nas suas relações com fornecedores. Isso significa ir além das transações comerciais tradicionais e envolver-se em parcerias estratégicas onde o compartilhamento de informações, recursos e objetivos é fundamental.

Em seguida, ao desenvolver uma comunicação aberta e transparente, as empresas podem estabelecer uma base de confiança e compreensão mútua. Isso facilita a identificação e a resolução de problemas de maneira eficiente, além de abrir caminho para inovações e melhorias contínuas.

Além disso, ao tratar os fornecedores como parceiros estratégicos, as organizações podem aproveitar ao máximo as competências e especializações destes, o que pode resultar em melhor qualidade de produtos, redução de custos e maior agilidade operacional.

Por fim, a manutenção de relações benéficas e duradouras com fornecedores é essencial para criar uma cadeia de suprimentos robusta e responsiva. Este princípio não só melhora a eficiência e eficácia operacional, mas também ajuda a construir uma reputação de confiabilidade e integridade no mercado.

Ao cultivar benefícios mútuos nas relações com os fornecedores, as organizações podem garantir uma vantagem competitiva sustentável e alcançar sucesso a longo prazo.      

Os sete princípios de gestão da qualidade  trarão benefícios para a organização como um todo, proporcionando a melhoria contínua e contribuindo com sua eficiência e eficácia. Claro que cada um dos princípios é complexo e precisa um post (ou mais) para descrever seus detalhes.

Adotando uma abordagem centrada no cliente, liderança eficaz, engajamento das pessoas, abordagem por processos, gestão sistêmica, melhoria contínua e tomada de decisão baseada em evidências, as empresas podem melhorar sua eficiência operacional, satisfação do cliente e desempenho geral.

Esses princípios não apenas ajudam a criar valor para os clientes e partes interessadas, mas também promovem uma cultura de qualidade, inovação e aprendizado dentro da organização.

Ao incorporar esses princípios em sua gestão da qualidade, as organizações podem fortalecer sua posição competitiva, garantindo sua relevância e sucesso no mercado em constante evolução.

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REFERÊNCIA

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2002.

Sobre o autor (a)

3 comentários em “7 Princípios da Gestão da Qualidade: como transformar sua organização”

  1. Jeison e Rosemary,

    Os princípios da Qualidade estão em análise pela ISO e podem sofrer alterações em breve. Há quem diga que podem até ser reduzidos para sete, mas até o momento só há especulação…

    Provavelmente, as eventuais alterações devem ser apresentadas na época de lançamento da ISO 9001:2015.

  2. Jose Antonio

    Pela relevância dos assuntos, todos deveriam ser abordados ao mesmo tempo, Muito embora, ficaria muito dificil em compreende-los de uma vez. Portanto, é melhor que o assunto seja descorrido na sequencia apresentada.

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