Bom, você deve estar sabendo que nesta versão da ISO não há mais nenhuma citação do papel do Representante da Direção. Pois é, o RD era conhecido como a ponte que ligava a direção à empresa e vice versa, porém não era bem assim que acontecia… Acabava vindo aquela sensação de que o RD era o único responsável em fazer a Qualidade funcionar ou de trazer os resultados propostos pela diretoria, e então acontecia uma cobrança massiva em cima do RD, que através dessa pressão cobrava o restante da empresa que acabava não entendendo o sistema todo e ele ficava como o “cara chato da qualidade”.

Não sei se é uma boa ou má notícia, mas isso acontecia na maioria das empresas. Toda essa responsabilidade em cima de uma pessoa, ou departamento, dificultava ainda mais o estabelecimento de uma cultura de qualidade e prevenção. Talvez não estivesse claro para a Alta Direção que ela era parte fundamental nos resultados que o SGQ deve prover, e a partir disso, houve essa mudança de posicionamento na descrição dos requisitos.

O requisito 5 da ISO 9001:2015, resumidamente, ficou assim:

5. Liderança

5.1.1 Generalidades: A Alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao SGQ.

5.1.2 Foco no Cliente: A Alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente.

5.2 Política

5.2.1 Desenvolvendo a Política da qualidade: A Alta direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade.

5.2.2 Comunicando a política da qualidade: A política da qualidade deve:

a) estar disponível e ser mantida como informação documentada

b) ser comunicada, entendida e aplicada na organização

c) estar disponível para partes interessadas pertinentes, como apropriado.

5.2.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais: A Alta direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.