Se você acompanha o Blog da Qualidade, com certeza já viu quais foram as modificações nos requisitos para a Liderança, por que aconteceram e como essas mudanças impactam no sistema de gestão da qualidade. Um dos papéis da Alta Direção é acompanhar o desempenho do sistema de gestão, responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do SGQ e assegurando que o sistema alcance os resultados pretendidos.

Para que isso aconteça, a Alta Direção precisa estar sempre acompanhando o andamento e o resultado dos processos do SGQ. Isso não significa que ela deva conduzir todos os processos operacionalmente, é preciso que se crie condições para que a Alta Direção visualize o desempenho do sistema de gestão como um todo periodicamente.

Apesar do envolvimento da liderança estar muito mais explícito na ISO 9001:2015, esse acompanhamento do SGQ não é nenhuma novidade para a Alta Direção: sempre foi requisito da norma que uma análise crítica do sistema de gestão da qualidade da organização fosse realizada, visando a apresentação dos resultados e a identificação de melhorias para o sistema.

Porém, a ISO 9001:2015 foi estruturada de acordo com o Anexo SL objetivando maior integração entre os processos do sistema de gestão da qualidade e os processos de negócio da organização. Logo, a análise crítica também sofreu alterações, para abranger todos os requisitos do sistema e possibilitar uma visualização mais fiel dos resultados do SGQ.

Essas mudanças foram concentradas nas entradas da análise crítica, que são as informações mínimas necessárias para examinar a eficácia do sistema de gestão.

Agora, para realizar uma análise crítica adequada do SGQ na versão 2015, a Alta Direção também deve considerar:

• As mudanças em questões externas e internas que sejam pertinentes para o SGQ;
• O feedback das partes interessadas;
• A extensão na qual os objetivos da qualidade foram alcançados;
• Os resultados de monitoramento e medição;
• O desempenho de provedores externos;
• A eficácia das ações tomadas para abordar riscos e oportunidades.

Com a introdução destes novos requisitos, a ordem das entradas também foi modificada. Seguir essa ordem não é obrigatório para a realização da análise crítica, mas acompanhá-la pode facilitar a visualização de como o sistema de gestão se comportou no período analisado.

Assim, a sugestão é que primeiramente se verifique as informações da evolução e mudanças no contexto do SGQ, analisando:

1. Qual foi a evolução das ações planejadas em análises críticas anteriores;
2. Quais foram as mudanças ocorridas no contexto organizacional.

Depois dessas informações, a Alta Direção deve identificar como o SGQ se comportou no período analisado, verificando informações sobre seu desempenho, que englobam:

1. Os níveis de satisfação dos clientes e das partes interessadas;
2. Os níveis em que os objetivos da qualidade foram alcançados (por isso eles devem ser mensuráveis, conforme explicamos aqui);
3. Os índices de conformidades de produtos e serviços;
4. Os índices de não conformidades e de eficácia das ações corretivas adotadas;
5. Os resultados dos monitoramentos e medições aplicados ao sistema;
6. Os resultados de auditorias realizadas;
7. O desempenho dos provedores externos;
8. A suficiência dos recursos disponibilizados;
9. A eficácia das ações usadas para abordar riscos e oportunidades;
10. Quais foram as oportunidades de melhorias já identificadas.

Após analisar todas essas entradas e obter as informações de desempenho e evolução do SGQ, serão produzidas as saídas da análise crítica, que são as ações planejadas para assegurar que o SGQ alcance os resultados pretendidos:

1. Quais são as oportunidades de melhoria;
2. Quais são as necessidades de mudanças;
3. Qual a necessidade de recursos para executar isso tudo.

A análise crítica pode ser considerada como um acompanhamento do planejamento estratégico da empresa. Todas as informações analisadas são para assegurar a adequação, controle, eficácia e alinhamento do SGQ com o direcionamento estratégico da organização.

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