Auditora Líder ISO 9001:2015, ISO 22000:2018 e ISO 31000:2016. Redatora do Blog da Qualidade e Diretora de Novos Negócios na ForLogic! Eu ajudo profissionais a resolverem problemas de qualidade por meio de tecnologia e acredito que esse é o primeiro passo para uma vida de Excelência. Gosto de rock, desenho animado e vejo qualidade e excelência em tudo isso. Você pode me encontrar noInstagram e Linkedin.
“O feito é melhor do que o perfeito“.
Escutei essa frase uma vez. E alguma coisa nela me incomodou. Depois de refletir um pouco, percebi que era por causa da palavra MELHOR no meio dela. Por mais que seja um gatilho motivador “VAI LÁ, FAÇA!“, você, como cliente desse processo, preferiria receber o feito ao invés do perfeito?
E se recebesse o feito, que não é suficiente, se contentaria com as justificativas: “PELO MENOS a gente tentou” ou “PELO MENOS a gente fez”.
“Ah, mas o feito é melhor do que não receber, ou não fazer, não é?”
ORAS, então, a frase deveria ser “O feito é melhor que o nada“!
Por esse motivo, tendo a dizer que não é assim que eu gostaria de lidar com os desafios, sejam eles meus ou os da minha equipe. Talvez, o feito seja melhor do que o perfeito mesmo, mas só se olharmos pra nós mesmos, executantes da ação que, bem ou mal, aprendemos algo com a própria execução, adquirimos experiência ou coisa assim… mas para quem recebeu apenas “o feito”, não tenho “a ousadia” para dizer que foi melhor.
Passado um tempo, ouvi uma variação da mesma frase:
“O feito VEM ANTES do perfeito!”
Me soou melhor! VEM ANTES, me remete a continuidade. Não me parece uma desculpa, mas sim um plano! Algo que planejamos entregar suficientemente usável, mas que ainda tem um caminho para chegar no perfeito. Pode não ser nessa primeira entrega, mas vamos chegar lá. Estamos dando o nosso melhor, estamos nos preparando e vamos conseguir!
Mas de repente me pergunto: O que é o PERFEITO? Perfeito pra quem? Quem poderá dizer que algo é perfeito, que acabou, que não tem mais nada para fazer sobre aquilo?
Na minha opinião, o perfeito é apenas um ponto de vista. A diversidade de competências e criatividade podem trazer ideias de melhorias que nunca imaginamos. E o que era perfeito, agora pode ser melhorado!
E, dito tudo isso, quero chegar na minha versão desta frase:
“O FEITO é o primeiro passo no caminho da Excelência!”
Excelência sim, essa fala sobre melhoria contínua. Não existe perfeito, não existe chegada, mas cada passo pode me levar a um lugar onde nunca ninguém esteve!
Com isso, me lembro do manifesto do Viver Excelência, escrito pelo Jeison Arenhart de Bastiani, em uma parte na qual ele fala:
“Perfeição é menor que excelência. O perfeito é perfeito segundo algum critério, parâmetro ou definição. Pense: isso é perfeito, ou seja, está no seu melhor. A excelência, diz que esse perfeito, amanhã, pode ser ainda melhor, e trabalha para que isso aconteça. Por esse motivo eu defendo que a perfeição é só uma vaidade, e que a excelência é um exercício disciplinado da busca da evolução, do novo, do melhor, e até mesmo do perfeito. Sempre sabendo que nunca chegaremos lá, mas que estamos sempre caminhando.“
O que eu busco não é entregar apenas o feito. O feito, o “pelo menos“, eu vejo em cada lugar que eu saio insatisfeita com o atendimento ou entrega que recebo. E não é sobre um péssimo atendimento que estou falando, estou falando de atendimentos medíocres, que estão sempre na média e não melhoram, porque estão escorados na desculpa do “pelo menos eu tentei“.
Buscar viver excelência!
Eu sei que a perfeição é apenas um ponto de vista. Algo que para mim pode ser perfeito, para outra pessoa pode ser incompleto e, às vezes, até mesmo ruim.
O que faz sentido para mim é buscar Viver Excelência a cada dia, a cada entrega, e não parar de melhorar.
Não vou discordar se você me disser: “Mas ninguém faz isso. Por que eu vou fazer?”.
