Melhoria contínua

PDCA e SDCA: você sabe a diferença?

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O ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade muito utilizada pelas organizações para realizar o processo de melhoria contínua e resolver problemas. Temos um post que explica com mais detalhes as fases do ciclo PDCA, mas resumindo consiste em planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre uma atividade ou resultado.

Entretanto, mesmo que você execute o PDCA criteriosamente e obtenha os resultados esperados, não vai garantir que esse aprendizado seja permanente na empresa, que geram resultados sistêmicos. Então, o que é preciso fazer para alcançar o resultado da maneira certa?

Padronizar é a resposta! E com isso iniciamos o ciclo SDCA, que segue a mesma linha do PDCA, mas a diferença é que ao invés de planejar iremos padronizar. Vamos falar sobre as 4 fases deste ciclo.

S (Standard): é padronizar o processo para que todos os envolvidos executem a mesma tarefa da mesma forma. Nessa fase é criado procedimentos, instruções de trabalho, POP’s e outros tipos de informações documentadas. Devem ser descritas da forma mais simples e prática possível, com todos os passos e informações necessários para realizar a tarefa e alcançar o bom desempenho.

D (Do): é a execução dos padrões e a orientação ou treinamento de todos os envolvidos para aprender a nova forma de fazer o trabalho. O acompanhamento ajudará as pessoas absorverem o novo método com menos resistência, fazendo com que o processo de padronização seja mais ágil.

C (Check): o check segue o mesmo princípio do PDCA, verificar o cumprimento dos padrões, ou seja, se a execução do processo está conforme o que foi padronizado e avaliar os resultados da alteração. Obviamente, se os resultados não forem atingidos devemos agir corretivamente.

A (Act): o agir corretivamente visa realizar ajustes necessários quando as pessoas não conseguirem executar o novo método por falta de recurso, ou qualquer outro motivo e também quando os resultados não atingiram as metas estabelecidas.

Com a figura abaixo fica mais claro ver que após executar o PDCA e encontrar o resultado esperado, é preciso padronizar a atividade através do SDCA para garantir a sistematização do processo.

pdca-sdca

Vicenti Falconi diz: “… não dá para usar bem o PDCA (melhoria da operação) sem o SDCA (boa operação). É difícil melhorar o que é aleatório. Precisamos de consistência para melhorar…”

Por isso ao final do ciclo, é preciso padronizar o processo garantido que ele seja realizado de maneira constante, que todas as informações para execução do processo sejam registradas e todos os envolvidos sejam informados e orientados de acordo com esse padrão. Garantir disciplina operacional ou boa execução do trabalho só é possível se houver monitoramento e uma boa padronização de processos e tarefas.

Como a padronização ocorre pela estabilidade das melhorias alcançadas, somente após ter um processo estável é que se pode começar a trabalhar em novas melhorias. Afinal, é muito difícil melhorar aquilo que ainda não possui um padrão a ser seguido.

Combinar melhoria contínua com os ciclos PDCA e SDCA, é promover uma cultura organizacional que aprende a fazer pequenas mudanças de maneira constante e que se enraízam nos processos da organização.

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