O Brasil ainda precisa de Qualidade a essa altura?

A maioria das empresas querem se perpetuar no mercado, continuar existindo e dando lucro. Elas querem crescer, ter mais clientes e sabem que para isso, melhorar continuamente os produtos e serviços é um ótimo caminho. A diretoria sabe disso, os funcionários sabem disso, “os caras e moças da qualidade” e você também! Ou seja, o Brasil ainda precisa de Qualidade

Mas porque isso não acontece? 

Todos querem o resultado, mas pouco fazem o esforço que leva a ele. Resumindo, nem sempre as ações estão alinhadas com as intenções. 

Por isso, logo no início eu reafirmo, que sim, o Brasil precisa de qualidade, e diria mais, nunca precisou tanto. A qualidade como dizia Crosby, é grátis, mas ela não vem sem esforço ou dedicação. 

Sabe aquele ditado: “Ninguém quer morrer, mas todo mundo quer ver Deus”, uma coisa, não vem antes da outra. A qualidade não aparece do nada, entrega resultados, e depois começamos a investir nela. 

Um ponto que percebo é que muitas empresas esquecem do básico, como por exemplo, descobrir os requisitos explícitos e implícitos do cliente. Sim, você pode querer encantar o cliente, mas primeiro, garanta que ele recebeu o que buscava. 

Existe muita pirotecnia metodológica e pouco foco no que realmente importa: garantir que o cliente está satisfeito, e depois, buscar entregar algo mais.

Primeiro, garanta que atendeu os requisitos e depois crie experiências para encantá-lo, não o contrário. É impossível entregar encantamento sem o atendimento.

A qualidade é muito mais que um atributo.

Outro ponto que destaco é que a qualidade encarada como um valor, uma virtude, transforma o olhar da empresa para o tema. Quando é vista assim, ela deixa de ser uma obrigação e passa a ser um desejo. Quem não trabalha mais motivado quando está buscando o que deseja?

Mais que um atributo ou característica, ela deve ser perseguida como algo que gera orgulho, que traz satisfação. Por isso, faça da qualidade uma virtude para o seu negócio, desde os pequenos detalhes, até as grandes entregas.

Muitos vão dizer que isso é fácil, que “já deve ser assim”, mas nesse caso, eu pergunto: e porque não é?

Aqui ainda não é. Sei que ainda falhamos em “demandas”, que encantamos muitas vezes, mas que falhamos em cumprir alguns requisitos, e estamos trabalhando forte nisso. Em admirar uma entrega bem feita, de qualidade, reconhecer isso como uma virtude.

Trazendo a qualidade para cena

O primeiro passo para isso, é trazer a qualidade para cena, para o palco, para atenção da equipe. Mas um alerta: não faça isso com cobranças e ameaças. Se for pra fazer assim, não perca seu tempo, isso só vai piorar a situação. 

Pensando nisso nós fazemos muitas coisas aqui, como esse blog, o Qualicast, e várias outras iniciativas que temos.

Agora, nós abraçamos uma causa que acredito que tem tudo a ver com o que valorizamos. Nós somos um dos mantenedores do FESTQUALI e apoiamos o evento com muito afinco.

Por que um evento da Qualidade?

Mais de 90% das reclamações que recebemos das pessoas tem uma relação direta com engajamento. O primeiro passo para melhorar o engajamento, é que todos da empresa compreendam o que é a qualidade de verdade.

Como trazer a qualidade para cena, se as pessoas não tinham um evento, um local para investir seu tempo aprendendo com os melhores do Brasil (e do mundo) sobre o tema? 

Bom, elas não tinham. Agora você, como líder da qualidade, tem o que recomendar para sua equipe, para a diretoria, ou para você mesmo.  Um evento com mais de 100 palestrantes. Com Auditórios simultâneos, cada um com 10 palestras por dia, manhã tarde e noite.

Sim, são praticamente 30 atividades por dia: palestras, debates, workshops, encontros e outros. Isso faz do FESTQUALI o maior evento do Brasil, e esperamos com isso disseminar a qualidade que está por vir. A qualidade com propósito, verdadeira. É uma semana de conteúdos incríveis sobre o tema.

Para quem é o evento?

Se você é analista, gestor ou coordenador da qualidade, é obrigatório. Mas não só pra você, é também para quem executa os processos, para todos que querem viver a qualidade como uma virtude. É para empresas que querem entregar muito bem o que o cliente espera, e depois surpreendê-lo com algo mais.

O FESTQUALI é um movimento para quem quer entregar um trabalho de qualidade, para quem quer compreender a qualidade, e não para falar “qualitês”.

Sua empresa tem semana da qualidade?

O evento vai acontecer de 9 a 13 de novembro de 2020, durante a semana da qualidade. Sua empresa já tem uma semana aí? É a oportunidade de criar um momento único para os colaboradores, com especialistas do mundo todo.

Em momento como esse, os colaboradores e clientes esperam nada menos que a qualidade, mas será que vocês estão com a atenção real na qualidade?

O que você está esperando?

Aproveito para convidar você a se inscrever no evento. Estou informando nossos leitores aqui desde o lote 1, esse, você já perdeu. A venda está no segundo lote, e dia 16/09 o preço sobe mais uma vez, ainda assim, acho o valor completamente irrisório perto do conteúdo entregue. 

Se você for cliente da ForLogic, por favor, clique aqui embaixo e avise que quer participar!

Quero conhecer e participar do FESTQUALI 2020

Para nossos clientes, nós temos uma condição especial, não deixe de entrar em contato!

Olhar para Qualidade é olhar para o cliente!

Durante essa maluquice que foi 2020, muitas empresas colocaram seus processos “de lado” para sobreviver ao cenário. 

Sim, os processos mudaram, mas uma coisa é muito importante, não sacrificar a qualidade da entrega que você faz para o cliente final. Ele, apesar da pandemia, espera que o produto ou serviço que você entrega, seja tão bom, ou melhor que o de antes. Mas e você, pensou no cliente quando alterou seus processos para sobreviver? 

Algumas empresas já entenderam que satisfazer as partes interessadas como por exemplo, os clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores, sociedade e tantos outros é um caminho para isso.