Blog da Qualidade

Um ano para viver a qualidade e a excelência como nunca

Construindo a qualidade e a excelência em 2021

Muitos sabem da minha posição sobre qualidade. Mais do que cumprir requisitos, qualidade é manter o foco no cliente, gerar valor por meio das suas entregas, cumprindo os compromissos (requisitos) acordados. E 2021 é um ano para viver a qualidade (e a excelência) como nunca. Quer entender por quê? 

Estamos abrindo o ano e fiz questão de escrever esse artigo sobre como a qualidade e a excelência podem transformar o tremendo limão que temos (Covid-19/pandemia) em uma deliciosa limonada (Inovação/Resultados).

A qualidade escangalhada e maltratada

A qualidade é uma das palavras mais “maltratadas” que existe, assim como excelência, inovação e tantas outras. Ela foi fatiada, simplificada, estratificada e reduzida a quase nada. Reduzida a “certificado”.

Eu não sou contra as certificações. Penso que elas são importantes, que têm um papel relevante e são parte de um processo. Mas que processo? O processo de melhoria que entrega uma qualidade de verdade, uma qualidade com um propósito claro: gerar valor para o cliente.

Por que é tão importante a qualidade com propósito esse ano?

Nesse ano, alguns certificados vão “cair” da parede. Muitos passaram o ano de 2020 balançando mais que bambuzal em dia vendaval, esperavam ansiosos por um 2021, como se no dia 31 de dezembro tudo fosse mudar.

O ano de 2021 chegou com muita esperança, mas essa esperança sem trabalho vai se transformar aos poucos em decepção, amargura e resignação. 

Pessoas e empresas que tiverem uma qualidade que gere resultados se sairão muito melhor esse ano. E para simplificar (muito), pense em uma qualidade que ajude a gerar valor para o seu cliente e que ele perceba no dia a dia. Se você tinha um “certificado figurativo”, agora, ele vai ter muito pouco valor.

É fato que empresas focadas na qualidade passaram o tempo todo fazendo suas análises, entendendo o contexto e rodando planos de ação para obter o melhor resultado possível em um ano impossível como foi em 2020. 

Muitas empresas conseguiram coisas boas. Nós conseguimos, assim como muitos outros e um número grande dos nossos clientes. Isso porque nós não buscamos clientes que queiram certificados, mas sim clientes que querem qualidade de verdade. Minha amostra (meus clientes) é uma amostra distorcida, pois, para eles, a qualidade com propósito é o objetivo. Isso é quase um “crivo” para ser cliente nosso.

Poxa, mas a empresa ainda pensa só no certificado

Se sua empresa estava nessa de “conseguir logo o certificado” é hora de dar um basta. Tudo bem, você conseguiu, que tal agora ganhar dinheiro com a qualidade? Eu sei, o certificado abre portas, ajuda a buscar mercado (em muitos casos), mas ele também pode transformar sua empresa em um negócio mais perene e inteligente.

Se você ainda acredita que ISO9001 engessa a empresa, ou que não ajuda a vender mais, você não compreendeu como ela pode ser uma alavanca para melhorar o NEGÓCIO.

Comece planejando certo para viver a qualidade e a excelência como nunca

Entender o contexto de 2021 é fundamental e quero mandar um recado agora: 

Esse não vai ser um ano mais “simples” que 2020. Sim, já sabemos mais como “lidar com a pandemia”. Mas ela não acabou, nem os seus impactos.

Um bom planejamento ágil baseado principalmente em uma análise de contexto dinâmica, nunca foi tão importante. E isso É QUALIDADE!

Aprender a melhorar todo o dia, principalmente os processos que foram mudados durante a pandemia, e evoluir os planos corrigindo as rotas é o caminho. Isso é EXCELÊNCIA. 

Por isso eu defendo que nunca foi tão importante trazer a qualidade e a excelência para perto, para o dia a dia. Não deixe a qualidade ser “algo a mais”, ela é o trabalho a ser feito (bom isso vai ser outro artigo) #promessa🔔. 

Agora, quero fazer um convite: Vamos ter um evento em dois encontros para falar de “Contexto da Organização e Planejamento estratégico”. Ele é gratuito e é o nosso jeito de começar 2021 apoiando quem quer fazer de 2021 um ano incrível como nós queremos.

Se inscreva, não perca! 

Vamos fazer de 2021 um ano excelente! 🤘👊 

Sobre o autor (a)

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