A excelência não é uma chegada, é uma busca. Uma mudança de mindset que não tem a ver com o que os outros fazem, ou pensam, mas sobre o quão capaz você é de entregar hoje algo melhor que ontem. É não aceitar o “vai assim mesmo” ou o “pelo menos…” porque você acredita que dá para fazer algo maior e melhor.
Isso é o que eu busco!
E não, eu não estou pronta. Seguindo o conceito de excelência, nunca estarei, mas cada dia eu cresço um pouquinho mais e posso contribuir um pouco mais com um Brasil que dá certo.
E você, o que busca?
23 comentários em “A excelência, o feito e o perfeito: o que é melhor?”
Excelente Monise, concordo 100% com o artigo. Abraços!
Tem uma casca de banana neste ditado, pois, se o feito é melhor que o nada, qualquer coisa é melhor que o nada!
E qualquer coisa não tem compromisso com a excelência!
Excelente artigo, Monise!
Podemos até fazer a seguinte analogia quanto a definição de qualidade, “Perfeição é adequação ao uso” como diz a ISO e os pensadores Juran e Demming, pois como foi dito no texto acima o que é aceito hoje como perfeito ou adequado ao uso amanhã não mais será, a filosofia para se perpetuar no mercado é melhoria contínua sempre.
Monise, boa tarde
Está frase vem de nosso treinamento e a correta configuração é: O FEITO VEM PRIMEIRO QUE O PERFEITO, nunca melhor.
Esse papo tá bem filosófico.
Essa frase se fez muito presente quando iniciei na área de qualidade e também me incomodava demais! Com o tempo percebi que a intenção era a de partir para a ação e não ficar procrastinando. Excelente tema Monise! Parabéns!
Ah, o futebol. Sempre gosto de fazer comparações: feito é 1 a 0. Perfeito é 10 a 0. Imagina ganhar tudo a 10 a 0. Qual a graça? Estando em um mercado onde não existe concorrência, o perfeito significa estagnação.
Já escutei diretores dizendo: Não quero que entregue o ótimo mas sim o bom.
Imagine se eu fiquei nesta empresa por muito tempo. Empresa que não buscava a excelência, a perfeição.
Onde fica a melhoria contínua?
Gostei do seu texto, parabéns.
excelente artigo! parabéns
Algum tempo atrás ouvi essa mesma frase, fiquei com o mesmo incomodo até hoje, valeu!!!!. Fico a pensar esse pensamento de feito é melhor que perfeito chegando a qualidade dos produtos de uma empresa, acredito que a excelencia é uma busca continua de melhorar amanhã o que é feito hoje com perfeição.
Trabalho em uma empresa em que a Direção repete muito uma frase: “Vamos alcançar o bom, o ótimo alcançamos depois.
Isso me traz uma sensação (e percepção confirmada em alguns momentos), de que mesmo seu tiver algo a mais para te entregar, mas devo me preocupar com o mais simples e depois realizamos as melhorias.
Sinto que como se tivesse isso é uma trapaça comigo mesmo, sinto que isso é uma resposta de quem está atrasado na entrega e simplemente acha que entregando algo, já é o importante.
É como se um entregador de pizza, só te trouxe a pizza sem os saches de catchup, mesmo tendo na pizzaria saches de catchup, mostarda e maionese. Aí quando você reclama na pizzaria o dono muda o processo, mas na próxima entrega, você só recebe o sache de catchup. Aonde estão os demais ? Porque a pizzaria não enviou os outros saches ? Isso é melhoria continua ? Isso é entregar o Bom ? Cadê a excelência ?
Boa tarde, caí no seu texto procurando pela frase. E acho que você acabou indo muito longe da divagação. O feito é entregue e satisfaz, podemos trazer muitos SEs para essa frase, mas se entregou feito podemos dizer que satisfez, senão não entregou.
TB odeio a geração do “Pelo menos tentei”, mas o que eles não entendem é que não entregaram. Eu sempre tive essa frase que levou ao texto como um esforço para que se entregue o necessário e deixe de lado a perfeição. Temos que tentar de parar de agradar a todos com uma perfeição inexistente e focar na eficiência. A perfeição é subjetiva, mas o entregue e funcional é eficiente.
Simples e brilhante análise!