Rodolfo Paludeto
Sou Diretor Executivo da Saber Gestão, acredito que Qualidade é o componente que pode transformar o mundo para melhor, por isso meu propósito é tornar a qualidade simples e efetiva para as pessoas. Sou Especialista em Qualidade, Excelência e Gestão, auditor Líder nas normas ISO 9001 / 14001 / 45001, auditor na 17025, mais de 15 anos atuando e construindo a qualidade através de treinamentos, consultorias e mentorias. Me acompanhe no Linkedin e no Instagram.
Este artigo tem como objetivo fornecer orientações fundamentais e boas práticas para aqueles que desejam se tornar auditores da qualidade de alto desempenho. Abordaremos os principais conhecimentos, habilidades e certificações necessárias para se destacar nessa função crucial, contribuindo para a melhoria contínua dos SGQ das organizações. Por fim, vamos destacar 5 conselhos para se tornar um auditor da Qualidade de Sucesso!
Introdução ao papel do Auditor da Qualidade
O Auditor da Qualidade é um profissional essencial no cenário das organizações que prezam pela excelência e pelo compromisso com a qualidade. Sua função é avaliar e verificar a conformidade dos processos e sistemas de gestão com as normas e requisitos estabelecidos, proporcionando segurança e confiabilidade aos produtos e serviços entregues.
Ser um auditor de qualidade vai além de realizar auditorias, inspeções e avaliações, trata-se de ser um agente transformador que promove a melhoria contínua e a excelência nos sistemas de gestão da qualidade das organizações através da coleta de evidências objetivas que possibilitem a tomada de decisões.
O auditor desempenha um papel crítico na busca pela melhoria contínua e no fortalecimento dos processos internos das empresas. Através de suas avaliações independentes, ele garante que a organização esteja em conformidade com os padrões reconhecidos e que os requisitos de qualidade sejam integralmente atendidos.
A atividade de auditoria da qualidade é vital para o sucesso de qualquer organização que busca a excelência em seus produtos e serviços, uma vez que constata evidências se as operações estão alinhadas com os mais altos padrões de qualidade, eficiência e confiabilidade, possibilitando assim a tomada de decisões para a melhoria contínua.
Qualificações e competências necessárias
Para se tornar um auditor da qualidade de sucesso, é imprescindível possuir conhecimentos sólidos em normas e regulamentos relacionados à qualidade aplicáveis a sua realidade, como por exemplo as normas ISO 9001 e ISO 19011, que definem os requisitos para sistemas de gestão da qualidade e as diretrizes para auditorias em sistemas de gestão, respectivamente.
Além disso, o auditor deve possuir excelentes habilidades de comunicação e negociação, sendo capaz de conduzir auditorias com eficácia, interagindo com as partes interessadas e obtendo informações relevantes para a avaliação dos processos.
A capacidade analítica e de interpretação de dados também é fundamental para o auditor, pois ele deve analisar evidências objetivas e tomar decisões embasadas em fatos.
Formação e certificações
Uma formação sólida é essencial para que o auditor da qualidade esteja apto a realizar suas atividades com excelência. Existem diversas opções de cursos e treinamentos especializados em auditoria da qualidade, oferecidos por instituições reconhecidas e certificadas, dentre elas a Saber Gestão.
Além da formação, a obtenção de certificações profissionais, como a Certificação de Auditor Líder ISO 9001, agrega valor e credibilidade ao profissional, atestando suas habilidades e competências em auditoria da qualidade.
É importante destacar que a formação por si só não assegura o desenvolvimento da competência, é importante colocar em prática toda informação recebida, para que a partir daí o conhecimento seja atribuído efetivamente.
Conselhos para um auditor da Qualidade de sucesso
Ao seguir estes conselhos, você estará mais preparado para se destacar como um auditor, contribuindo significativamente para a melhoria contínua dos sistemas de gestão da qualidade das organizações em que atua.
1- Comprometa-se com a ética e a imparcialidade
Como auditor da qualidade, é essencial agir com integridade e imparcialidade em todas as suas avaliações. Evite conflitos de interesse e foque na busca por evidências objetivas para embasar suas conclusões. Lembre-se de que sua responsabilidade é coletar evidências objetivas, sejam de conformidade ou não conformidades, não julgar as pessoas envolvidas.
2- Aprimore suas habilidades de comunicação
A comunicação efetiva é uma competência-chave para um auditor de sucesso. Aprenda a se expressar de forma clara e objetiva, tanto na elaboração de relatórios quanto nas interações durante a auditoria. Esteja aberto a ouvir as perspectivas das partes envolvidas e saiba como transmitir suas descobertas de maneira compreensível e respeitosa. Lembre-se, a função principal de uma auditoria é coletar evidências para a tomada de decisões, se preocupe com o receptor e no como ele utilizará essas informações.
3- Desenvolva uma mentalidade de aprendizado contínuo
A área da qualidade está em constante evolução, e um auditor de sucesso deve estar sempre atualizado com as melhores práticas, normas e regulamentos pertinentes. Participe de cursos, workshops e eventos relacionados à auditoria e qualidade, buscando sempre se aprimorar e se manter informado sobre as últimas tendências do setor. Trocar experiências com outros profissionais da área enriquece e muito o seu portfólio e a sua capacidade de lidar com situações adversas totalmente aplicáveis em uma auditoria.
4- Construa relacionamentos sólidos
O trabalho de auditoria não é apenas uma avaliação técnica, mas também envolve interações humanas. Construa relacionamentos de confiança com as equipes auditadas, demonstrando respeito, empatia e abertura para ouvir suas preocupações e sugestões. Ao estabelecer um ambiente de colaboração e diálogo, será mais fácil obter informações relevantes e realizar auditorias mais eficazes.
5- Seja flexível e adaptável
As auditorias muitas vezes envolvem situações inesperadas e desafios imprevistos. Um auditor de sucesso deve ser flexível e capaz de se adaptar rapidamente a diferentes cenários, mantendo o foco no objetivo da auditoria. Lembre-se de que cada organização é única, e suas abordagens de auditoria devem ser adaptadas para atender às necessidades e peculiaridades de cada contexto.
Melhoria contínua do auditor da Qualidade de sucesso
O caminho para se tornar um auditor da qualidade de sucesso não termina com a obtenção de certificações e qualificações. É fundamental manter-se em constante busca por aprimoramento e atualização. Participar de treinamentos, conferências, grupos de discussão e compartilhamento de melhores práticas são formas eficazes de se manter atualizado e enriquecer seu repertório profissional.
A melhoria contínua como auditor da qualidade não apenas aprimora suas habilidades técnicas, mas também fortalece sua postura como líder e agente de mudança nas organizações em que atua. O auditor de sucesso é aquele que está sempre em busca de aprender, evoluir e contribuir positivamente para o crescimento e desenvolvimento das empresas.
Todo sucesso vem da dedicação
Em suma, ser um auditor da qualidade de sucesso exige dedicação, competência e comprometimento com a excelência. É um caminho desafiador, porém recompensador, que permite contribuir ativamente para a construção de uma cultura organizacional focada na qualidade e na busca constante pela excelência.
Se você tem interesse em se destacar nessa área e fazer a diferença nas organizações, siga esses conselhos e esteja preparado para uma carreira promissora na auditoria da qualidade. Afinal, a busca por melhorias é uma jornada que não tem fim, mas que nos permite crescer e prosperar como profissionais e seres humanos.
