Semana da Qualidade: Qual o impacto do ATENDIMENTO na Qualidade das empresas?

O atendimento ao cliente é sempre visto como um “assunto muito importante” nas empresas, mas quase todo mundo acha que acontece por acaso, sem esforço ou acha que é “culpa” de quem está falando com o cliente.

Atendimento deve ser planejado, aprendido e praticado por todos que fazem parte da companhia, da comunidade de servir. Ou seja, tem que ser uma cultura!

O Edmour Saiani explica porque devemos nos preocupar em ter uma cultura de atendimento consistente e quem é que deve cuidar disso. Você tem que ver:

 

 

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