ISO 9001:2015 – É necessário ter um processo de Gestão de Riscos?
Você já deve saber que gerenciar riscos não é mais uma opção, não é? Não só pela ISO 9001:2015, mas todas as ISO’s estão se
Monise Carla
07/05/2016
3 perguntas fundamentais para iniciar o treinamento da sua equipe
A nova ISO 9001:2015 enfatiza nos requisitos 7.1.6, 7.2 e 7.3 a importância de documentar e motivar o aprendizado das pessoas na organização. Realizar treinamentos
Monise Carla
06/02/2016
ISO 9001:2015 – 5.1.2 Foca no Cliente! (Parte 2)
No post anterior, eu falei um pouco sobre o que é o foco no cliente, como ele se manifesta nas organizações e qual a sua
Monise Carla
05/24/2016
ISO 9001:2015 – 5.1.2 Foca no Cliente! (Parte 1)
Com a nova versão da ISO 9001:2015, o requisito Foco no cliente ficou um pouco mais descritivo, mas mesmo assim, há poucas discussões e explicações
Monise Carla
05/19/2016
ISO 9001:2015 – Qual a diferença entre gestão de risco e mentalidade de risco?
Já faz algum tempo que a Gestão de Riscos se transformou na pauta dos assuntos discutidos pelo pessoal envolvido na gestão da qualidade, principalmente depois
Monise Carla
05/03/2016
ISO 9001:2015 – Como atingir os objetivos do seu SGQ?
Há algum tempo falamos aqui sobre o que considerar para definir os objetivos do seu SGQ de acordo com a ISO 9001:2015. Depois de definidos
Monise Carla
03/15/2016
Como escrever bons procedimentos
Os procedimentos são uma informação documentada importante para o Sistema de Gestão da Qualidade. Ajuda nos treinamentos e padronização das operações da empresa, porém, um
Monise Carla
03/03/2016
3 perguntas obrigatórias antes de iniciar uma melhoria de processo!
A melhoria de processo é fundamental para qualquer tipo de empresa. Tudo o que você faz depende da competência das pessoas que trabalham com você e dos
Monise Carla
03/01/2016
Quais novas ações você fará em 2016 que trarão resultados diferentes?
Nosso tema para 2016 está relacionado com Inovação. Isso não tem a ver com a nossa empresa ser do segmento de tecnologia, apenas, mas principalmente
Monise Carla
12/22/2015
ISO 9001:2015 – Por que definir as partes interessadas da minha empresa?
No post anterior em que falei sobre o Contexto da Organização na ISO 9001:2015, expliquei o que era essa definição de contexto e falei também
Monise Carla
12/17/2015
4 passos para resolver qualquer tipo de problema!
É impossível fugir de um bom problema para resolver, seja lá qual for o seu papel ou situação atual. Você pode encará-lo como for, mas
Monise Carla
12/15/2015
ISO 9001:2015 – Contexto da Organização: o que significa isso?
Se você está ligado nas mudanças da versão 2015 da ISO 9001, você já deve ter visto algo sobre “Contexto da Organização”, assunto abordado no
Monise Carla
12/10/2015
O seu pensamento é um obstáculo para a transformação!
Há algum tempo atrás, fiz alguns artigos falando sobre pensamento sistêmico, que chamei de a causa raiz da má qualidade. O que eu não contei
Monise Carla
12/08/2015
Você conhece seus indicadores de esforço?
Uma pesquisa muito curiosa da Universidade de Wharton School da Pensilvânia levantou evidencias de como saladas podem nos fazer gordos. Não significa que sua salada
Monise Carla
12/03/2015
Como fazer seus colaboradores odiarem os clientes!
Há alguns dias, usei linhas de ônibus para ir até Florianópolis, onde participaria de um evento de Marketing Digital e Vendas da Resultados Digitais. Já
Monise Carla
11/17/2015
Semana da Qualidade: O que um VENDEDOR deve fazer quando o CLIENTE RECLAMA?
Você sabia que a equipe de vendas também é muito responsável pela Qualidade? Pois é, algumas pessoas acham que não, mas por serem os mais
Monise Carla
11/13/2015
