Gestão de processos

O seu processo tem indicador? Seu emprego depende disso!

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Minha pergunta é bem direta: há algum indicador que representa o resultado do processo que você atua? Se a resposta for negativa, talvez esse processo não seja necessário, afinal o resultado dele não é importante. Se o processo não for importante talvez nem mesmo você, que trabalha nele, seja necessário na empresa.

Já posso imaginar muita gente pensando: “que absurdo, o processo é muito importante” sério? É mesmo? E ele não precisa dar resultado? imagino a resposta “claro que sim, o resultado do processo é importantíssimo” Sério? É mesmo? É tão importante que você não mede esse resultado?

É fundamental que existam indicadores para todos os processos, pois sem eles, é impossível saber se o processo está ou não funcionando e principalmente melhorando. E eu não estou falando de indicadores de “aderência do processo”, estou falando do resultado do processo, do valor que ele gera para empresa. Como podemos dizer que o resultado está melhorando sem um número que aponte uma evidência objetiva sobre isso?

É claro que nem todo processo tem um indicador tão simples e direto, como “número de faltas”, “Crescimento de vendas” ou  “Número de reclamação de clientes”. Alguns processos dão mais trabalho para que seus indicadores sejam identificados, mas isso não tira a importância destes indicadores ou mesmo destes processos.

Pra você que se incomodou quando eu afirmei que o processo que você trabalha talvez não seja necessário, considere que, se esse processo for mesmo necessário, você precisa definir um indicador pra ele. Mas não é encontrar um indicador só porque a qualidade pediu, o motivo tem que ir além: você precisa fazer isso para evidenciar as melhorias no seu trabalho.

Além de garantir seu emprego, ter bons indicadores sinaliza para toda a empresa e pessoas que trabalham com você que o trabalho está evoluindo, ou que pelo menos você está trabalhando para corrigir problemas, que podem até ser externos, mas que você está atuando de forma profissional para resolvê-los.

E mais, se você tem bons indicadores nos seus processos, além de ficar na empresa, pode ser que você ainda mereça um aumento, afinal, você terá várias evidencias para isso.

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