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Você não sabe fazer indicadores!

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    Davidson Ramos

    Davidson Ramos

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    Auditor Líder ISO 9001:2015 e autor de centenas de artigos sobre Gestão da Qualidade, sempre acreditei que as pessoas têm o poder de mudar o mundo a sua volta, desde que estejam verdadeiramente engajadas nisso. Por isso me dedico a ajudar as pessoas a criar laços verdadeiros com seu trabalho, porque pessoas engajadas mudam o mundo!

    Você não sabe fazer indicadores… dói, né? Em mim doeu quando eu entendi que isso era a mais pura verdade. E olha que já criei muito indicador aqui para o Blog da Qualidade e para a ForLogic. A intenção era sempre boa, mas a ação nem sempre era acertada!

    O pior é que muitos dos conceitos que eu apliquei não estavam necessariamente errados. Estavam apenas aplicados de forma errada. Algumas verdades que eu considerava incontestáveis, na verdade, não eram tão verdades assim.

    Talvez você esteja pensando: “Meu Deus, Davidson, alguma coisa na teoria está tão errada assim?”. E eu volto a dizer, o problema não era a teoria, mas sim a aplicação dela, ou seja, a prática e, com ela, a própria competência.

    Um exemplo básico… mas comum de acontecer!

    Aprendemos desde cedo que dados não são informações. Certo?

    Se você tem um número avulso, um resultado, uma coleta ou coisa similar, você tem apenas um dado. Nada mais que um número que, sozinho, não diz nada. Para obter uma informação, precisamos de uma soma de dados. Por exemplo, 1 peça defeituosa é 1 dado. Se somarmos todas as peças defeituosas no mês (todos os dados coletados), temos uma informação.

    Então, pegamos, por exemplo, duas informações: o número de defeitos da produção e o tempo que vai passando. Pegamos as duas informações e as cruzamos. Então, percebemos que o número de defeitos tem aumentado mês a mês. Pronto: Houston, temos uma informação relevante!

    Exemplo de gráfico do post sobre como fazer indicadores.
    Muita gente pega essa informação, joga num gráfico bonito: defeitos no eixo Y; tempo no eixo X. Então vemos a linha (azul) dos defeitos aumentar com o passar do tempo. Como no gráfico acima. Dessa forma, sabemos que as coisas estão piorando e precisamos corrigir isso. Então damos os xeque-mate: “Voilá, Houston, temos um indicador!” Certo? Erradíssimo!

    Informação não é indicador!

    Aprendemos que a interpretação de um conjunto de dados, seja uma soma ou multiplicação, gera uma informação. Entretanto, não aprendemos que informações avulsas (ou mal interpretadas) também não nos levam a decisões inteligentes. Não aprendemos que informações avulsas não mostram dores (Indicador) da nossa empresa.

    Imagine que, no meu exemplo, o número de defeitos triplicou no tempo analisado. Péssimo, né? Mas será mesmo? Mas e se a produção tiver aumentado 10 vezes. Isso significa que, por exemplo, antes produzíamos 100 unidades e tínhamos 10 unidades defeituosas. Entretanto, agora, produzimos 1.000 unidades e 30 saem defeituosas.

    Dado esse cenário, o número de defeitos é melhor antes (100 unidades, 10 defeituosas) ou depois (1000 unidades, 30 defeituosas)?

    Vamos montar um indicador inteligente disso. Ao invés de analisarmos somente a quantidade de defeitos, vamos cruzar essa informação com a quantidade de produção e encontrar a porcentagem de peças defeituosas produzidas por mês. Olha como ficaria:

    Exemplo de gráfico do post sobre como fazer indicadores.

    Viu a diferença? Analisando esse gráfico, percebemos que a produção tem aumentado constantemente (linha azul). Enquanto a porcentagem de peças defeituosas quase não sofreu alterações (linha laranja).

    Dessa forma, se analisarmos corretamente, percebemos que mesmo com o aumento do número de defeitos, o processo está melhor. Afinal, a porcentagem de defeitos está diminuindo.

    Fazer indicadores é mais que juntar números

    Esse foi só um exemplo, mas tem muito mais coisas que a gente faz errado. Muitos conceitos que aplicamos e erramos. Muitas informações que encaramos com indicadores.

    Se fossemos criar um indicador de verdade para os defeitos da fábrica do meu exemplo, ele seria uma taxa ou um índice?

    Existe diferença entre taxa e índice? Será que isso impacta na minha análise?

    Acho que, só por aí, já dá pra entender o tamanho da confusão…

    E qual é o resultado disso?

    Mascaramos aspectos importantes da gestão. Atuamos sobre as coisas erradas, coisas que não trazem resultado. Tentamos melhorar coisas que não são o que nos fazem perder dinheiro. Erramos na priorização. Erramos no foco. Erramos no reconhecimento de pessoas. Erramos, erramos e erramos! E muitas vezes a gente nem sabe disso.

    Que “O que pode ser medido pode ser melhorado” (Peter Drucker) todos nós sabemos. É quase um clichê da gestão. Agora, que “O que é medido errado pode ser piorado!” (Davidson Ramos, haha), nem sempre está na ponta das línguas por aí. Fica a dica!

    Quer começar a fazer indicadores da maneira correta?

    Olha, eu não me considero um especialista em indicadores. Entretanto, muito do que aprendi sobre isso, devo a um cara chamado Orlando Pavani! Que também é um grande amigo!

    Aprendi muitos conceitos que, quando explicados por ele, ganharam forma prática e me conectaram ao porquê de ter indicadores. Com as explicações dele, a teoria deixou de ser apenas um punhado de números para virar algo que me ajuda a melhorar meu trabalho, meus processos e minha vida profissional. E eu tenho muito orgulho de ter um curso desse cara na nossa recém lançada Academia da Excelência!

    Então, se você quer aprender com ele o que eu aprendi sobre como fazer indicadores, acessa lá o curso que ele gravou com a gente:

    Aprenda a fazer indicadores

    Sobre o autor (a)

    9 comentários em “Você não sabe fazer indicadores!”

      1. Oi @maria_claudia_oliveira_paiva:disqus, tudo bem?

        Não, são 10 aulas com tempos variados, totalizando cerca de 1 hora e 20 minutos de curso.

    1. Muuuito bacana o texto, Dave! HAHAHAH gostei da frase de autoria própria. Infelizmente é verídica, tomar a decisão de criar indicadores para melhorar o processo é um grande passo inicial, porém, se não feito com cuidado, pode acabar piorando-o.
      Parabéns novamente!!!

    2. Eita, essa doeu hahahah Ainda mais por quê acabamos de passar aqui na empresa por duas auditorias onde foi apontado em ambas que estamos pecando na análise crítica dos nossos indicadores. Esse texto veio em boa hora e o exemplo apresentado foi ótimo. Como se diz aqui em Recife: vocês do Blog da Qualidade são muito desenrolados! Abraço!!

      1. Acredite, @disqus_AexegzX7gk:disqus, sinto a sua dor! kkkkk. Esse curso do Pavani, quando fiz, foi um “tapa na cara”, sabe? Aprendi demais! Faça-o que vocês vão evoluir muito a gestão de indicadores de vocês!

        Haha, adorei o ditado de vocês! Mesmo sem conhecê-lo, a gente sempre detestou coisas enroladas! Obrigado pelo feedback!

        Forte abraço, e obrigado também por acompanharem nosso trabalho! =D

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